针对商业和企业的 Microsoft 365 支持计划
按照所需的时间和方式，通过专家的帮助应对业务需求。
支持产品/服务
标准支持
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包含 包含
借助 Microsoft 365
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对 Microsoft 365 云服务的支持
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计费和订阅管理支持
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基本安装、设置和一般技术使用
| 标准支持Originally starting from 包含 now starting from 包含 包含 包含 借助 Microsoft 365 | 统一企业Originally starting from 变量 now starting from 变量 变量 变量 价格基于在总许可证支出中所占的百分比 |
| 标准支持 | 统一企业 | |
|---|---|---|
| 说明 | | 寻求在组织范围内全面覆盖所有 Microsoft 技术的企业 |
| 产品覆盖 | Microsoft 365 | 所有 Microsoft 产品 |
| 成功管理服务 | | 通过数字方式和/或由客户成功客户经理提供 |
| 咨询服务 | | 根据需要提供咨询电话支持（每次事件限制为 6 小时或更短） |
| IT 健康状况评估 | | 根据需要进行按需评估，并提供设置和配置服务 |
| 技术培训 | | 点播视频、动手实验室、学习路径和专家主导的网络广播 |
| 技术支持 | 提供全天候客户支持 | 根据需要全天候提供 |
| 上报管理 | | 对于严重的业务系统宕机问题，将在 15 分钟后为 Azure 分配资源，在 1 小时后为所有其他产品分配资源 |
| 案例管理/工具
| Microsoft 365 管理中心和移动应用、Web 和手机事件提交 | 服务中心门户提供一站式支持管理和建议 |
| 第三方 | 选择第三方软件支持，包括互操作性和配置指导及故障排除 | 选择第三方软件支持，包括互操作性和配置指导及故障排除 |
| 特种服务 | | |
| 自助门户 | Microsoft 365 管理中心 | Microsoft 服务中心 |
| 部署协助 | 受限 |  |
| 迁移协助 | 受限 | |
| 成本 | 包含 | |
标准支持Originally starting from 包含 now starting from 包含 包含 包含 借助 Microsoft 365 | 统一企业Originally starting from 变量 now starting from 变量 变量 变量 价格基于在总许可证支出中所占的百分比 |
自助资源
Microsoft 365 入门
将 Microsoft 365 与 Microsoft Teams 配合使用，有助于交付完整且安全的解决方案，帮助每个人更好、更智能、更有凝聚力地工作。
常见问题解答
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所有 Microsoft 365 客户均可获得基本安装、设置和计费支持，付费支持计划则提供更高级的技术支持。通过标准支持，你将获得：
- 对 Microsoft 管理中心的访问权限，以更高效地管理应用程序、数据、设备和用户。
- 用于应对产品和服务挑战的技术支持选项。
- 基本安装、设置、配置和常规使用协助。
- 计费及订阅管理支持。
- 通过电话和 Web 提交事件的功能。
- 对自助资源（包括故障排除工具、视频、文章和论坛）的访问权限。
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在线支持
在线启动服务请求，节省时间。我们将帮助你找到解决方案或为你提供技术支持。
- 前往管理中心。如果你不是管理员，会收到一条消息，指出你无权访问此页面或执行此操作。有关详细信息，请参阅谁拥有我的企业中的管理员权限？
- 在页面右下方，选择“帮助和支持”。
- 在文本框中键入问题或关键字。如果出现一个下拉列表，请选择最接近你的问题的一项，或继续键入问题，然后按 Enter。
- 如果结果没有帮助，请在底部选择“联系支持人员”。
- 输入问题的描述，确认联系电话和电子邮件地址，选择首选联系方式，然后选择“联系我”。“联系支持人员”窗格中会指明预期等待时间。
电话支持
计费支持以英语提供，时间为周一至周五上午 9 点至下午 5 点（澳大利亚上午 9 点至下午 6 点）。
技术支持全天候以英语提供。
管理员，请在致电时准备好帐户详细信息。
- 在美国，请致电 1-800-865-9408。
- 在澳大利亚，请致电 1-800-197-503。
- 在加拿大，请致电 1-800-865-9408。
- 在英国，请致电 0800-032-6417。
如果上面未列出适合你的支持电话号码，请查找你所在的国家或地区对应的号码。
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付费支持的主要优势包括技能水平较高的工程主导的支持大使、升级管理、主动服务、咨询支持和更深入的技术培训。
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