什麼是詐騙預防服務？

零售詐騙的影響

如果沒有適當的詐騙預防服務，零售商可能會因成功的攻擊或安全性缺口而面臨收入損失、失去客戶信任、商譽受損等風險。在全通路零售環境中，各種規模的企業都容易受到攻擊。

請考慮當信用卡資訊遭竊或登入認證遭外洩時，對您的商務和客戶造成的傷害。這些事件不僅會導致收入損失，還可能對您的品牌造成長期的負面影響。此外，遭竊的個人資訊可能導致客戶的信用評分下降，並可能對客戶造成長期影響，影響他們申請貸款、抵押借款和其他形式信用的能力。

詐騙預防策略

儘管制定全通路策略是現今零售業環境的重要環節，但同時聚焦於詐騙預防也至關重要。考慮到這一點，以下這些立即步驟將有助於您發現危險訊號並防止詐騙執行者：

• 保留所有交易的詳盡記錄，無論發生在何處。

• 付款時確認信用卡認證，包括安全碼。

• 如果發現任何可疑的行為或交易，連絡信用卡發卡銀行。

• 教導自己有關詐騙的類型以及詐騙預防服務可如何保護您的商務。

雖然客戶希望在所有通道都有一致的購物體驗，但零售商仍然需要以一致的方式來驗證客戶身分。這種身份驗證技術仍在發展中，但現在已有一些先進的詐騙預防技術可以立即實施。

例如，尋找採用機器學習的詐騙偵測和預防服務。這種深度學習技術可以從複雜的模式中辨識並學習。它會透過全方位角度來偵測詐騙活動的關聯性，並且比傳統的規則式工具更為正確。

理解詐騙預防服務

跨通路購物讓惡意執行者比以往有更多的詐騙機會。

然而透過識別詐騙活動的模式，詐騙預防服務還是可以有效地偵測並阻止詐騙活動。因此，使用這些服務的企業會會獲得三個主要的競爭優勢：

1. 收入收保護：銷售不受詐騙活動或拒刷誤判的影響。
2. 營運效率：自動化的投入免除耗時的手動做法需求。
3. 客戶滿意度：透過保護帳戶建立、個人資訊和活動，即可維持客戶忠誠度。

請記住，詐騙偵測不是靜態的流程。透過利用像 AI 和機器學習等技術，這些服務能自動化以往的手動流程，將大量資料集結合並運用分析來產生易於理解的報告並提供可採取動作的深入解析。這一點至關重要。如今的詐騙預防服務不再是使用固定的規則集，而是涉及持續學習來不斷改進，讓系統不斷進步。

選擇詐騙預防解決方案

一旦決定要實作詐騙預防解決方案，您應該考慮哪些功能？ 並且每個功能會如何協助保護您的企業和客戶？ 以下是需要考慮的一些功能：
 

• 購買保護： 透過提高銀行承兌率，以及減少可能造成客戶遺棄購物車的結帳摩擦，來保護企業線上收入。
• 帳戶保護： 透過防止惡意執行者存取詐騙帳戶、建立假帳戶和接管帳戶，來保護您的商譽、收入和客戶帳戶。
• 損失預防： 為商店經理和調查人員提供 防止損失的策略 ，並透過快速識別全通路 購買中退貨和折扣的潛在詐騙採取相應動作。

除了這些功能之外，您還需要評估潛在的詐騙防護服務是否為獨立解決方案、與您其他零售技術整合的情況如何、其產生的報表類型、其如何支援無縫的客戶體驗，以及如果需要時是否有可用的技術支援。