Yapay Zeka Müşteri Hizmetleri için Microsoft 365 Copilot'ı Kullanma

GENEL BAKIŞ

Hizmet süreçlerinizi yapay zekayla kolaylaştırın

Servis için Microsoft 365 Copilot ile müşteri isteklerini, ürünlerini, geçmiş iletişimlerini ve ihtiyaçlarını tek bir arabirimde derleyin.
Müşteri istekleri temelinde, CRM'nizden gelen mevcut müşteri bilgileriyle iş emirlerinin taslağını kolayca oluşturun.
Sorunun karmaşıklığı, uygunluğu ve konumuna dayanarak iş için en iyi teknisyeni belirleyin.
Outlook'ta Copilot ile hizmet atamalarını ve iletişim bilgilerini onaylayan bir e-posta taslağını hızla oluşturun.

Döpiyes girmiş kısa siyah saçlı bir kadın.

“Copilot'la her müşteri örnek olayını daha hızlı çözebiliyor, rutin destek etkileşimlerini otomatikleştirebiliyor ve en önemlisi de müşteri deneyimini geliştirebiliyoruz.”

Mala Anand, Müşteri Hizmetleri Kurumsal Başkan Yardımcısı, Microsoft

Hikayenin tamamını okuyun

BAŞARI HİKAYELERİ

Copilot'ın hizmet ekiplerini daha akıllı çalışma yönünde nasıl güçlendirdiğini keşfedin

“Copilot'la elde ettiğimiz üretkenlik kazanımları dikkat çekici. Süreçlerimizi tümleştirmemize ve atıkları azaltmamıza yardımcı oluyor ve bunlar kârlılığımız açısından çok önemli.”

Heather Underhill, SVP, Müşteri Deneyimi ve Operasyonlar, Teladoc Health

“Copilot süper güç veriyor. Yani … normalde 45 dakika harcadığınız bir şeye iki dakika harcıyorsunuz ve ardından geliştirmek için de belki üç dakika.”

Peter Adolphus, Üst Düzey Yönetici, Dönüşüm ve Portföy, Bank of Queensland

%51,8

Kök neden analizine harcanan zamandaki düşüş

%22

Bulguların kalitesindeki gelişme

YAPAY ZEKANIN AVANTAJLARI

Maliyetleri iyileştirin ve hizmet departmanınızın gelişmesine yardımcı olun

Copilot'la ve aracılarla iş akışlarını otomatikleştirin, iletişim kanallarını analiz edin ve işbirliğini kolaylaştırın.

bu tablo resim yazısı
	Yapay zekadan önce	Copilot ile
Destek görevi	Müşteri sorunlarının el ile sıralanması, daha yavaş bir çözüme ve daha kişiselleştirilmiş hizmetlere yol açar.	İş emirleri oluşturmak, teknisyenleri atamak ve destek geçmişini kullanarak iletişim taslakları hazırlamak için iş akışlarını otomatikleştirin.
Sorun tanılaması	Belgelere ve uzmanlara erişim sağlayamamak, tutarsız sorun çözümüne ve çözümlerin gecikmesine yol açar.	Yinelenen sorunları, desenleri ve tanı konacak temaları belirlemek için sohbet günlüklerini, e-postayı ve destek biletlerini analiz edin.
Problem çözümü	Yüksek hacimli çözülmemiş sorunlar müşteri memnuniyetini ve bağlılığını azalttığından gelecekte elde edilecek geliri etkiler.	Sorunları tanılamaya ve çözmeye yönelik işbirliği adımlarını kolaylaştırarak memnuniyeti, bağlılığı ve potansiyel geliri artırın.

ÜRÜNLER

Güvenli, yapay zeka destekli bir çözümle yeniliği teşvik edin

Servis için Microsoft 365 Copilot

USD$50.00

kullanıcı/ay, yıllık ödemeli

(Yıllık taahhüt)

VeyaUSD$52.50 aylık ödeme

Fiyata vergiler dahil degildir.

Daha fazla bilgi edinin

Şunları içerir:

Microsoft 365 Copilot ve Microsoft 365 Copilot hizmet aracısı
Nerede olursa olsun verilerinize erişin
İş akışında araçlar ile hizmet temsilcilerinin üretkenliğini artırın
İletişim merkezinize özel bir çözüm oluşturun

Microsoft 365 Copilot

USD$30.00

kullanıcı/ay, yıllık ödemeli

(Yıllık taahhüt)

Veya USD$31.50 aylık ödeme

Fiyata vergiler dahil degildir.

Kuruluşlar için İş için

Şunları içerir:

Copilot Chat'i iş verilerinize bağlayarak iş ve veri analizi için akıl yürüten yapay zekaya erişin
Microsoft Teams,¹ Outlook, Word, PowerPoint ve Excel gibi uygulamalarda Microsoft 365 Copilot'a erişin
Copilot Studio'yla aracıları oluşturun ve kullanın²
Kurumsal düzeyde güvenlik, gizlilik ve uyumluluğu deneyimleyin

Microsoft 365 Copilot Chat

Ücretsiz

Microsoft 365 aboneliği olan tüm Microsoft Entra hesabı kullanıcıları tarafından ek ücret ödemeden kullanılabilir.

Copilot Chat'i deneyin Daha fazla bilgi edinin

Şunları içerir:

GPT-4o tarafından desteklenen ücretsiz, güvenli yapay zeka sohbetini kullanın
Ölçülü olarak fiyatlandırılan aracılara erişin ve kullanın
Kurumsal veri koruma ve aracı yönetimi dahil olmak üzere BT kontrolünü sağlayın

Aracıları kullanmak için Azure aboneliği gereklidir. Ön ödemeli Copilot Studio kapasite paketleri de mevcuttur. Daha fazla bilgi edinin.

Microsoft Copilot Studio

Kullandıkça öde

Önceden hiçbir taahhütte bulunmadan aracıları oluşturmaya başlayın.

Daha fazla bilgi edinin

Şunları içerir:

Aracıları ister kod gerektirmeden ister profesyonel düzeyde kod kullanarak, istediğiniz şekilde tasarlayın
Microsoft 365 de dahil olmak üzere kanallarınızda yayımlayın
Aracılarınızı merkezi bir yönetim merkezinden güvenle yönetin

Azure aboneliği gereklidir.

KULLANMAYA BAŞLAYIN

Copilot ile bir sonraki adımı atın

Masaya oturmuş, dizüstü bilgisayar kullanan bir adam.

Microsoft 365 Copilot

Kurumlar için

300’den fazla çalışanı olan kurumlar için Copilot

Daha fazla bilgi edinin

Microsoft 365 Copilot

İş için

300’den az çalışanı olan işletmeler için Copilot

Daha fazla bilgi edinin

Bulanık bir pembe - beyaz arka plan resmi.

DAHA FAZLASINI KEŞFEDİN

Copilot’ı en etkin şekilde kullanın

Copilot'ın kuruluşunuz genelinde yapay zeka dönüşümünü yönlendirmenize nasıl yardımcı olabileceğini keşfedin.

Hukuk

Hukuk ekibinizin el ile gerçekleştirilen işlemleri azaltmasına, kapsamlı stratejiler geliştirmesine ve rehberliği hızlandırmasına yardımcı olun.

Daha fazla bilgi edinin

Bilgisayar ekranına gülümseyen bir kadın.

Pazarlama

Pazarlama ekibinizin firma harcamalarını azaltmasına, potansiyel müşteri kalitesini geliştirmesine ve daha fazla müşteriyi elde tutmasına yardımcı olun.

Daha fazla bilgi edinin