This is the Trace Id: a8e6d2836ebd8f1ade26cc4df6e1126c
Перейти до основного
Copilot

Copilot і агенти із ШІ

Дізнайтеся, як помічник із ШІ та агенти ШІ працюють разом, перетворюючи бізнес-операції в найбільших організаціях.
Дізнайтеся більше
Жінка працює за ноутбуком

Що таке помічник із ШІ і що таке агенти ШІ?

Copilot – це помічник на основі ШІ, який забезпечує підтримку завдань, надає аналітичні висновки та підвищує продуктивність. Агенти – це спеціалізовані інструменти на основі ШІ, створені для обробки певних процесів або вирішення бізнес-завдань. Агентів можна вважати програмами ери ШІ, що використовують інтерфейс Copilot.

Основні висновки

  • Отримайте огляд зв’язку між агентами ШІ та помічником із ШІ.
  • Дізнайтеся про можливості агентів ШІ, зокрема автоматизацію завдань, аналіз даних, прийняття рішень і адаптивність.
  • Дізнайтеся про різні типи агентів ШІ та про те, коли їх варто використовувати.
  • Ознайомтеся з технологією, яка забезпечує агентам ШІ можливість спілкуватися, навчатися та адаптуватися.
  • Перегляньте приклади агентів ШІ в дії.
  • Отримайте вказівки із впровадження ШІ у своїх робочих процесах або системах.
  • Дізнайтеся, як агенти ШІ трансформують бізнес-операції.
  • Дізнайтеся, що чекає агентів ШІ в майбутньому.

Який зв’язок між помічником на основі ШІ та агентами ШІ

Microsoft 365 Copilot, – це помічник на основі штучного інтелекту, який допомагає працювати продуктивніше та більш творчо, надаючи підтримку, пропозиції та контекстні рекомендації в реальному часі.

Агенти більш спеціалізовані та можуть використовуватися разом із помічником із ШІ для виконання певних завдань, часто з мінімальною участю людей, які їх використовують. Вони можуть відповідати на запити користувачів і виконувати їх у реальному часі, або працювати незалежно, вживаючи певних заходів на основі даних і попередньо визначених цілей. Вони також можуть запускати бізнес-процеси, адаптуватися до нових проблем і вдосконалюватися з часом.

Якщо агенти схожі на програми з інтерфейсом на основі ШІ, то помічник із ШІ – це інтерфейс, який дає змогу взаємодіяти з цими агентами. Наприклад, Microsoft 365 Copilot має ціле сузір’я агентів, зокрема Microsoft 365 Copilot для продажів, Microsoft 365 Copilot для обслуговування і Microsoft 365 Copilot для фінансів, щоб допомагати вам у роботі.

Що вміють агенти ШІ

Агенти ШІ можна застосовувати в багатьох різних сценаріях у різних сферах, щоб підвищити ефективність та стимулювати впровадження інновацій. Ось деякі з цих можливостей:

  • Автоматизація завдань: Агенти ШІ допомагають спростити виконання повторюваних та повсякденних завдань, щоб дозволити користувачам зосередитися на вирішенні більш змістовних питань. Вони можуть автоматизувати запити клієнтів за допомогою чат-ботів, керувати плануванням і обробляти транзакції, що підвищує продуктивність.
     
  • Розширений аналіз даних: Агенти ШІ можуть швидко й точно аналізувати великий обсяг даних, видобуваючи аналітичні висновки для інформування бізнес-стратегій. Вони також можуть обробляти відгуки клієнтів, дані про продажі та тенденції ринку, щоб визначати моделі поведінки та тенденції, допомагаючи командам приймати обґрунтовані рішення на основі інформації в реальному часі.
     
  • Прийняття рішень: Використовуючи вхідні дані та алгоритми, агенти ШІ можуть самостійно працювати в багатьох динамічних середовищах. Сюди входить визначення пріоритетів завдань, рекомендації дій або навіть автономна робота, наприклад оптимізація запасів на основі прогнозів обсягу продажів.
     
  • Адаптація до проблем: Аналізуючи та опрацьовуючи взаємодію користувачів і відгуки користувачів, агенти ШІ з часом адаптуються та підвищують продуктивність. Ця можливість дає змогу засобам ШІ уточнювати відповіді, персоналізувати взаємодію з користувачами та стати ефективнішими у своїй роботі. Наприклад, в ІТ-операціях агенти ШІ можуть навчатися на основі історичних даних і покращувати стратегії реагування на інциденти, що може скоротити час вирішення.
Щоб дізнатися більше про можливості генеративного ШІ, ознайомтеся з продуктами, рішеннями та ресурсами ШІ від Microsoft.

