统一通信即服务

UCaaS 是一种云交付模型，将统一通信 (UC)— 如聊天、文件共享、电话和视频会议工具 — 整合到一个界面或平台中。

通过统一通信和协作，企业可以更好地控制其工作流和流程，员工也可以更好地保持联系。统一通信解决方案还可消除在多种通信工具之间切换的需要，从而提高工作场所的组织能力、效率和生产力。 

“统一通信”是指集成到一个平台中的各种通信和生产力工具。UC 平台中的常见工具包括 VoIP 电话、即时消息、电子邮件、联机会议、会议以及日历和日程安排。

“即服务”是指用于云服务和软件的交付模式。  

UC 和 UCaaS 之间的主要区别只是统一通信提供商的托管位置。UC 是一个更广泛的术语，它包括 UCaaS，既可以基于云，也可以在本地托管。UCaaS 仅基于云。

由于 UCaaS 系统基于云，因此它通常比传统的本地 UC 系统更容易扩展，成本效益也更高。许多 UCaaS 解决方案按月或按年订阅，定价基于分层服务和用户数量。另一方面，传统的本地 UC 平台前期投资较大，还有维护和许可费。

UC 技术使用单一界面来管理通信，可让团队在频道之间无缝切换 — 从给同事发消息到给客户打电话，到与利益干系人进行视频会议。UCaaS 不需要多个平台或提供商来提供不同的服务，而是将企业每天使用的许多通信工具简化为一个平台，从而提高协作水平和生产力。

由于 UCaaS 通过 Internet 工作，因此员工几乎可以随时在任何设备上访问所需的工具。这意味着员工无论在办公室、家里还是旅行时，都可以高效工作并保持联系。

UCaaS 解决方案不是在传统的本地网络上托管 UC 平台，而是在 Internet 上安全地托管。这消除了对现场维护和技术支持的需求，并使 UC 解决方案的部署更快、更便宜 — 这在业务发展或组织需求发生变化时尤其有帮助。基于云的 UC 解决方案能更好地支持移动或混合劳动力，这有助于企业节省办公和差旅费用。

UCaaS 系统可帮助企业提高效率和生产力，并帮助员工随时随地保持联系。UCaaS 的基本功能包括：

• 聊天：即时消息可帮助分散的团队实时连接。聊天通常包括个人和群组消息、团队和项目频道以及嵌入式文件共享等功能，可实现快速方便的沟通。
  
  
• 语音：电话转接、电话会议、电话录音和高级呼叫路由等电话服务可帮助企业更快地做出决策。在 UCaaS 中，语音功能使用 VoIP 技术进行工作。
  
  
• 视频：视频支持团队举行联机会议，甚至跨时区进行面对面的互动。屏幕共享、录音和聊天等高级协作功能可帮助团队充分利用这一重要工具。
  
  
• 协作：日历和日程安排、文件共享和项目管理工具等协作功能可帮助员工轻松地跨职能工作，齐心协力朝目标迈进。

有效沟通对任何规模的企业都至关重要，尤其是越来越多的公司采用永久的混合和远程工作模式。但 UCaaS 为团队提供的帮助不仅仅是虚拟协作，它还帮助企业在不断变化的市场中保持竞争力。

UCaaS 的一些优点包括：

• 降低成本
  由于 UCaaS 基于云，并且在一个界面中工作，因此公司在维护、许可费和初始安装方面的支出更少。企业还可以节省办公和差旅费用。
  
  
• 可伸缩性
  UCaaS 解决方案可简化入职流程，并随着团队的壮大轻松添加新用户。UCaaS 系统还将拥有最新的技术来改进业务流程，并使用新的安全功能、工具和应用自动进行更新。
  
  
• 提高工作效率
  员工不需要跨多个平台工作，所需的一切内容都集中在一个中心位置，可以改进工作流效率和项目管理。这有助于团队更快地行动并提高工作质量。
  
  
• 灵活性
  通过将各种通信工具整合在一个平台中，UCaaS 帮助企业快速响应变化并进行相应的调整，同时更快地响应客户需求。UCaaS 还可让员工在具有可靠 Internet 连接的设备上随时随地工作。

