Плани підтримки Microsoft 365 для бізнесу й підприємств

Задовольняйте потреби компанії, отримуючи допомогу експертів у потрібний час і спосіб.

Плани підтримки

Стандартна підтримка

Включено Включено

у складі Microsoft 365

Переглянути плани

Підтримка хмарних служб Microsoft 365
підтримку з питань виставлення рахунків і керування передплатою;
Базова допомога з інсталяцією, налаштуванням і загальними технічними питаннями

Чудово підходить для великих підприємств

Комплексна корпоративна підтримка Microsoft

Змінна Змінна

Ціна на основі відсоткової частки загальних витрат на ліцензії

Дізнайтеся більше

Підтримка для всіх продуктів Microsoft
Послуги з керування супроводом клієнтів
Оцінювання за запитом із послугами з налаштування та конфігурації за потреби
Відео, практичні завдання, навчальні шляхи та веб-касти від експертів за запитом
Підтримка від експертів
Визначений час реагування на інциденти
Керування делегуванням
Програма Flex Allowance для надання дозволу працівникам придбавати служби з прискорення процесу формування цінності та критично важливих служб¹

порівняння планів підтримки Microsoft 365
	Стандартна підтримка	Комплексна корпоративна підтримка
Позначка білого кольору вказує на те, що функцію включено не повністю Піктограма позначки, яка вказує на те, що функцію включено	Стандартна підтримка Originally starting from Включено now starting from Включено Включено Включено у складі Microsoft 365 Переглянути плани	Комплексна корпоративна підтримка Originally starting from Змінна now starting from Змінна Змінна Змінна Ціна на основі відсоткової частки загальних витрат на ліцензії Дізнайтеся більше
Опис		Підприємства, яким потрібна комплексна підтримка на рівні організації для всіх використовуваних технологій Microsoft
Підтримувані продукти	Microsoft 365	Усі продукти Microsoft
Послуги з керування супроводом клієнтів		Надаються в цифровому форматі та/або менеджерами з роботи з клієнтами
Консультаційні послуги		Консультативна підтримка по телефону за потреби (до 6 годин на інцидент)
Оцінювання справності ІТ-інфраструктури		Оцінювання за запитом із послугами з налаштування та конфігурації за потреби
Технічне навчання		Відео, практичні завдання, навчальні шляхи та веб-касти від експертів за запитом
Технічна підтримка	Доступна цілодобова підтримка без вихідних	Цілодобово без вихідних за потреби Очікуваний час реагування: Критичний Sev 1: 15 хвилин для Azure*/1 година для всіх інших продуктів; Sev A: 1 година; Sev B: 2 години; Sev C: 4 години
Керування делегуванням		У разі простою систем, критично важливих для бізнесу, ресурс призначається через 15 хвилин для Azure і через 1 годину для всіх інших продуктів У разі порушення роботи систем, критично важливих для бізнесу, ресурс призначається через 1 годину для всіх продуктів
Керування інцидентами / інструменти	Надсилання інцидентів у Центрі адміністрування Microsoft 365, мобільних програмах, через Інтернет або з телефона	Портал центру послуг для керування підтримкою та отримання рекомендацій в одному розташуванні Надсилання інцидентів у Центрі адміністрування Microsoft 365, мобільних програмах, через Інтернет або з телефона
Третя сторона	Підтримка вибраних сторонніх постачальників із рекомендаціями щодо функціональної сумісності та налаштування, а також виправлення неполадок	Підтримка вибраних сторонніх постачальників із рекомендаціями щодо функціональної сумісності та налаштування, а також виправлення неполадок
Спеціалізовані служби		Доступ до служб із прискорення процесу формування цінності¹ та критично важливих служб¹
Портали для самостійного вирішення питань	Центр адміністрування Microsoft 365	Центр служб Microsoft Центр адміністрування Microsoft 365
Допомога з розгортанням	З обмеженнями
Допомога з перенесенням	З обмеженнями
Вартість	Включено	Дізнайтеся більше
	Стандартна підтримка Originally starting from Включено now starting from Включено Включено Включено у складі Microsoft 365 Переглянути плани	Комплексна корпоративна підтримка Originally starting from Змінна now starting from Змінна Змінна Змінна Ціна на основі відсоткової частки загальних витрат на ліцензії Дізнайтеся більше

Ресурси для самостійного вирішення питань

Початок роботи з Microsoft 365

Microsoft 365 і Microsoft Teams – комплексне надійне рішення, яке допомагає ефективно й злагоджено працювати.

