Hvad er administration af forretningsprocesser?

Lås op for fordelene ved BPM

Før du begynder at opbygge en BPM-strategi, er det vigtigt at forstå, hvorfor effektive forretningsprocesser er vigtige, de forskellige typer forretningsprocesser, hvem der er ansvarlig for dem i din virksomhed, og hvilke problemer BPM kan hjælpe dig med at løse.

Lær dine forretningsprocesser bedre at kende

En forretningsproces er en række gentagne opgaver, der udføres i rækkefølge for at opnå et rutineformål. Forretningsprocesser kan tage minutter eller uger og omfatte aktiviteter så enkelt som medarbejders ferieanmodninger eller så komplicerede som logistik af forsyningen. Effektive processer vil hjælpe med at forbedre medarbejdernes produktivitet, kundeengagement og alle andre facetter i din virksomhed. Ineffektive og dysfunktionelle processer skaber frustrerede medarbejdere, unødvendige omkostninger, utilfredse kunder og i sidste ende tabt omsætning.

Forretningsprocesserne opdeles i tre hovedkategorier:

• Driftsprocesser dækker kerneforretningen og specifikke værdistrømme, f.eks. kundeordrer, kontooprettelse og produktionsoptimering.
  
  
• Ledelsesprocesser omfatter f.eks. virksomhedsledelse, budgetter og arbejdsprocesser inden for HR.
  
  
• Understøttende processer understøtter større processer inden for områder som regnskab, rekruttering og teknisk support.

Ved at automatisere alle typer forretningsprocesser kan du forbedre effektiviteten, reducere risikoen og holde din virksomhed mere strategisk fokuseret.

Opbyg dit BPM-team

Medarbejdere, der er ansvarlige for en forretningsproces, kaldes ejere af forretningsprocesser. Da de administrerer en proces fra ende til anden, forstår de, hvordan den påvirker og påvirkes af de processer, der kommer før og efter den. Hvis du giver ejerskab over diskrete forretningsprocesser til nøglemedarbejdere, der arbejder sammen med andre afdelinger, kan det skabe større forståelse og føre til bedre BPM på tværs af organisationen.

Et BPM-team med succes i en stor virksomhed kan f.eks. indeholde alle disse roller:

• Mester i forretningsprocesser. En "champion" forstår de omfattende fordele og kommunikerer værdien af BPM til organisationen.
  
  
• Procesejer. En person eller et team med forretningsmæssige udfordringer, der skal klares, arbejdsprocesser, der skal strømlines, eller muligheder, der skal udnyttes, kan give afgørende perspektiver og input, som er vigtig for brugernes opbakning og BPM-succes.
  
  
• Leder for forretningsprocesser. En direktør leder BPM-indsatsen for hele organisationen.
  
  
• Konsulent for forretningsprocesser. En konsulent bruger tekniske færdigheder og forståelse af BPM til at rådgive en leder for forretningsprocesser.
  
  
• Projektleder. En projektleder hjælper med at opbygge og implementere projektplanen og administrere teamkommunikation, milepæle, leveringer og frister.
  
  
• Forretningsanalytiker. En analytiker præciserer de nødvendige procesforbedringer.
  
  
• Løsningsarkitekt. En løsningsarkitekt yder teknisk support, specielt når det drejer sig om samkørsel med eksisterende line of business-programmer.
  
  
• Influencere. De er ofte foran og hurtigere til at spotte og kæmpe for nye ideer, fremgangsmåder og værktøjer, og de er med til at forbedre forretningsprocessen og advokere for ændringer.
  
  
• BPM-supportgruppe. Denne gruppe omfatter nøglemedarbejdere inden for it, virksomhedsplanlægning og andre ledere, der er med til at indføre og udbrede BPM-standarder, metoder, virksomhedsledelse og teknologi.