Silnější služby prevence podvodů | Microsoft Dynamics 365

Co je podvod?

Jednoduše řečeno, podvod je použití podvodných metod k získání něčeho hodnotného.

S rostoucí přítomností omnikanálového maloobchodu zákazníci procházejí položky na jednom místě, platí na jiném místě a vrací je odkudkoli. S tímto nárůstem pohodlí zákazníků však bohužel exponenciálně vzrostly i příležitosti pro podvodné subjekty.

Nyní se musí prodejci více než kdy jindy bránit proti podvodům. Podle odhadů hrozí, že bez správné ochrany přijdou maloobchodníci v letech 2021 až 2025 o 206 miliard dolarů výnosů kvůli podvodům při online platbách¹.

Dynamics 365 pomáhá firmám chránit online výnosy

Chraňte se před podvody s platbami, roboty a převzetím účtu pomocí Dynamics 365 Fraud Protection – podnikového řešení založeného na umělé inteligenci, které pomáhá snižovat počet podvodů a zneužití, zlepšovat obchodní informace a pověst a chránit výnosy.

Další informace

Poznejte podvod, když se s ním setkáte

Vzhledem k tomu, že v kamenných obchodech se nakupuje stále méně a maloobchodníci podporují bezkontaktní vícekanálové transakce, jsou podvody v elektronickém obchodování na vzestupu, a to jak co do množství, tak i do rozsahu technik a aktivit. Chcete-li začít chránit své podnikání, je důležité pochopit a být schopni identifikovat tyto běžné typy maloobchodních podvodů:

Krádež identity.

K sofistikované, obtížně rozpoznatelné a rychle narůstající krádeži identity dochází, když podvodníci získají osobní údaje oběti, jako jsou čísla sociálního zabezpečení, data narození nebo jiné identifikační informace, často prostřednictvím rozsáhlého narušení podnikových dat. Zločinci pak tyto údaje použijí k vytvoření podvodných účtů platebních karet pro nákupy nebo pro získání hotovostních záloh.

Podvod s převzetím účtu.

K útokům v podoběpřevzetí účtu dochází, když podvodní aktéři používají útoky robotů, phishing, malware a další nástroje k odcizení nebo jinému způsobu získání přihlašovacích údajů uživatele k převzetí kontroly nad bankovním účtem, účtem používaným v elektronickém obchodování nebo nad jinými online účty. Poté, co útočník ovládne účet, může ho použít k převodu peněz, k nákupům, úpravám účtu nebo k odcizení dalších účtů pomocí ukradených informací. Větší počet neúspěšných přihlášení, více uzamčených účtů nebo náhlé změny profilů účtů, jako je změna adresy těsně před velkým nákupem, můžou signalizovat potenciální útoky spočívající v převzetí účtu.

Vzdálené transakce bez použití karty (CNP).

Při tolika transakcích, ke kterým dochází online nebo přes telefon, nemůžou maloobchodníci vždy fyzicky potvrdit údaje pro ověření platební karty nebo totožnost jejího držitele, což vytváří potenciál pro podvody typu CNP. To dává podvodníkům příležitost, kterou potřebují k použití ukradených údajů o platební kartě k nákupu produktů nebo služeb prostřednictvím webového prohlížeče, telefonu nebo prostřednictvím jiných omnikanálových kontaktních míst.

Kliknout a vyzvednout (C&C).

Když zloděj ukradne číslo platební karty, použije ho k nákupu online a pak si vyzvedne nákup osobně v kamenném obchodě, dopustil se podvodu typu Kliknout a vyzvednout (C&C).

Podvody s testováním karet.

Testování karet je další běžnou formou podvodů s platebními kartami. Podvodníci používají roboty k testování platnosti čísel ukradených platebních karet jejich přidáním do platebního profilu účtu. Když obchodník informace ověří, může zločinec použít tento účet k nákupům – buď u stejného online obchodníka, nebo i u jiného.

Přeshraniční nebo mezikanálové podvody.

Aby podvodníci co nejvíce zpozdili své odhalení, zakryli své stopy a odčerpali co největší částky od okradených osob, získají často uživatelská jména, hesla, čísla účtů nebo jiné osobní údaje v jednom kanálu a poté je použijí k rychlému útoku na tyto účty v jiných kanálech.

Podvody s mobilními platbami.

Podvody s mobilními platbami, které rychle přerůstají webové podvody, zahrnují útoky prostřednictvím telefonních hovorů nebo mobilních aplikací. Pokud dojde k infikování telefonu malwarovou aplikací, která je propojena se škodlivým systémem, můžou podvodníci přistupovat ke všem přihlašovacím údajům, informacím o účtu nebo jiným osobním údajům v infikovaném mobilním zařízení.

Dopad maloobchodních podvodů

Bez správných služeb prevence podvodů riskují maloobchodníci ušlý výnos, nedůvěru zákazníků a poškození pověsti při úspěšném útoku nebo narušení bezpečnosti. Firmy všech velikostí jsou v omnikanálovém maloobchodním prostředí zranitelné.