UCaaS 拥有诸多商业优点，但也有一些缺点需要考虑。

UCaaS 的优点包括：

• 加快部署。
  
  
• 提高员工的移动性。
  
  
• 节约成本。
  
  
• 提高工作流效率。
  
  
• 始终采用最新技术。

UCaaS 的缺点包括：

• 依赖强大的 Internet 连接。
  
  
• 有限的紧急呼叫。
  
  
• 与现有硬件可能存在互操作性问题。

每个组织在迁移到 UCaaS 系统后都能受益，但对通信中断的担忧可能会阻碍企业做出改变。为了使过渡更加顺利并确保业务连续性，请考虑以下最佳做法：

1. 审核你当前的通信工具堆栈。
   从传统通信系统过渡到 UCaaS 平台时，必须确定员工在团队和部门中使用的所有当前通信工具。你可能会发现工具重叠，或者有些功能你根本不会使用，这可帮助你在迁移到新的 UCaaS 系统时做出明智决定。
   
   
2. 评估你的需求。
   UCaaS 系统通常按照分层服务计划运行，因此了解你需要哪些功能以及当前的差距至关重要。这个评估期也是一个收集团队成员反馈的机会，可让你了解工作流中需要改进的地方。
   
   
3. 提醒你的团队并给出过渡时间表。
   在向 UCaaS 系统迁移时，请确保你的团队了解转变时间表。是分阶段推出还是立即过渡？ 让员工了解情况有助于确保他们有足够的时间记录流程，并将业务中断降至最低。
   
   
4. 尽早获取学习资源。
   虽然在转变通信系统时预期有一个学习曲线，但尽早提供支持和资源可使此过程更加顺利。利用 UCaaS 提供商提供的学习材料或进行培训，确保员工在新的 UCaaS 系统实施后拥有所需的一切技能。

无论是新公司还是老企业，投资一个新的 UCaaS 平台都会带诸多益处，但比较提供商并根据需求选择合适的 UC 提供商可能很有挑战性。要找到最适合贵企业的 UC 提供商，请务必牢记以下准则：

1. 客户服务
   UCaaS 提供商是否始终提供实时聊天或电话支持？ 是否会在初始实施或 UC 迁移方面提供帮助？ 是否有团队入职或持续培训？ 在寻找最佳 UC 提供商时，了解提供商在你需要解决问题时可以提供哪些帮助是一个重要考虑因素。
   
   
2. 安全性
   远程和混合员工在不同的网络和设备上工作，因此 UCaaS 提供商能够提供全面的安全功能很重要。在投资之前，请与代表讨论 UC 提供商的数据加密、威胁管理以及访问权限和控制基础设施。
   
   
3. 可靠性
   在比较 UC 提供商时，请考虑正常运行时间历史记录，或要求查看有关提供商可靠性表现的文档。正常运行时间百分比应高于 99%。也可以查看 UC 提供商的社交媒体页面，看看是否有相关模式或中断历史记录。
   
   
4. 一致的用户体验
   UCaaS 系统使员工更容易跨设备工作，因此拥有一致的用户界面和用户体验至关重要。这可节省时间，更便于员工找到和管理其每天使用的通信工具。它还使 IT 在需要时更容易提供支持。

由于新冠疫情，UCaaS 技术已经成为许多公司的必备技术 — 支持团队远程工作，即使在不确定时期也能保持竞争力。未来，UCaaS 将继续成为企业数字化转型的关键部分，帮助团队改进内部流程、客户参与度并适应新市场。

随着越来越多的公司采用永久混合或灵活的工作模式，UCaaS 技术将继续发挥作用。为了满足分散劳动力的需求，UCaaS 的功能正在快速发展。

例如，状态提示 — 让同事知道某人已离开、正在打电话或在场 — 已经成为 UCaaS 平台的一项关键功能。这些工具还可以消除干扰，帮助员工保持工作与生活平衡，指示某人何时全神贯注、专注或结束一天的工作。UCaaS 的视频和聊天组件也有所发展，新增了反应功能，以鼓励参与讨论，更便于受众参与会议。

随着通信技术的发展，越来越多的企业转向基于云的 UC 平台，以确保它们具有最新的功能和安全性。塑造商业通信技术未来的其他趋势包括：

AI 和机器学习技术 — 从聊天机器人、智能助理到数据见解 — 将在 UC 平台上继续发展。在 UCaaS 中，AI 可通过自动化流程帮助改善工作流，通过语音转文本功能提高可访问性，并通过智能调度和推荐提高效率。

对于员工沟通和联系，UCaaS 是具有明显的优势，而它也可以促进客户关系。随着业务技术的发展，越来越多的 UCaaS 解决方案将联系中心或客户关系管理 (CRM) 工具集成到平台中，提供一种无缝的方式来改善客户体验。

更多的沟通和协作方式意味着安全威胁有更多的入口点。随着通信技术的发展，UC 平台将继续加强其基础设施，以改进威胁管理、加密服务和数据保护。UCaaS 还可能着眼于某些行业来开发安全附加组件，以满足法规合规性需求。