Типи агентів ШІ

Агенти типу "підказка-відповідь"

Агенти типу "підказка-відповідь" – це засоби ШІ, призначені для виконання певних завдань на основі введених користувачем даних, або "підказок". Ці агенти обробляють введені дані та створюють потрібну відповідь, спрощуючи обмін даними з користувачем. Їх можна використовувати в різних контекстах, наприклад у чат-ботах, віртуальних помічниках або спеціалізованих системах ШІ для бізнес-програм.

Агенти типу "підказка-відповідь" працюють на основі типу даних, до яких вони мають доступ, а також набору попередньо визначених правил, які визначають їхню поведінку. Вони можуть швидко реагувати на будь-які зміни в даних, правилах або контексті, в якому вони працюють. 

Оскільки вони призначені для імітації природної розмови, вони зазвичай використовуються в сценаріях, які вимагають негайних відповідей на запити або прохання користувачів, зокрема, в обслуговуванні клієнтів. Агенти типу "підказка-відповідь" ефективні для організацій, які бажають оптимізувати звичайну взаємодію та покращити підтримку клієнтів без ускладнення наявних систем.

Агенти завдань

Когнітивні агенти призначені для імітації процесів мислення людини. Вони використовують машинне навчання та обробку природної мови, щоб розуміти, навчатися та з часом адаптуватися до поведінки користувачів, що робить їх корисними для аналізу історичних даних і виконання дій на основі їхнього навчання.

Когнітивні агенти використовуються в таких програмах, як віртуальні помічники, зокрема, Siri та Alexa, які можуть вивчати вподобання користувачів і постійно вдосконалювати їхні відповіді. У підприємствах когнітивні агенти можуть аналізувати дані клієнтів, щоб надавати персоналізовані рекомендації, які підтримують більш обґрунтоване прийняття рішень. Використовуючи аналітичні висновки на основі даних, ці агенти допомагають організаціям створювати більш персоналізовані можливості для користувачів, підвищуючи рівень задоволеності та залучення клієнтів.

Автономні агенти

Автономні агенти мають власні чіткі ролі та можливості. Хоча вони працюють в якості незалежних сутностей, вони також можуть взаємодіяти та співпрацювати з іншими агентами, щоб вирішувати складні проблеми, оптимізувати більші процеси або досягати певної мети.

Ці системи з багатьма агентами часто використовуються в системі логістики та керування ланцюжками постачання, де автономні агенти можуть динамічно впорядковувати такі завдання, як керування запасами, відстеження постачань і виділення ресурсів. Їх також можна застосовувати до масштабних середовищ, зокрема, розумних міст, де численні агенти керують потоком трафіку, громадським транспортом і розподіленням електроенергії, а також навчаться на основі даних. У світі бізнесу організації можуть використовувати автономні агенти для підвищення загальної ефективності в усіх відділах.

Як агенти ШІ покращують робочі процеси

Підвищення продуктивності

Організації в усьому світі вже використовують агенти ШІ, щоб підвищити продуктивність і стимулювати інновації. Організації галузі охорони здоров’я, наприклад, використовують агенти ШІ для допомоги з діагностикою пацієнтів і рекомендаціями з лікування. Аналізуючи великий обсяг медичних даних і досліджень, агенти ШІ надають пацієнтам аналітичні висновки, які спрощують процес прийняття рішень, що дає змогу зосередитися на догляді за пацієнтами.

З іншого боку, виробничі потужності можуть використовувати агентів ШІ для оптимізації операцій і зменшення загального простою. Наприклад, агенти можуть динамічно оптимізувати рівні запасів, забезпечуючи постійну наявність популярних продуктів і скорочення витрат на запаси. А завдяки моніторингу справності обладнання в реальному часі агенти ШІ можуть передбачати потреби в обслуговуванні, перш ніж виникнуть неполадки в роботі обладнання. 

Служба підтримки клієнтів

Все більше компаній роздрібної торгівлі почали розгортати чат-боти на основі ШІ на своєму веб-сайті та в мобільних програмах1, щоб допомогти клієнтам з резервуваннями, запитами або рекомендаціями щодо продуктів. Ці чат-боти миттєво відповідають клієнтам на запитання щодо їхніх замовлень, платежів і повернення, що призводить до зростання загальної задоволеності клієнтів.

У банківській сфері агенти ШІ можуть керувати запитами клієнтів щодо балансу рахунку, журналу транзакцій і заявок на отримання позик, надаючи клієнтам миттєву допомогу в будь-який час. В готельному бізнесі ШІ-адміністратор може допомагати гостям із резервуванням, надавати місцеві рекомендації та вирішувати проблеми, що виникають, в реальному часі. Агент ШІ здатен покращити клієнтський досвід, оптимізувати операції та збільшити дохід будь-якої організації, що працює з клієнтами.

