它會幫助您統一商務資料、建立每位客戶的 360 度檢視，以及個人化客戶參與 – 所有這些都是適時為適當的人提供適當參與度的關鍵。您可以使用 CDP 在所有線上和面對面參與管道中個人化每個客戶接觸點。
什麼是 CDP?
客戶資料平台 (CDP) 是一種行銷技術，可將來自多個來源的客戶資料匯集在一起，然後與其他應用程式共用。
使用 Dynamics 365 來個人化每個體驗
使用 Dynamics 365 Customer Insights 這個 CDP 和客戶旅程協調流程平台，來整合銷售、行銷和服務團隊的資料。實時發現深入解析，並利用 AI 協助，更深入了解、預測及回應您客戶的需求。
CDP 如何運作?
CDP 可整合組織來自所有通道和來源的客戶資料，包括的交易、行為及人口統計資料。CDP 是商務管理的系統，可建立持續且統一的客戶設定檔，以供分析、行銷、廣告和客戶參與平台等其他系統使用。商務應用程式可以直接從 CDP 存取並使用標準化資料，以促進各種動作，包括細分區隔、網路個人化、旅程最佳化、行銷活動、下一個最佳動作、建議的產品/服務、流失偵測、情緒分析及案例解決。
為何需要 CDP?
組織具有大量的資料。但面臨的挑戰是，資料存在於 「孤島 」中，由從未設計整合的系統收集。增加額外的複雜度，這些系統通常只會儲存所存放的資料，而不會解讀資料。若要了解 CDP 能為您的企業帶來什麽好處，就必須先了解互不相連、無法存取客戶資料的不同系統會對您造成什麽阻礙。
通道和資料類型的暴增導致客戶資料激增。客戶資料涵蓋從匿名廣告曝光數到已知購買、產品使用方式和客戶服務互動等各方面。客戶資料主要有三種類型：
- 行為： 由客戶使用連線至網際網路的裝置與公司互動所產生。這類資料會追蹤已瀏覽的網站、下載的應用程式或玩過的遊戲。行為資料也可以提供客戶互動之實例、頻率和持續時間的深入解析。
- 人口統計： 社會經濟資訊，例如年齡、性別、人口、種族、收入、教育、興趣和就業。人口統計資料也可以包含個人識別資訊 (PII)，例如客戶名稱、出生日期和地址。
- 交易： 通常具有商業或法律意義，而且可以包括諸如購買、退貨、付款、註冊、預訂和訂閱等交易。交易資料會記錄組織和/或個人之間發生的交換、合約或轉移。
客戶資料孤立的問題在於難以了解您的客戶是誰、他們在做什麼，以及他們想要什麼。如果沒有以資料為導向的深入解析來洞察企業的核心，決策的制定就會受到限制，效率也會較低。
每種客戶資料類型都可以用來改善與新客戶和現有客戶之間的互動。然而，若要讓客戶資料發揮效用，就必須將這些資料從孤島中釋放出來，加以統一、豐富，並讓人可以存取。CDP 旨在分析多源資料，並根據買家旅程每個階段的資料，提供深入解析、建議以及每位客戶的整體視圖。
CDP 如何幫助客戶參與團隊
客戶要求個人化的體驗，而提供個人化體驗的唯一方法就是改善您對於客戶所想和所需的了解。CDP 提供中央、易於存取且實用的客戶資料來源，可供多個部門使用。它提供您所需的單一、精確的真實資料來源，以推動關鍵客戶接觸點的成長：
行銷: 透過所有線上和個人化頻道，以相關內容和行銷活動提供針對性、個人化的方法，提高轉換的可能性、增加行銷 ROI，並提供競爭優勢。找出忠實客戶，並給與他們有意義的優惠，增加他們對品牌的親和力。根據對情緒和流失可能性的深入解析來設計保留策略。
銷售：建立詳細的客戶細分，並使用脈絡資訊 (例如忠誠度狀態、客戶終身價值、購買頻率、支出和最近購買) 個人化銷售互動，以優化每個銷售商機。
服務： 為客戶服務代表提供 360 度全方位的客戶設定檔，以便提供主動一致的全通路支援，使客戶感到被理解、受重視。使用詳細的設定檔，將高價值客戶或具有獨特支援需求的客戶引導至專業助理。
除了以上列出的優點之外，CDP 還可以為貴組織帶來許多好處：
- 更高的效率： 整合不同來源的資料，這比自訂系統更可靠，也更容易更新。集中受眾和商務規則，好讓它們可以套用在您使用的所有工具中，從而節省時間，並減少 IT 維護和更新的持續工作量。
- 彈性和敏捷性： CDP 提供您更大的彈性，以回應消費者行為和不斷演進的技術趨勢。良好的 CDP 提供可靠的資料基礎，可順暢地與您已使用的其他系統一起運作。CDP 能與您現有的資料輕鬆整合，並透過輕易擷取和共用所儲存的資料來強化決策和業務流程。
- AI 和機器學習： 根據以其他方式無法發現的深入解析，做出更精準的預測。除非您內部有專門的 AI 專家團隊，否則某些 CDP 內建的進階 AI 和機器學習功能 (例如自然語言處理、預測性建議和智慧型深入解析) 對於自行開發、實作和持續維護而言，成本過高。
- 隱私權、同意和合規性： 協助您的團隊同時尊重客戶的同意和隱私權，而無需建立額外的工作流程。完全掌控您的客戶資料，並將資料孤立於不同系統所造成的負擔降至最低。透過遵守現有和新興的資料隱私權法規和產業標準 (例如《一般資料保護規則》(GDPR)、HIPAA 和 FedRAMP) 來建立客戶信任
- 進階分析： 取得即時深入解析，協助您推動有意義的行動。根據喜好設定、地理位置及其他因素來發現商機，以提高您的行銷靈活度。將客戶資料與營運及 IoT 資料結合，進一步豐富客戶資料，並主動揭露客戶需求。使用庫存狀態和過去的購買行為，提供預測性的客戶建議，將行銷活動的 ROI 最大化。
CDP 有什麽與眾不同?
