Gói hỗ trợ của Microsoft 365 dành cho doanh nghiệp và tổ chức lớn
Giải quyết nhu cầu của doanh nghiệp với sự trợ giúp từ chuyên gia vào thời điểm và theo cách thức bạn cần.
Gói dịch vụ hỗ trợ
Hỗ trợ tiêu chuẩn
Originally starting from Bao gồm now starting from Bao gồm
Bao gồm Bao gồm
với Microsoft 365
-
Hỗ trợ các dịch vụ đám mây của Microsoft 365
-
Hỗ trợ quản lý thanh toán và gói đăng ký
-
Cài đặt cơ bản, thiết lập và hoạt động sử dụng kỹ thuật chung
Gói Hỗ trợ Thống nhất cho Doanh nghiệp của Microsoft
Originally starting from Biến now starting from Biến
Biến Biến
Giá dựa trên % tổng chi phí mua giấy phép
-
Hỗ trợ cho mọi sản phẩm của Microsoft
-
Dịch vụ quản lý thành công
-
Đánh giá theo yêu cầu, kèm theo dịch vụ thiết lập và cấu hình khi cần
-
Video theo yêu cầu, phòng thực hành, lộ trình học tập và webcast có sự hướng dẫn của chuyên gia
-
Hỗ trợ có sự hướng dẫn của chuyên gia
-
Thời gian ứng phó sự cố được chỉ định
-
Quản lý leo thang
-
Sử dụng Trợ giá linh hoạt để mua Dịch vụ tăng tốc giá trị và/hoặc Dịch vụ nhiệm vụ quan trọng1
| Hỗ trợ tiêu chuẩnOriginally starting from Bao gồm now starting from Bao gồm Bao gồm Bao gồm với Microsoft 365 | Gói Hỗ trợ Thống nhất cho Doanh nghiệpOriginally starting from Biến now starting from Biến Biến Biến Giá dựa trên % tổng chi phí mua giấy phép |
| Hỗ trợ tiêu chuẩn | Gói Hỗ trợ Thống nhất cho Doanh nghiệp | |
|---|---|---|
| Mô tả | | Các doanh nghiệp tìm kiếm phạm vi bao quát toàn diện, trong toàn tổ chức cho tất cả công nghệ Microsoft của mình |
| Phạm vi sản phẩm | Microsoft 365 | Toàn bộ sản phẩm của Microsoft |
| Dịch vụ quản lý thành công | | Được cung cấp dưới dạng kỹ thuật số và/hoặc thông qua các Đại diện hỗ trợ thành công của khách hàng |
| Dịch vụ tư vấn | | Hỗ trợ tư vấn qua điện thoại theo nhu cầu (tối đa 6 giờ cho mỗi sự cố) |
| Đánh giá trạng thái CNTT | | Đánh giá theo yêu cầu, kèm theo dịch vụ thiết lập và cấu hình khi cần |
| Đào tạo về kỹ thuật | | Video theo yêu cầu, phòng thực hành, lộ trình học tập và webcast có sự hướng dẫn của chuyên gia |
| Hỗ trợ kỹ thuật | Hỗ trợ 24x7 | Khi cần 24x7 |
| Quản lý leo thang | | Đối với các sự cố nghiêm trọng khiến hệ thống kinh doanh bị gián đoạn, nguồn lực hỗ trợ sẽ được phân bổ sau 15 phút cho Azure hoặc 1 giờ cho tất cả sản phẩm khác |
| Quản lý/công cụ trường hợp
| Trung tâm quản trị Microsoft 365 và các kênh gửi sự cố qua ứng dụng di động, web và điện thoại | Cổng thông tin Trung tâm dịch vụ – trung tâm quản lý hỗ trợ và đề xuất tập trung |
| Bên thứ ba | Chọn hỗ trợ từ bên thứ ba với hướng dẫn cấu hình, liên tác và xử lý sự cố | Chọn sự hỗ trợ của bên thứ ba với khả năng liên tác và hướng dẫn về cấu hình cũng như khắc phục sự cố |
| Dịch vụ chuyên biệt | | Quyền truy nhập vào Dịch vụ tăng tốc giá trị1 và Dịch vụ nhiệm vụ quan trọng1 |
| Cổng thông tin tự trợ giúp | Trung tâm quản trị Microsoft 365 | Trung tâm Dịch vụ Microsoft |
| Hỗ trợ triển khai | Bị giới hạn |  |
| Hỗ trợ di chuyển | Bị giới hạn | |
| Chi phí | Đã bao gồm | |
Hỗ trợ tiêu chuẩnOriginally starting from Bao gồm now starting from Bao gồm Bao gồm Bao gồm với Microsoft 365 | Gói Hỗ trợ Thống nhất cho Doanh nghiệpOriginally starting from Biến now starting from Biến Biến Biến Giá dựa trên % tổng chi phí mua giấy phép |
Tài nguyên tự trợ giúp
Bắt đầu với Microsoft 365
Microsoft 365 với Microsoft Teams giúp cung cấp một giải pháp hoàn chỉnh và an toàn để giúp mọi người làm việc tốt hơn, thông minh hơn và gắn kết hơn.