Ефективність роботи

Технологічні організації різних галузей використовують агенти ШІ, щоб максимально ефективно працювати в масштабі. Рішення на основі штучного інтелекту вибирають товари та оптимізують маршрути на складах в усьому світі, щоб скоротити час обробки замовлень. Ця автоматизація не лише прискорює роботу, а й знижує витрати на робочу силу, що дає змогу компаніям зберігати конкурентоспроможність.

Можливості ШІ з підвищення ефективності роботи майже безмежні. Розгляньте можливість розгортати агенти ШІ для будівельної компанії, щоб керувати графіками виконання проектів та розподіленням ресурсів. Агент ШІ може аналізувати погодні умови, доступність працівників і обсяг постачань, щоб динамічно коригувати графіки проектів. У сільському господарстві агент ШІ може відстежувати стан посівів за допомогою датчиків і дронів, надаючи дані й рекомендації щодо зрошення та використання пестицидів у реальному часі. В обох сценаріях агент ШІ забезпечує своєчасне завершення проекту, одночасно зменшуючи витрати.

Початок роботи з агентами ШІ

Якщо ви хочете почати впровадження агентів ШІ у своємуробочому циклі бізнесу, скористайтеся наведеними нижче практичними порадами.
 
  1. Визначте сценарії використання. Спочатку потрібно чітко окреслити, чого саме потрібно досягти. Хочете оптимізувати ініціативи служби підтримки клієнтів? Чи вас більше цікавить можливість отримувати глибші аналітичні висновки з ваших даних? Спочатку проаналізуйте наявні робочі цикли, щоб визначити конкретні завдання, які можна покращити за допомогою автоматизації або застосування ШІ.
     
  2. Дослідіть і виберіть рішення ШІ. Досліджуючи різні агенти та платформи ШІ, враховуйте такі фактори, як функціональність, зручність використання, здатність до масштабування та сумісність із наявними системами. Виберіть рішення, яке забезпечує надійну безпеку стабільну підтримку клієнтів і ресурси для задоволення поточних потреб.
     
  3. Пілотне тестування. Перш ніж почати впровадження, проведіть пілотний тест із невеликою групою користувачів. Це дасть змогу оцінити продуктивність агента ШІ та зібрати аналітичні висновки, щоб визначити будь-які проблеми або можливості для вдосконалення.
     
  4. Навчання та налаштування. Дуже важливо налаштувати агент ШІ відповідно до своїх потреб. Це може включати налаштування робочих циклів, визначення дозволів користувачів і налаштування відповідей. Це також може означати навчання агента ШІ з використанням історичних даних для підвищення його точності й ефективності. На цьому етапі впровадження звертайте увагу на вимоги щодо конфіденційності даних та відповідності вимогам, особливо під час обробки конфіденційної інформації.
     
  5. Упровадження. Під час упровадження ви намагатиметеся забезпечити безпроблемну інтеграцію вашого агента ШІ з наявним програмним забезпеченням, системами та інструментами. Це може стосуватись використання API, з’єднувачів або інших методів інтеграції. Ви також захочете провести ретельне тестування, щоб переконатися, що агент ШІ добре працює з вашими наявними процесами.
     
  6. Відстеження та оптимізація роботи. Коли все буде готово, налаштуйте показники продуктивності, зокрема, час відповіді, задоволеність клієнтів і показники виконання завдань, щоб відстежувати ефективність агента ШІ. Постійно стежте за продуктивністю агента ШІ та налаштовуйте його відповідно до відгуків користувачів і даних про продуктивність.
     
  7. Масштабування та розгортання. Виходячи з успіху початкового розгортання, ви можете розширити свої ініціативи ШІ для впровадження в інших підрозділах або робочих циклах. Це також може включати навчання вашої команди, щоб переконатися, що вони мають навички, необхідні для ефективного використання ШІ. 

Трансформація бізнес-операцій

Як агенти трансформують бізнес

Завдяки значному зменшенню кількості завдань, що виконуються вручну, та швидшому та точнішому прийняттю рішень агенти ШІ здійснюють революцію в бізнес-операціях. На відміну від традиційних методів автоматизації, які зазвичай залежать від визначених правил і статичних робочих циклів, агенти ШІ використовують машинне навчання та розширені алгоритми, щоб адаптуватися до змінюваних умов і навчатися на досвіді взаємодії. Ця адаптивність дає змогу обробляти складні завдання, зокрема, запити клієнтів, керування запасами та аналіз даних, з більшою детальністю та ефективністю.