Zvažte poškození způsobené vaší firmě a zákazníkům při odcizení údajů o platební kartě nebo odhalení přihlašovacích údajů. Tyto události můžou znamenat ztrátu příjmů a dlouhodobé poškození vaší značky. Kromě toho můžou odcizené osobní údaje vést ke špatnému úvěrovému hodnocení a můžou vaše zákazníky po mnoho let pronásledovat tím, že ovlivní jejich schopnost žádat o půjčky, hypotéky a jiné formy úvěru.

Strategie prevence podvodů

Zatímco vývoj omnikanálové strategie je v dnešním maloobchodním prostředí neodmyslitelnou součástí, je zároveň důležité se zaměřit na prevenci podvodů. S ohledem na to vám tyto okamžité kroky pomůžou odhalit varovné signály a odradit podvodníky:

Uchovávejte pečlivé záznamy o všech transakcích, ať už dojde k nákupu kdekoli.

Při provádění plateb potvrďte údaje o platební kartě, včetně bezpečnostních kódů.

Pokud zjistíte jakékoli podezřelé chování nebo transakce, kontaktujte vydavatele platebních karet.

Vzdělávejte se o typech podvodů a o tom, jak můžou služby prevence podvodů chránit vaše podnikání.

Zatímco zákazníci chtějí konzistentní prostředí pro nákupy napříč všemi kanály, maloobchodníci stále potřebují konzistentní způsob ověřování identity zákazníků. Tento typ ověřování je stále ve vývoji, ale už nyní můžete zavést sofistikované technologie prevence podvodů.

Hledejte například služby detekce a prevence podvodů, které využívají strojové učení. Tato technologie hlubokého učení dokáže rozpoznat složité vzorce a učit se z nich. Detekuje vztahy prostřednictvím holistického pohledu na podvodnou činnost a je mnohem přesnější než nástroje založené na pravidlech.

Principy služeb prevence podvodů

Nakupování napříč kanály poskytuje podvodníkům příležitost spáchat podvod více než kdykoliv jindy.

Na základě identifikace vzorců podvodné činnosti ji však služby prevence podvodů můžou účinně detekovat a zastavit. Výsledkem je, že podniky využívající tyto služby získávají tři klíčové konkurenční výhody:

Ochrana výnosů: Prodej není ovlivněn podvodnými aktivitami nebo falešnými odmítnutími.
Provozní efektivita: Automatizované úsilí eliminuje potřebu časově náročných manuálních postupů.
Spokojenost zákazníků: Ochranou vytváření účtů, osobních údajů a aktivit je uchráněna věrnost zákazníků.

Nezapomeňte, že detekce podvodů není statický proces. Pomocí technologií, jako je umělá inteligence a strojové učení, tyto služby automatizují dříve manuální procesy, kombinují velké datové sady a využívají analytiku k vytváření snadno čitelných sestav s použitelnými informacemi. To je tím důležitým faktorem – místo používání pevné sady pravidel zahrnují dnešní služby prevence podvodů neustálé učení, takže do systému jsou vždy zaváděna okamžitá vylepšení.

Výběr řešení prevence podvodů

Jakmile se rozhodnete implementovat řešení prevence podvodů, jaké funkce byste měli hledat? A jak každá z nich pomůže chránit vaše podnikání a zákazníky? Tady je potřeba vzít v úvahu několik funkcí:

Ochrana nákupu: Pomáhá chránit vaše online výnosy zvýšením hodnocení přijímání bank a snížením problémů při placení, které může mít za následek nedokončené nákupy ve vozíku.
Ochrana účtu: Chrání vaši reputaci, výnosy a zákaznické účty tím, že brání podvodnému přístupu k účtu, falešnému vytvoření účtu a převzetí účtu podvodníky.
Prevence ztrát: Poskytuje manažerům obchodů a vyšetřovatelům strategie prevence ztrát a možnost rychle identifikovat potenciální podvody při vrácení zboží a slevách za omnikanálové nákupy.

Kromě těchto funkcí budete chtít vyhodnotit, jestli je potenciální služba ochrany před podvodem samostatným řešením, jak se integruje s vašimi dalšími maloobchodními technologiemi, jaký typ sestav generuje, jak podporuje bezproblémové zákaznické prostředí a jestli je pro případ potřeby k dispozici technická podpora.

Získejte svou strategii ochrany před podvody pomocí Dynamics 365

Vzhledem k tomu, že zákazníci mají při nakupování více možností než kdykoli předtím, je velmi důležité předcházet podvodům, abyste mohli zvýšit výnosy a ochránit svou pověst. Dynamics 365 Fraud Protection vám s tím pomůže – a zároveň sníží vaše provozní náklady, zvýší míru akceptace bank a zlepší celkové zákaznické prostředí.