Дізнатися більше

Спільнота Microsoft 365

Отримуйте практичні поради та дізнавайтеся про новини й тенденції безпосередньо від учасників команди Microsoft 365.

Дізнайтеся більше

Ви вже наш клієнт?

Перегляньте свою приладну дошку справності служб (можливо, знадобиться дозвіл адміністратора).

Переглянути приладну дошку справності служб

Запитання й відповіді

Базова підтримка зі встановлення, налаштування та виставлення рахунків доступна для всіх клієнтів Microsoft 365, тоді як розширена технічна підтримка доступна в складі платного плану підтримки. Зі стандартною підтримкою ви отримуєте:

доступ до центру адміністрування Microsoft, у якому можна ефективніше керувати програмами, даними, пристроями й користувачами;
варіанти технічної підтримки для вирішення проблем із продуктами та службами%
базову допомогу зі встановлення, налаштування, конфігурації та загального використання;
підтримку з питань виставлення рахунків і керування передплатою;
можливість повідомляти про інцидент по телефону або через Інтернет;
доступ до ресурсів для самостійного вирішення питань, зокрема інструментів із виправлення неполадок, відео, статей і форумів.
Підтримка в Інтернеті для самостійного вирішення питань

Зробіть запит на обслуговування онлайн, щоб заощадити час. Ми допоможемо вам відшукати рішення або з’єднаємо з командою підтримки.

Перейти до центру адміністрування. Користувачі, які не мають прав адміністратора, побачать повідомлення про те, що в них немає дозволу на перегляд цієї сторінки або виконання цієї дії. Переглянути додаткову інформацію про дозволи адміністратора для своєї компанії можна тут.
У правому нижньому куті сторінки виберіть Допомога та підтримка&.
У текстовому полі введіть запитання або ключове слово. Потім у розкривному списку виберіть пункт, пов’язаний із вашим запитанням, або повністю введіть свій запит і натисніть клавішу Enter.
Якщо ви не знайшли те, що шукали, серед результатів для свого запиту, у нижній частині сторінки виберіть Зв’язатися зі службою підтримки.
Опишіть проблему, підтвердьте свій номер телефону й адресу електронної пошти, виберіть спосіб, яким із вами можна зв’язатися, і натисніть Зв’язатися зі мною. Час очікування зазначено на панелі Зв’язатися зі службою підтримки.

Підтримка по телефону

Підтримка з питань щодо виставлення рахунків надається англійською мовою з понеділка по п’ятницю з 9:00 до 17:00 (з 9:00 до 18:00 – в Австралії).

Технічна підтримка доступна англійською мовою цілодобово й без вихідних.

Адміністраторам потрібно заздалегідь підготувати відомості про свій обліковий запис.

Номер телефону для користувачів у Сполучених Штатах: 1-800-865-9408.
Номер телефону для користувачів в Австралії: 1-800-197-503.
Номер телефону для користувачів у Канаді: 1-800-865-9408.
Номер телефону для користувачів у Сполученому Королівстві: 0800-032-6417.

Якщо вашої країни чи регіону немає в цьому списку, знайдіть потрібний номер тут.
Основні переваги платної підтримки: допомога висококваліфікованих технічних фахівців, керування делегуванням, надання профілактичних послуг, консультації та поглиблене навчання з технічних питань.
Так. Партнери корпорації Майкрософт допоможуть вам отримати максимальний результат від інвестицій. Пошук партнера.

[1] Служби з прискорення процесу формування цінності та критично важливі служби можна придбати в рамках програми Flex Allowance або як доповнення.

Плани підтримки Microsoft 365 для бізнесу й підприємств