Організації використовують ці інструменти, щоб покращити всі аспекти свого бізнесу, зокрема операції ланцюжка постачань, фінанси, обслуговування клієнтів і навіть продажі. Наприклад, агенти ШІ забезпечують командам прогнозну аналітику на основі даних клієнтів. Визначаючи потенційних клієнтів, агенти ШІ покращують процес прийняття рішень, надаючи торговим представникам можливість зосередитися на можливостях із найбільшим потенціалом.

Організації, які використовують агенти ШІ часто повідомляють про суттєві покращення операційної ефективності та скорочення витрат. Глобальна компанія з виробництва наукових матеріалів Dow віднедавна співпрацює з корпорацією Майкрософт, щоб використовувати Copilot і агенти для трансформації системи виставлення рахунків-фактур на доставку вантажів, визначення аномалій рахунків-фактур і спрощення операцій з доставки в усьому світі. Після розгортання в усіх режимах доставки та глобальних розташуваннях ця система потенційно заощадить компанії мільйони витрат на доставку протягом першого року.

Дізнайтеся про цінність і вплив ШІ для керівників бізнесу

Наступний крок

Незалежно від того, чи ви автоматизуєте обслуговування клієнтів за допомогою чат-ботів або використовуєте прогнозну аналітику збуту, потенційних варіантів застосування для агентів ШІ дуже багато. Агенти ШІ надають безліч переваг, які можуть значно покращити бізнес-операції та надати цінні аналітичні висновки для прийняття рішень. Зменшуючи обсяг операцій, що виконуються вручну, ці агенти дають командам змогу зосередитися на більш стратегічних ініціативах. Їхня здатність навчатися на основі взаємодії дає змогу адаптуватися та вдосконалюватися з часом, забезпечуючи більш персоналізовані можливості та оптимізовані робочі цикли.

Оскільки технології постійно вдосконалюються, додавання агентів ШІ до ваших операцій може не лише спростити процеси, а й забезпечити надійне підґрунтя для зростання та адаптації, що допомагає вашому бізнесу залишатися конкурентоспроможним на сучасному ринку з його бурхливим розвитком. 
Ресурси
Жінка щось переглядає на планшеті

Microsoft Copilot Studio

Покращте Microsoft 365 Copilot за допомогою агентів або створіть власні функціонали.
Дізнатися більше
Жінка працює за ноутбуком

Microsoft 365 Copilot для роботи

Заощаджуйте час, поліпшуйте продуктивність та розвивайте бізнес швидше за допомогою Microsoft 365 Copilot.
Дізнатися більше
Користувач працює за ноутбуком

Зустрічайте Copilot – помічника із ШІ для роботи

Отримайте практичні поради та аналітичні висновки від провідних у галузі компаній, які допоможуть швидко почати трансформацію вашого бізнесу за допомогою ШІ.
Дізнатися більше

Запитання й відповіді

  • Спочатку визначте конкретні приклади використання, коли автоматизація може забезпечити цінність вашій організації. Потім виберіть рішення ШІ, яке відповідає вашим потребам, проведіть пілотний тест і зберіть відгуки для уточнення. Нарешті, підключіть агент ШІ до наявних систем, навчіть свою команду, а потім постійно відстежуйте продуктивність, щоб оптимізувати вплив.
  • Так. Деякі агенти ШІ можуть інтегруватися з наявним програмним забезпеченням і системами за допомогою API або вбудованих з’єднувачів. Вибираючи рішення ШІ, перевірте сумісність із наявними платформами, щоб забезпечити безпроблемну інтеграцію.
  • Щоб виміряти прибуток на капітал, інвестований у впровадження агента ШІ, радимо встановити ключові показники ефективності (KPI), які відповідають вашим бізнес-цілям, а потім регулярно відстежувати ці показники, щоб оцінити його вплив.
  • Агенти ШІ підвищують операційну ефективність завдяки автоматизації систем без нагляду людини, що дає змогу працівникам зосередитися на складніших і стратегічних заходах. Вони також можуть швидко аналізувати великі набори даних, визначати закономірності та тенденції, які можуть бути не відразу помітними, а також надавати ефективніші аналітичні висновки для кращого прогнозування та стратегічного планування.
  • До деяких поширених методів належать шифрування, елементи керування доступом і відповідність галузевим стандартам. Проте не всі агенти ШІ використовують однакові безпеки, оскільки вони можуть відрізнятися залежно від галузі, типу даних, які обробляються, і способу використання агента в межах організації. Дізнайтеся більше про практики відповідального ШІ в корпорації Майкрософт.
  1. [1]
    Доступність мобільних програм залежить від країни або регіону.