儘管客戶資料平台與其他客戶資料解決方案具有某些相似處，但重要的是要了解 CDP 與其他使用中系統之間的差異。
CDP 會透過整合來自第一、第二方和第三方來源的資料，增加客戶關係管理 (CRM) 解決方案和資料管理平台 (DMP) 的功能。這表示它結合了 CRM 和 DMP 資訊，以提供每個客戶的全方位資訊，讓您可以從單一應用程式找到您需要的所有資訊。
CDP 和 CRM 之間的差異
CDP 和 CRM 解決方案都會收集客戶資料。CDP 可協助管理客戶資料、提升行銷效率，並提供有關客戶接觸點的高層級商務決策資訊。它們會產生統一的客戶設定檔和細分區隔，可與您堆疊中其他行銷工具或商務系統共用，以用來個人化客戶參與。
CRM 只會儲存所謂的第一方資料，也就是客戶與公司直接互動的相關資訊。CRM 中的資料輸入大多數是手動的；銷售團隊會輸入通話記錄、支援票證等資料。雖然 CVM 可協助您整理及管理與客戶互動相關的資訊，但通常對於管理個別客戶關係的員工來說，它們最有用。
CDP 和 DMP 之間的差異
CDP 彙整第一方、第二方和第三方的客戶資料 (其中包括匿名和已知人員的個人識別資訊，例如姓名、郵寄、電子郵件地址和電話號碼)，協助您創造個人化的客戶體驗。
DMPs 通常只能用於匿名或非個人識別的客戶資料。DMP 的主要資料來源為第二方和第三方資料。DMP 的主要用途是針對廣告目的，以匿名方式細分區隔客戶並將他們分類，而 CDP 則可協助建立可與行銷、銷售和服務小組共用的持續性客戶設定檔，以提供資訊並改善客戶互動。DMP 無法單獨在第一方資料上執行，因此可用第二方資料來補充及調整您的第一方資料。第三方資料是用來補充第一方和第二方資料，為客戶設定檔增加深度和精確度。
CDP 和行銷自動化解決方案之間的差異
CDP 會從所有來源 (包括線上、離線、營運和 IoT) 提取資料，以建立和驅動有關客戶的深入解析。透過行銷自動化，您可能可以推動單一通道的參與 (例如針對性電子郵件)，但是要達成真正的一對一個人化，則需要 CDP 提供深入解析。
行銷自動化系統可協助行銷人員協調客戶旅程，以培養潛在客戶、贏得更多客戶，並提高客戶忠誠度。它們依賴資料和深入解析來推動行銷活動，並經常與其他 MarTech 和 AdTech 系統一起運作。不過，行銷自動化系統在設計上往往無法使用來自多種來源的資料來建立和部署全通路行銷活動。
CDP 是一種智慧型資料來源，當作為強大的 360 度客戶檔案分享時，可在全通路客戶旅程中提供一致的體驗。當市場行銷人員能夠存取統一的客戶資料時，他們就能在適當的時機針對適當的客戶，成功地傳達適當的訊息，進而最佳化其自動化的行銷活動。
深入了解 CDP 能為貴公司做什麼
Dynamics 365 Customer Insights 是一個客戶資料平台，可使用數百個內建連接器輕鬆與您的現有系統整合，讓您對客戶有全面的瞭解。
探索它如何利用 AI 和機器學習驅動的深入解析和預測來最佳化外展範圍、簡化和自動化工作流程以提高生產力，並透過內建的安全性和控管工具保護資料。
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