適用於商務版和企業版的 Microsoft 365 支援服務方案
以您需要的時間和方式取得專家協助，以滿足商務需求。
支援方案
標準支援
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包含 包含
針對 Microsoft 365
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Microsoft 365 雲端服務支援
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帳單和訂閱管理支援
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基本安裝、設定和一般技術使用方式
| 標準支援Originally starting from 包含 now starting from 包含 包含 包含 針對 Microsoft 365 | 統一企業Originally starting from 變數 now starting from 變數 變數 變數 根據總授權支出百分比定價 |
| 標準支援 | 統一企業 | |
|---|---|---|
| 描述 | | 企業尋求涵蓋範圍為全方位全組織對於所有 Microsoft 技術的支援 |
| 產品涵蓋範圍 | Microsoft 365 | 所有 Microsoft 產品 |
| 成功管理服務 | | 以數位方式和/或由客戶成功帳戶經理提供 |
| 諮詢服務 | | 根據需要提供諮詢電話支援 (每次事件限制為 6 小時以內的時間) |
| IT 健康情況評量 | | 根據需要提供設定和配置服務的隨選評估 |
| 技術訓練 | | 隨選影片、實作教室、學習路徑和專家級指導的網路廣播 |
| 技術支援小組 | 提供 24x7 全天候支援 | 根據需要 24x7 支援 |
| 升級管理 | | 對於重要商務系統停機問題，Azure 會在 15 分鐘後分配資源，而其它產品會在 1 小時後分配資源 |
| 案例管理/工具
| Microsoft 365 系統管理中心和行動裝置應用程式、網頁和手機皆支援事件提交 | 提供一站式支援管理和建議的服務中樞入口網站 |
| 協力廠商 | 選取協力廠商支援，包含互通性和設定指導，以及疑難排解 | 選取協力廠商支援，包含互通性及設定指導和疑難排解 |
| 專業服務 | | |
| 自助入口網站 | Microsoft 365 系統管理中心 | Microsoft 服務中樞 |
| 部署協助 | 有限 |  |
| 移轉協助 | 有限 | |
| 成本 | 包括 | |
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自助資源
開始使用 Microsoft 365
隨附 Microsoft Teams 的 Microsoft 365 可協助提供完整、安全的解決方案，以幫助所有用戶更有效率、更聰明，以及更緊密合作地完成工作。
常見問題集
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所有 Microsoft 365 客戶都可享受基本安裝、設定和計費支援，而付費支援方案提供進階的技術支援服務。透過標準支援，您可取得：
- 使用 Microsoft 系統管理中心更有效率的管理應用程式、資料、裝置和使用者。
- 解決產品和服務挑戰的技術支援選項。
- 提供基本安裝、設定、組態和一般的使用協助。
- 帳單和訂閱管理支援。
- 電話和網頁事件提交。
- 存取自助式資源，包括疑難排解工具、影片、文章和論壇。
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線上支援
在線上開始您的服務要求並節省時間。我們會協助您尋找解決方案或協助您與支援小組連線。
- 移至系統管理中心。如果您不是系統管理員，將會看到訊息說明您沒有存取此頁面或執行此動作的權限。如需詳細資訊，請查看我的企業中有哪些人擁有管理權限？
- 從頁面的右下方選取說明&支援。
- 在文字輸入區域中輸入問題或關鍵字。如果您看到下拉式清單，請選取最接近您問題的項目，或繼續輸入問題，然後按一下 [Enter]。
- 如果結果對您沒有幫助，請從頁面底端選取連絡客戶支援。
- 輸入問題描述、確認您的連絡電話和電子郵件地址，選取偏好的連絡方式，然後選取連絡我。連絡客戶支援窗格中會顯示預計等待時間。
電話支援
星期一至星期五上午 9:00 至下午 5:00 點 (澳洲為上午 9:00 點至下午 6:00 點) 以英文提供帳單支援。
支援小組以英文提供全天候的服務。
系統管理員備有您的帳戶詳細資料，隨時待命。
- 在美國請撥打 1 800 865 9408。
- 在澳洲請撥打 1 800 197 503。
- 在加拿大請撥打 1 800 865 9408。
- 在英國請撥打 0800 032 6417。
如果上面未列出適用的支援電話號碼，尋找您所在國家或地區的電話號碼。
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付費支援的主要優點是包括擁有高級技能的工程型支援大使、升級管理、主動式服務、諮詢支援和更深入的技術訓練。
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可以，Microsoft 合作夥伴可協助您從投資中取得最大價值。 尋找合作夥伴。
與 Microsoft 365 連絡：
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