Valg af den bedste CRM-løsning til virksomheder

Grundlæggende til avanceret CRM

Før du vælger den bedste CRM-løsning til din organisation, er det vigtigt at forstå, hvad CRM er, og hvorfor det er vigtigt. Se Hvad er CRM for at få mere at vide om de grundlæggende funktioner.

Mens alle virksomheder udfører CRM på et eller andet niveau, er der meget plads til at tilføje værdi i mange tilfælde. Nogle organisationer bruger en uformel proces, der kan omfatte regneark og sticky notes, mens andre har flere softwareløsninger, der ikke fungerer sammen.

Her kan disse systemer bruges til at give teams på tværs af virksomheden et komplet overblik over hver enkelt kunderelation. Med den rette CRM-løsning spores og analyseres hvert kundeberøringspunkt, så du kan:

• Få værdien af kundeemner, indtægter og kundelevetiden til at vokse.

• Tilpasse kundeoplevelser og marketingtiltag.

• Øge kundetilfredsheden, og få dybere kunderelationer.

• Levere proaktiv og prædiktiv teknisk service, der opbygger dit brand.

• Få handlingsrettet indsigt for at få din virksomhed til at vokse.

Den bedste CRM er forbundet og intelligent

Kunderne har flere valgmuligheder end nogensinde før, så bedre kundeoplevelser betyder noget. Den eneste måde at skabe kunderelationer og opbygge brandloyalitet på er ved virkelig at forstå dine kunder. Og du kan ikke forstå, hvad du ikke kan se.

Ved at forbinde alle dine kundedata får du mulighed for at træffe mere sikre datadrevne beslutninger, der styrker kunderelationerne og får din virksomhed til at vokse. Ved at anvende intelligens på disse data kan du gøre det endnu hurtigere og mere præcist.

Sådan begynder du at vælge en CRM-løsning

Det sted, du skal starte, er at vurdere dine forretningsbehov, da den bedste CRM-løsning er den, der passer bedst til dig.

Overvej dine mål og behov

Start din søgning med at overveje nogle spørgsmål om dine aktuelle processer, behov og mål.

• Hvor er dine kundedata i øjeblikket? Hvem har adgang til dem?
• Har du den type sikkerhed og de kontrolforanstaltninger, du skal bruge for at sikre beskyttelsen af personlige oplysninger og overholdelse af regler og standarder?
• Er dine kundedata tilgængelige på tværs af salgs-, marketing-, teknisk service- og kundeserviceteams?
• Hvordan bruger du de data, du allerede har, om aktuelle kunder og potentielle kunderelationer?
• Hvor meget tid skal medarbejdere bruge på rutinemæssige, gentagne opgaver og CRM-dataindtastning?
• Hvad gør du for at få en 360 graders visning af dine kunder?
• Forstår du, hvordan kunder kommunikerer med dit brand i løbet af kundekampagneforløbet?

Dæk det grundlæggende

Nu, hvor du forstår din aktuelle situation og har overvejet, hvordan en CRM-topløsning kan forbedre din virksomhed, skal du se nærmere på nogle af de grundlæggende elementer, som ethvert CRM-kvalitetssystem skal have.

• Dataforbindelser – Alle CRM-løsninger, du overvejer, skal kunne oprette forbindelse til alle datakilder og forretningsprocesser og gøre dataene tilgængelige for alle, der har brug for dem.

• Cloud-levering – En SaaS-løsning (Software as a Service), der leveres gennem skyen, betyder mindre it-vedligeholdelse, færre løbende opdateringer for at holde din software opdateret og stærkere sikkerhed, end de fleste organisationer selv kan levere.

• Mobil adgang – Arbejdsmåder og arbejdssteder har ændret sig, og medarbejderne skal have adgang til data og systemer på enhver enhed døgnet rundt, uanset hvor de befinder sig.

Sørg for, at det er let at bruge

Det sidste, dine teams ønsker, er et nyt, besværligt system at lære, eller et, der afbryder deres produktivitet i stedet for at forbedre det. Sørg for at gennemgå den daglige påvirkning af en CRM-løsning ved at overveje spørgsmål som disse:

• Integreres denne løsning let i hver brugers arbejdsdag?

• Kan den arbejde på samme måde, som mine medarbejdere arbejder, uden en masse ekstra trin eller gentagne dataindtastninger?

• Hvor meget undervisning kræves der for at få alle i gang?

• Er løsningen intuitiv, så medarbejderne hurtigt accepterer den, og du kan få en bedre afkastningsgrad hurtigere?

• Giver denne løsning mig den support, jeg har brug for, og vil den vokse sammen med min virksomhed, når mine behov ændres?

Sådan får du den bedste CRM-løsning

Nu, hvor du har foretaget nogle grundlæggende overvejelser, kan du se nærmere på de funktioner, der gør en CRM-topløsning til den bedste CRM for dig.

Samlede data og processer

Dette er en vigtig funktion, der får nogle løsninger til at skille sig ud fra andre. Nogle CRM-løsninger fungerer sammen med og endda i de mail- og produktivitetsprogrammer, du allerede bruger. De fungerer i konteksten af dine eksisterende arbejdsprocesser og kræver kun lidt træning.

Faktisk sparer en samlet CRM-platform tid ved at fjerne gentagen dataindtastning i flere systemer. Og da en samlet løsning opretter forbindelse til alle dine eksisterende data, giver disse løsninger et komplet billede af kunderelationer og én datakilde til at træffe beslutninger – dette transformerer effektivt din datasilobaserede organisation til en datadrevet organisation.

Automatisering, som er intelligent

Alle CRM-processer kan forenkles og accelereres med intelligent automatisering. Ville det f.eks. være nyttigt, hvis:

• Kan sælgerne bruge mere tid på at opbygge relationer og mindre tid på at overvåge dem, velvidende at deres CRM-system automatisk giver dem intelligente forslag til de næste handlinger?

• Kan marketingkampagner automatiseres og udløses i samarbejde med salgsprocesser?

• Kan virtuelle helpdesk-medarbejdere og chatbots håndtere rutineforespørgsler, så dine helpdesk-medarbejdere får mere tid til at levere fremragende kundeservice?

• Kan vedligeholdelsen planlægges, så den udføres automatisk med jævne mellemrum eller udløses ved hjælp af IoT-fjernovervågning (Internet of Things) for forhold, der kræver indgriben?

Kunstig intelligens

En kæmpe bonus ved fuldt sammenkoblede data er muligheden for at analysere dem ved hjælp af kunstig intelligens. Mønstre, der kan tage flere måneder at genkende, er hurtigt synlige for kunstig intelligens, hvilket hjælper dig med at få indsigt på tværs af din virksomhed til datadrevet beslutningstagning. Dine data er en af dine største konkurrencemæssige aktiver, og hvis du udnytter dem fuldt ud, fremskynder det succes.

Din bedste CRM-softwareløsning

Hvis du vælger en CRM-løsning, der passer til dine mål og har den intelligens, brugervenlighed og dataforbindelse, du har brug for, er det en fordel for hele organisationen. Microsoft Dynamics 365 indeholder flere virksomhedsprogrammer med CRM-funktionalitet, der kan bruges alene eller sammen for at nå dine mål, og som du kan prøve gratis.

Dynamics 365 Marketing

Dynamics 365 Sales

Dynamics 365 Customer Service

Dynamics 365 Field Service

Dynamics 365 Customer Insights