Hvis du føler dig lidt overvældet af at skulle undersøge, hvilken CRM-løsning, der er bedst at implementere, er her nogle tip og værktøjer, som kan hjælpe dig med at finde den bedste software til dig, kunderne og virksomheden.
Sådan får du mest muligt ud af CRM-software
CRM-software (Customer Relationship Management) handler ikke kun om salgs- og tjenesteautomatisering. Det er også sådan, du interagerer med kunderne, forudser deres rejse og overstiger deres behov.
Dynamics 365 hjælper dig med at skabe bedre kundeoplevelser
Find ud af, hvordan du kan forbinde kundedata på tværs af alle team med Dynamics 365 – CRM-software, der fungerer problemfrit sammen, så du kan optimere effektiviteten, få større brugerindsigt og forbedre kundekampagneforløbet.
Hvad er CRM-software?
CRM er en kategori af softwareløsninger, der spænder over forskellige kundestyringssystemer – f.eks. salg, service og marketing – og gør det muligt for dem at arbejde sammen. Det strømliner dine forretningsprocesser og forbinder kundedata for at hjælpe dig med at opbygge relationer, øge produktiviteten og forbedre kundeengagementet.
Når du har undersøgt det lidt nærmere, har du en god idé om, hvad kunderne søger efter, samt om de værktøjer, du skal give til dine salgsmedarbejdere for at hjælpe dem med at udføre deres arbejde bedre.
Er en løsning til kunderelationsstyring det rette for din virksomhed?
CRM-løsninger hjælper med at strømline arbejdsprocesser, øge samarbejdet, forbedre kommunikationen og levere en bedre kundeoplevelse for virksomheder i alle størrelser. CRM-systemer er ikke længere blot et værktøj til store virksomheder – mindre virksomheder kan finde løsninger, der passer til deres behov og vokser med dem. En løsning til administration af kunderelationer kan være en god løsning, hvis din virksomhed kan drage fordel af en enkelt, centraliseret måde at:
- Få en holistisk visning af kunderne.
- Forbind salg og marketing.
- Luk flere ordrer.
Find ud af, hvordan CRM-software arbejder sammen
Et effektivt værktøj til administration af kunderelationer hjælper med automatisering af opgaver, giver indsigt og forbedrer kundeservice. Det skal dække de grundlæggende opgaver, som din virksomhed kræver, samtidig med at det sikres, at hver komponent integreres og samarbejdes med hinanden. Her er tre scenarier med, hvordan et moderne CRM-system kan hjælpe dig med at optimere og forbinde dine salgs-, marketing- og serviceorganisationer.
Kør salg og marketing parallelt
Salgs- og marketingkomponenter kan arbejde sammen for at hjælpe dig med at forstå en kundes behov bedre og håndtere disse behov via de rette marketingkanaler. Nogle af de måder, disse to funktioner kan arbejde sammen på for at hjælpe dig, er:
- Tag kontakt til kunderne på det rette tidspunkt og via deres foretrukne kanaler.
- Bestem, hvilke typer meddelelser der skal sendes til kunder, og hvornår de skal leveres.
- Prioriter og plej af de rette kundeemner, og sørg for en jævn overdragelse fra marketing til salg.
Øg salgsproduktiviteten
Den rigtige CRM-software gør det muligt for dine salgsteam at finde og prioritere de rette kundeemner og giver indsigt i, hvornår og hvor dine salgsteam skal tage kontakt til kunderne. Disse systemer kan arbejde sammen om at:
- Forudse fremtidigt salg og budgetter, så der kan planlægges i overensstemmelse hermed.
- Hjælp dine salgsmedarbejdere med at strømline salgsprocessen – fra første kontakt til afslutning af handlen.
- Få klientdata centraliseret, så brugerne har adgang til oplysninger i realtid og kan levere løsninger hurtigere.
- Tilbyd dine salgsmedarbejdere mobile løsninger, der fungerer på tværs af browsere og enheder.