Cộng đồng Microsoft 365
Khám phá các biện pháp tối ưu, tin tức và xu hướng trực tiếp từ đội ngũ Microsoft 365.
Bạn đã là khách hàng?
Xem bảng thông tin tình trạng dịch vụ (có thể yêu cầu quyền quản trị).
Câu hỏi thường gặp
-
Hỗ trợ cài đặt, thiết lập cơ bản và thanh toán có sẵn cho mọi khách hàng Microsoft 365, còn hỗ trợ kỹ thuật nâng cao được cung cấp với gói hỗ trợ trả phí. Với hỗ trợ tiêu chuẩn, bạn nhận được:
- Quyền truy nhập vào trung tâm quản trị Microsoft để quản lý hiệu quả hơn các ứng dụng, dữ liệu, thiết bị và người dùng.
- Các tùy chọn hỗ trợ kỹ thuật để giải quyết những thách thức của sản phẩm và dịch vụ.
- Hỗ trợ cài đặt, thiết lập, đặt cấu hình cơ bản và sử dụng chung.
- Hỗ trợ quản lý thanh toán và gói đăng ký.
- Gửi sự cố qua web và điện thoại.
- Truy nhập vào các tài nguyên tự trợ giúp, bao gồm công cụ khắc phục sự cố, video, bài viết và diễn đàn.
-
Hỗ trợ trực tuyến
Bắt đầu yêu cầu dịch vụ bằng phương thức trực tuyến và tiết kiệm thời gian. Chúng tôi sẽ giúp bạn tìm giải pháp hoặc kết nối bạn với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật.
- Truy nhập trung tâm quản trị. Nếu không phải là người quản trị, bạn sẽ thấy thông báo cho biết bạn không có quyền truy nhập trang này hoặc thực hiện hành động này. Để biết thêm thông tin, hãy xem Ai có quyền quản trị trong doanh nghiệp của tôi?
- Ở cạnh phía dưới bên phải của trang, chọn Trợ giúp & và hỗ trợ.
- Nhập câu hỏi hoặc từ khóa vào vùng văn bản. Nếu bạn nhận được danh sách thả xuống, hãy chọn danh sách gần nhất với câu hỏi của bạn hoặc tiếp tục nhập câu hỏi, rồi nhấn Enter.
- Nếu kết quả không hữu ích, hãy chọn Liên hệ với bộ phận hỗ trợ ở dưới cùng.
- Nhập mô tả cho sự cố của bạn, xác nhận số và địa chỉ email liên hệ của bạn, chọn phương thức liên hệ ưu tiên của bạn, rồi chọn Liên hệ với tôi. Thời gian chờ dự kiến được biểu thị ở ngăn Liên hệ với bộ phận hỗ trợ.
Hỗ trợ qua điện thoại
Dịch vụ hỗ trợ thanh toán được cung cấp bằng tiếng Anh từ 9:00 SA đến 5:00 CH (9:00 SA đến 6:00 CH tại Australia), Thứ Hai – Thứ Sáu.
Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật được cung cấp bằng tiếng Anh 24 giờ/ngày, 7 ngày/tuần.
Người quản trị nên chuẩn bị sẵn các chi tiết về tài khoản khi gọi điện.
- Tại Hoa Kỳ, gọi đến 1-800-865-9408.
- Tại Australia, gọi đến 1-800-197-503.
- Tại Canada, gọi đến 1-800-865-9408.
- Tại Vương quốc Anh, gọi 0800-032-6417.
Nếu số điện thoại hỗ trợ dành cho bạn không được liệt kê ở trên, hãy tìm số dành cho quốc gia hoặc vùng lãnh thổ của bạn.
-
Các lợi ích chính của hỗ trợ trả phí bao gồm một đại sứ hỗ trợ có hướng dẫn kỹ thuật với kỹ năng cao, quản lý leo thang, các dịch vụ chủ động, hỗ trợ tư vấn và đào tạo kỹ thuật chuyên sâu hơn.
-
Có, Đối tác của Microsoft có thể giúp bạn khai thác tối đa giá trị từ khoản đầu tư của mình. Tìm đối tác.
Kết nối với Microsoft 365:
Theo dõi chúng tôi