En introduktion til CRM-værktøjer

Hold styr på forbindelser med et værktøj til kundeforholdsstyring (CRM) og indsamling af data, der kan hjælpe dig med at levere tilpassede oplevelser, kommunikere med klienter og strømline salg.

Hvad er kunderelationsstyringsværktøjer?

CRM-værktøjer understøtter marketing-, salgs- og kundeservicefunktioner og -processer for din virksomhed. Formålet med dit CRM-værktøj er at organisere, registrere og aktivere handlinger med kundedata og hjælpe med at spore og fremme kunder i alle faser af købsrejsen. Selvom de kan fungere som modulære programmer, fungerer de bedst, når de er samlet på en enkelt CRM-platform.

På denne CRM-værktøjsliste lærer du, hvad CRM-værktøjer gør enkeltvis, og hvilke muligheder de giver, når de bruges sammen på en delt platform. Du får desuden en oversigt over grundlæggende og avancerede funktioner for hvert værktøj.

CRM-marketingværktøjer

CRM-værktøjer til marketing er udviklet til at hjælpe dig med at finde og pleje kundeemner i højere kvalitet. Disse CRM-værktøjer kan automatisere tidskrævende marketingprocesser – såsom arrangementer, kundeplejekampagner med mail og betalte medieannonceringer – og give større synlighed ind i kundekampagneforløbet fra potentielt emne til kundeemne.

CRM-marketingværktøjer fungerer bedst sammen med CRM-salgsværktøjer på en samlet CRM-platform, som gør det muligt for værktøjerne at dele fælles data, der opdateres automatisk. Dette holder alle i organisationen på samme side og sikrer, at hvert medlem af salgs- og marketingteamet arbejder med nøjagtige data. Resultatet er bedre samarbejde, højere konverteringsrater for kundeemner og mere effektiv kundeengagement .

Grundlæggende CRM-værktøjsfunktioner

Bundtvise marketingkampagner med mail.

Avancerede CRM-værktøjsfunktioner

Kampagner med flere kanaler, social indsigt og tilpassede kampagner, der er skræddersyet til hver enkelt kundes interesser og historik, indsigt i kampagneeffektivitet og arrangementsplanlægning.

Fordele: Målrettede markedsføringskampagner med en skræddersyet tilgang, forbedret afkast af marketing og øget engagement fra kunder.

CRM-salgsværktøjer

Salgsteams, sælgere i marken, internt salg og salgschefer bruger CRM-salgsværktøjer til at understøtte salgscyklussen. Disse værktøjer kompilerer rapporter og analyser og giver dig mulighed for at handle på kundedata, såsom demografi, engagement og købshistorik. Avancerede CRM-salgsværktøjer giver også anbefalede handlinger og indsigt, der kan hjælpe dig med at finde, engagere og opbygge relationer til de rette kunder.

Salgs- og marketingteams med CRM-værktøjer på en samlet platform kan justere strategier for kundetilgang i realtid baseret på nøjagtige data, der viser, hvad der driver salget. Synlighed i kunderejsen fra start til slut gør også strategi for store billeder nemmere og mere effektiv med KPI'er baseret på de samme data.

Grundlæggende CRM-værktøjsfunktioner

En database med kundedata.

Avancerede CRM-værktøjsfunktioner

Indsigt i realtid, funktioner til kunstig intelligens (AI) og maskinel indlæring (ML), der sporer tendenser, vejleder sælgere og styrker salgschefer med indsigt i performance.

Fordele: Forbedret performance og produktivitet for sælgerne, bedre synlighed i salgspipelinen, oplysningerne til at levere en personlig tilgang til kunderne, opgaveautomatisering og indsigt, der kan føre til handling.

CRM-kundeserviceværktøjer

CRM-kundeserviceværktøjer hjælper dig med at interagere med kunder på tværs af flere kanaler. Ud over at lette disse interaktioner registrerer og føjer disse CRM-værktøjer dem til kundens historik for at oprette en omfattende visning af kunden. Dette gør det muligt at sikre en kundeserviceoplevelse af høj kvalitet, samtidig med at kunderne hurtigere vejledes i en løsning.

Når CRM-værktøjer til kundeservice kombineres med CRM-værktøjer til salg og marketing, giver de et komplet overblik over kunden: Hvordan kunden blev erhvervet, hvad de har købt, og alt hvad der er sket siden deres første transaktion. Fra den pågældende kundes indledende interesse i et produkt eller en tjeneste hele vejen gennem køb og videre er hvert trin på kunderejsen tilgængeligt og nyttigt i forbindelse med fremtidige interaktioner med den pågældende kunde. Ud over at give en bedre kundeserviceoplevelse sikrer en samlet CRM-platform, at kundedata er tilgængelige og nyttige til at understøtte fremtidige salgs- eller serviceanmodninger.