Opbyg bedre kunderelationer
Ved at kombinere kundeservice og salg kan du fastslå og forudse din kundes præferencer og gøre det lettere for dine købere at kommunikere med dig og have tillid til at handle med dig. Når disse to løsninger kombineres, kan de hjælpe dig med at:
- Få indsigt i dine kunders forløb, så du kan opfylde deres forventninger.
- Give mobilapplikationer til dine klienter og medarbejdere, uanset hvilken enhed de bruger.
- Tilbyde kunderne en selvbetjeningsportal, der er let at anvende, så de kan styre deres egne data og hurtigt finde svar på deres spørgsmål.
Læs mere om yderligere fordele ved CRM-software
Få et totalt overblik over dine kunder
Omdan data til indsigt for at holde dine nuværende kunder tilfredse eller oprette forbindelse til nye kundeemner. Andre fordele omfatter muligheden for at:
- Spore tidligere debitorsalg og indkøbshistorik.
- Tilbyde fordele til trofaste kunder.
- Identificere fremtidige kundeemner.
Bruge en fælles platform
CRM tager forskellige softwarefunktioner til kunderelationer og samler dem alle, så du får en problemfri administration. Andre almindelige platformsfordele er:
- Dashboards, der kan tilpasses, som tilbyder opdateret business intelligence.
- Centraliserede kundedata, uanset om de findes lokalt eller i skyen.
- Muligheder, der sikrer vækst på andre globale markeder.
- Nem integration med andre softwareløsninger.
Opnå indsigt i kunderne
Jo bedre du kender din kundes præferencer, desto mere sandsynligt er det, at du får deres tillid og med tiden deres loyalitet. Hvis du giver dit team indsigt i, hvad der driver kunderne, har du en fordel i forhold til konkurrenterne. Sæt kunden i centrum for din virksomhed med CRM-software, der hjælper dig med at:
- Oprette tilpassede meddelelser til kunder i henhold til deres behov.
- Konfigurere prompter, så medarbejdere (på kontoret og i felten) ved, hvor ofte en kunde er blevet kontaktet, og hvilke oplysninger de har modtaget.
- Lære mere om, hvordan kunder foretrækker at blive kontaktet: sociale medier, mail, sms eller pr. telefon.
Tilbyde kundeportaler
Online selvbetjeningsportaler giver kunderne kontrol over deres data, hjælper dem med at få mere at vide om produktoplysninger og lader dem spore kontoaktivitet. Virksomheder er blevet mere og mere opmærksomme på, at lige så vigtigt som det er at give deres medarbejdere en online firmaportal, så gør det også nemmere for kunderne at kommunikere med dem. Her er tre andre årsager til, at kundeportaler for kunder giver mening:
- Klienter kan oprette og gennemse anmodninger. Uanset om det er en anmodning om support eller ordreoplysninger, kan du konfigurere din klientportal, så dine kunder får hurtige og nemme svar. Det reducerer også antallet af gange, de skal kontakte dig for at foretage fejlfinding af problemer.
- Dine kunder bestemmer selv over deres data. Giv dine kunder ansvaret for at opdatere deres egne oplysninger. Ikke alene vil deres data være mere nøjagtige, du kan også fjerne administrationen af klientdata fra dine medarbejderes opgaveliste.
- Automatiseret kontakt. Kontaktformularoplysninger blev tidligere gemt i en database og ventede på at blive åbnet af medarbejdere, når de havde brug for det. Du kan nu automatisere kontaktformularer til hurtig kunderespons og også starte kundeplejekampagner og arbejdsprocesser.
Styrk kunderejser med Dynamics 365
Levér kundeoplevelser, der opbygger loyalitet, ved at forbinde data på tværs af dine teams og få brugerindsigt.
Kontakt os
Chat med salgsafdelingen
Tilgængelig man-fre 09:00-17:00.
Anmod om, at vi kontakter dig
Få en Dynamics 365-ekspert til at kontakte dig.
Ring til salgsafdelingen
Tilgængelig man-fre 09:00-17:00.
Ring til 80 404 952
Følg Dynamics 365