ما المقصود بخدمة منع الاحتيال؟

تأثير الاحتيال في البيع بالتجزئة

بدون خدمات منع الاحتيال الصحيحة، يتعرض تجار التجزئة لخطر فقدان الإيرادات، وانعدام ثقة العملاء، وتضرر السمعة بسبب هجوم ناجح أو خرق أمني. الشركات من جميع الأحجام عرضة للخطر في بيئة البيع بالتجزئة لقناة متعددة الاتجاهات.

فكر في الضرر الذي يلحق بشركتك وعملائك عندما تتم سرقة معلومات بطاقة الائتمان أو الكشف عن بيانات اعتماد تسجيل الدخول. يمكن أن تؤدي هذه الأحداث إلى خسارة الإيرادات وإحداث أضرار طويلة الأمد لعلامتك التجارية. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تؤدي المعلومات الشخصية المسروقة إلى تصنيفات ائتمانية ضعيفة وقد تطارد عملائك لسنوات من خلال التأثير على قدرتهم على التقدم بطلب للحصول على القروض والرهن العقاري وغيرها من أشكال الائتمان.

استراتيجيات منع الاحتيال

رغم أن تطوير استراتيجية قناة متعددة الاتجاهات عنصر أساسي في مشهد البيع بالتجزئة اليوم، فإن تنفيذ ذلك مع التركيز أيضاً على منع الاحتيال أمر بالغ الأهمية. مع وضع ذلك في الحسبان، ستساعدك الخطوات الفورية التالية في اكتشاف العلامات الحمراء ومنع الجهات الاحتيالية:

• احتفظ بسجلات شاملة لجميع المعاملات، أينما حدثت عمليات الشراء.

• بوسعك تأكيد بيانات اعتماد بطاقة الائتمان، بما في ذلك رموز الحماية، عند إجراء المدفوعات.

• اتصل بمصدري بطاقات الائتمان إذا اكتشفت أي سلوك أو معاملات مشبوهة.

• ثقف نفسك عن أنواع الاحتيال وكيف يمكن لخدمات منع الاحتيال أن تحمي عملك.

في حين يرغب العملاء في الحصول على تجربة تسوق متسقة عبر جميع القنوات، لا يزال تجار التجزئة بحاجة إلى طريقة متسقة للتحقق من هويات العملاء. لا يزال هذا النوع من المصادقة قيد التطوير، ولكن هناك تقنيات متطورة لمنع الاحتيال يمكنك تطبيقها الآن.

على سبيل المثال، ابحث عن خدمات الكشف عن الاحتيال ومنعه التي تستخدم التعلم الآلي. تتمتع تقنية التعلم العميق هذه بالقدرة على التعرف على الأنماط المعقدة والتعلم منها. إنه يكتشف العلاقات من خلال رؤية شاملة للنشاط الاحتيالي وهو أكثر دقة بكثير من الأدوات القائمة على القواعد.

فهم خدمات منع الاحتيال

يمنح التسوق عبر القنوات الجهات الفاعلة السيئة فرصاً أكثر من أي وقت مضى لارتكاب الاحتيال.

ومع ذلك، من خلال تحديد أنماط النشاط الاحتيالي، يمكن لخدمات منع الاحتيال اكتشافه وإيقافه بشكل فعال. ونتيجة لذلك، تحصل الشركات التي تستخدم هذه الخدمات على ثلاث ميزات تنافسية رئيسية:

1. حماية الإيرادات: لا تتأثر المبيعات بالأنشطة الاحتيالية أو الرفض الكاذب.
2. الكفاءة التشغيلية: تلغي الجهود المؤتمتة الحاجة إلى الممارسات اليدوية التي تستغرق وقتاً طويلاً.
3. رضا العميل: من خلال حماية إنشاء الحساب والمعلومات الشخصية والنشاط، يتم الحفاظ على الولاء.

تذكر أن عملية الكشف عن الاحتيال ليست عملية ثابتة. من خلال استخدام تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، تعمل هذه الخدمات على أتمتة العمليات اليدوية السابقة، من خلال الجمع بين مجموعات كبيرة من البيانات وتوظيف التحليلات لإنشاء تقارير سهلة القراءة مع نتائج تحليلات قابلة للتنفيذ. وهذا هو المفتاح - فبدلاً من استخدام مجموعة ثابتة من القواعد، تتضمن خدمات منع الاحتيال اليوم التعلم المستمر، وبالتالي يتم إدخال التحسينات دائماً في النظام.

اختيار حل منع الاحتيال

بمجرد أن تقرر تنفيذ حل منع الاحتيال، ما هي الإمكانات التي يجب أن تبحث عنها؟ وكيف سيساعد كل منها في حماية عملك وعملائك؟ فيما يلي بعض الميزات التي يجب أخذها في الحسبان:
 

• حماية المشتريات: يساعد في حماية إيراداتك عبر الإنترنت من خلال زيادة معدلات قبول البنوك وتقليل الاحتكاك في السداد الذي يمكن أن يؤدي إلى عربات متروكة.
• حماية الحساب: حماية سمعتك وإيراداتك وحسابات العملاء عن طريق منع الوصول الاحتيالي إلى الحساب وإنشاء الحسابات المزيفة والاستيلاء على الحسابات من قبل جهات سيئة.
• الوقاية من الخسائر: تمكين مديري المتاجر والمحققين من استخدام استراتيجيات لمنع الخسائر واتخاذ الإجراءات اللازمة من خلال التعرف بسرعة على الاحتيال المحتمل في عمليات الإرجاع والخصومات الخاصة بالمشتريات لقناة متعددة الاتجاهات.

بالإضافة إلى هذه الإمكانيات، سترغب في تقييم ما إذا كانت خدمة الحماية من الاحتيال المحتملة حلاً مستقلاً، وكيف ستتكامل مع تقنيات البيع بالتجزئة الأخرى، ونوع التقارير التي تنشئها، وكيف تدعم تجربة عميل سلسة، وما إذا كانت هناك دعم فني متاح، في حال احتجت إليه.