Grundlæggende CRM-værktøjsfunktioner

Spor kundeserviceinteraktioner og opkaldsmetrikker.

Avancerede CRM-værktøjsfunktioner

Levér AI- og ML-baseret indsigt, der forbedrer kundeoplevelsen, forbedrer KPI'er for callcenter og skaber driftseffektivitet.

Fordele: Bedre kundeserviceoplevelser, højere produktivitet og mere effektive og velinformerede kundeserviceteams.

Få mere at vide om, hvordan du vælger den rigtige CRM til din organisation, i e-bogen The CRM Buyer’s Guide for Today’s Business.

CRM-værktøjer til teknisk service

CRM-værktøjer til teknisk service opretter arbejdsordrer for serviceopkald og hjælper teknikere med at få adgang til kundeposter, når de er ude i felten. Disse CRM-værktøjer strømliner ofte lagerstyring og gør det muligt for teknikere at føje noter fra serviceopkald til kundedatabasen. Nye innovationer inden for IoT-teknologi (Tingenes internet) gør det muligt for virksomheder at overvåge deres produkter i marken og markere potentielle problemer eller vedligeholdelsesanbefalinger, før kunderne overhovedet er påvirket.

Når CRM-værktøjerne bruges sammen med en samlet CRM-platform, giver de kundeservicemedarbejdere de detaljerede oplysninger, de skal bruge for at planlægge teknikeren den rette oplæring og det rette udstyr, så problemet løses første gang. Reparationer og anbefalinger føjes til kundeposter, opdateres på tværs af organisationen og er tilgængelige for personer fra hver afdeling. Det betyder, at uanset hvem kunden taler til næste gang, så har vedkommende de oplysninger, de skal bruge for at levere en eksemplarisk service.

Grundlæggende CRM-værktøjsfunktioner

Hjælper med til at planlægge serviceopkald og udstyrer teknikere med kundedata i marken.

Avancerede CRM-værktøjsfunktioner

Optimerede serviceopkald, så de rette teknikere med de rette dele var planlagt på det rette tidspunkt, IoT-funktioner, der markerer potentielle problemer, før de påvirker kunden, og anbefaling af prædiktiv vedligeholdelse og funktioner til mixed reality, der forbinder teknikere på stedet med eksterne eksperter ved kompliceret fejlfinding.

Fordele: Reducerede driftsomkostninger til teknisk service, højere overskud, forbedrede udbedringsrater, større kundetilfredshed og mere effektiv planlægning.

Hvad du skal søge efter i en CRM-løsning

Hvis du kender virksomhedens behov, kan det hjælpe dig med at finde det bedste CRM-værktøj. Når du begynder at definere din CRM-strategi, er her nogle vigtige funktioner, du skal overveje:

Multikanalfunktioner. Med teknologiens hastighed vil du have en CRM-løsning, der kan følge med. Kig efter et CRM-system med AI-, mixed reality-, social- og mobilfunktioner .
Business intelligence. Få handlingsrettet indsigt med en CRM-løsning, der fletter i førende analyser og business intelligence, hvilket hjælper dig med at få dit CRM-system ud over et grundlæggende sporingssystem .
Fleksible løsninger. Virksomhedens behov kan ændres, når den vokser, og en skalerbar, integreret løsning, der er bygget på en sikker platform, giver fleksibilitet til at opfylde dine behov uanset din virksomheds størrelse.
Indsigt drevet af kunstig intelligens og data. CRM-løsninger leverer i dag langt mere end tidligere CRM-løsninger. Når CRM-værktøjet indsamler data, kan systemer, der indeholder kunstig intelligens, tilbyde forudsigende indsigt, hvilket hjælper dig med at træffe smartere beslutninger, der understøttes af køberadfærd .

Kom i gang med CRM-værktøjer på en samlet CRM-platform

Spar tid og penge med CRM-værktøjer, der problemfrit arbejder sammen på en samlet platform. Opdag en omfattende samling af CRM-værktøjer, der er udviklet til at hjælpe dig med at opbygge rentable, langsigtede relationer med dine kunder.

Udforsk Dynamics 365 Sales

Udforsk Dynamics 365 Marketing

Udforsk Dynamics 365 Customer Service

Udforsk Dynamics 365 Field Service