ช่วยให้คุณรวมข้อมูลทางธุรกิจ สร้างมุมมอง 360 องศาของลูกค้าแต่ละราย และปรับแต่งการมีส่วนร่วมทั้งหมดเพื่อส่งมอบการมีส่วนร่วมที่เหมาะสมสําหรับบุคคลที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม คุณสามารถใช้ CDP เพื่อปรับแต่งจุดสัมผัสของลูกค้าทุกช่องทางทั้งแบบออนไลน์และแบบตัวต่อตัว
CDP จะรวมข้อมูลลูกค้าขององค์กร ซึ่งรวมถึงข้อมูลธุรกรรม พฤติกรรม และข้อมูลประชากรจากช่องทางและแหล่งข้อมูลทั้งหมด CDP คือระบบที่จัดการธุรกิจซึ่งสร้างโปรไฟล์ลูกค้าแบบถาวรที่สามารถเข้าถึงได้โดยระบบอื่นๆ เช่น แพลตฟอร์มการวิเคราะห์ การตลาด การโฆษณา และการมีส่วนร่วมของลูกค้า แอปพลิเคชันทางธุรกิจสามารถเข้าถึงและใช้ข้อมูลมาตรฐานได้โดยตรงจาก CDP เพื่ออํานวยความสะดวกในการดําเนินการที่หลากหลาย รวมถึงการแบ่งเซกเมนต์ การตั้งค่าส่วนบุคคลของเว็บ การปรับการเดินทางให้เหมาะสม แคมเปญการตลาด การดําเนินการที่ดีที่สุดถัดไป ผลิตภัณฑ์/บริการที่แนะนํา การตรวจหาการเลิกใช้บริการ การวิเคราะห์ความคิดเห็น และการแก้ปัญหากรณี
องค์กรมีข้อมูลจํานวนมาก ความท้าทายคือข้อมูลที่มีอยู่ในไซโลที่รวบรวมโดยระบบที่ไม่เคยออกแบบมาเพื่อรวม การเพิ่มความซับซ้อนเพิ่มเติม ระบบเหล่านี้มักจะจัดเก็บ โดยไม่ตีความข้อมูลที่เฮ้าส์ เพื่อให้เข้าใจถึงประโยชน์ที่ CDP สามารถนํามาสู่ธุรกิจของคุณได้ สิ่งสําคัญคือต้องทําความเข้าใจว่าระบบที่แยกแยะด้วยข้อมูลลูกค้าที่ยกเลิกการเชื่อมต่อและเข้าถึงไม่ได้จะนําคุณกลับมาอย่างไร
การขยายของแชนเนลและชนิดข้อมูลส่งผลให้เกิดความบูมข้อมูลของลูกค้า ข้อมูลลูกค้าครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่การแสดงผลโฆษณาที่ไม่ระบุชื่อไปจนถึงการซื้อที่รู้จัก การใช้งานผลิตภัณฑ์ และการโต้ตอบกับฝ่ายบริการลูกค้า ข้อมูลลูกค้ามีสามประเภทหลัก:
ปัญหาเกี่ยวกับข้อมูลของลูกค้าที่ไซโลคือทําให้ยากต่อการทําความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณคือใคร พวกเขากําลังทําอะไร และพวกเขาต้องการอะไร หากไม่มีข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลลงในแกนกลางของธุรกิจของคุณ การตัดสินใจจะถูกจํากัดและมีประสิทธิภาพน้อยลง
ข้อมูลลูกค้าแต่ละชนิดสามารถใช้เพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมกับลูกค้าใหม่และลูกค้าที่มีอยู่ อย่างไรก็ตาม เพื่อให้ข้อมูลลูกค้ามีประโยชน์ จําเป็นต้องมีการปลดล็อกจากไซโล รวมเป็นหนึ่งเดียวกัน เสริมสร้าง และทําให้สามารถเข้าถึงได้ CDP ถูกออกแบบมาเพื่อวิเคราะห์ข้อมูลหลายแหล่งและให้ข้อมูลเชิงลึก คําแนะนํา และมุมมองแบบองค์รวมของลูกค้าแต่ละรายที่ยึดตามข้อมูลจากทุกขั้นตอนของการเดินทางของผู้ซื้อ
ลูกค้าต้องการประสบการณ์ส่วนบุคคล และวิธีเดียวที่จะส่งมอบให้พวกเขาคือการปรับปรุงความเข้าใจของคุณเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการและอยากได้ CDP มีแหล่งข้อมูลส่วนกลาง ที่สามารถเข้าถึงได้ และมีประโยชน์ของข้อมูลลูกค้าที่สามารถใช้โดยหลายแผนก ซึ่งมีแหล่งความจริงที่แม่นยำเพียงแหล่งเดียวที่คุณต้องใช้ในการผลักดันการเติบโตในจุดสัมผัสของลูกค้าที่สำคัญ:
การตลาด: มอบแนวทางที่มีเป้าหมายและเป็นส่วนตัวในทุกช่องทางทั้งแบบออนไลน์และแบบตัวต่อตัวด้วยเนื้อหาและแคมเปญที่เกี่ยวข้องที่เพิ่มโอกาสในการแปลง เพิ่ม ROI ทางการตลาด และให้ประโยชน์ในการแข่งขัน ระบุลูกค้าที่ภักดีและให้รางวัลพวกเขาด้วยข้อเสนอที่มีความหมายที่เพิ่มความผูกพันต่อแบรนด์ของพวกเขา ออกแบบกลยุทธ์การเก็บข้อมูลที่ได้รับข้อมูลจากข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความคิดเห็นและความน่าจะเป็นของการบอกเลิกเป็นลูกค้า
การขาย: สร้างกลุ่มลูกค้าโดยละเอียดและปรับแต่งการมีส่วนร่วมในการขายด้วยข้อมูลตามบริบท เช่น สถานะความภักดี มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า ความถี่ในการซื้อ การใช้จ่าย และการซื้อล่าสุดเพื่อปรับโอกาสการขายแต่ละรายการให้เหมาะสม
บริการ: จัดให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้ามีโปรไฟล์ลูกค้า 360 องศา เพื่อให้พวกเขาสามารถให้การสนับสนุนช่องทาง omni เชิงรุกที่สอดคล้องกัน ซึ่งทำให้ลูกค้ารู้สึกเข้าใจและมีคุณค่า ใช้โปรไฟล์โดยละเอียดเพื่อส่งลูกค้าที่มีมูลค่าสูงหรือลูกค้าที่มีความต้องการในการสนับสนุนเฉพาะไปยังตัวแทนที่เชี่ยวชาญ
CDP สามารถให้ประโยชน์มากมายกับองค์กรของคุณ นอกเหนือจากที่ระบุไว้ข้างต้น:
แม้ว่าแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าจะมีความคล้ายคลึงกันบางอย่างกับโซลูชันข้อมูลลูกค้าอื่นๆ แต่สิ่งสำคัญคือการทำความเข้าใจว่า CDP แตกต่างจากระบบอื่นๆ ที่คุณอาจใช้อยู่แล้วอย่างไร
CDP เพิ่มฟังก์ชันการทํางานของโซลูชันการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) และแพลตฟอร์มการจัดการข้อมูล (DMP) โดยการรวมข้อมูลจากแหล่งข้อมูลแรก ที่สอง และของบริษัทอื่น ซึ่งหมายความว่าจะรวมข้อมูล CRM และ DMP เพื่อให้มุมมองที่ครอบคลุมของลูกค้าแต่ละราย เพื่อให้คุณสามารถค้นหาข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการได้จากแอปพลิเคชันเดียว
ทั้ง CDP และโซลูชัน CRM จะรวบรวมข้อมูลลูกค้า CDP ช่วยคุณจัดการข้อมูลลูกค้า ปรับปรุงประสิทธิภาพทางการตลาดของคุณ และแจ้งการตัดสินใจทางธุรกิจระดับสูงเกี่ยวกับจุดสัมผัสของลูกค้า พวกเขาสร้างโปรไฟล์ลูกค้าและเซ็กเมนต์แบบรวมที่สามารถแชร์กับเครื่องมือการตลาดอื่นๆ หรือระบบธุรกิจในสแตกของคุณ และใช้เพื่อปรับแต่งการมีส่วนร่วมของลูกค้า
CRM จะจัดเก็บเฉพาะข้อมูลที่เรียกว่าข้อมูลของบุคคลที่หนึ่ง ซึ่งเป็นข้อมูลเกี่ยวกับการโต้ตอบโดยตรงของลูกค้าของคุณกับบริษัทของคุณ การป้อนข้อมูลใน CRMs ส่วนใหญ่จะเป็นแบบแมนนวล ทีมขายใส่บันทึกย่อจากการโทร ตั๋วการสนับสนุน ฯลฯ แม้ว่า CRMs สามารถช่วยคุณจัดระเบียบและจัดการข้อมูลเกี่ยวกับการโต้ตอบกับลูกค้า แต่โดยทั่วไปแล้วจะมีประโยชน์มากที่สุดสําหรับพนักงานที่จัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าแต่ละราย
CDP ช่วยคุณสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่มีความเฉพาะบุคคลโดยการรวบรวมข้อมูลลูกค้าบุคคลแรก บุคคลที่สอง และบุคคลที่สาม ซึ่งอาจรวมถึงข้อมูลที่สามารถระบุถึงตัวบุคคลได้ เช่น ชื่อ ที่อยู่ทางไปรษณีย์ อีเมล และหมายเลขโทรศัพท์ของบุคคลแบบไม่ระบุตัวตนและบุคคลที่รู้จัก
DMP จะทํางานกับข้อมูลลูกค้าที่ไม่ระบุชื่อหรือไม่สามารถระบุตัวบุคคลได้เท่านั้น แหล่งข้อมูลหลักของ DMP เป็นข้อมูลของบริษัทอื่นและข้อมูลของบริษัทอื่น การใช้งานหลักของ DMP คือการแบ่งส่วนและจัดประเภทลูกค้าของคุณแบบไม่ระบุชื่อเพื่อวัตถุประสงค์ในการโฆษณา ในขณะที่ CDP ช่วยให้คุณสร้างโปรไฟล์ลูกค้าแบบถาวรที่สามารถแชร์กับทีมการตลาด ฝ่ายขาย และทีมบริการเพื่อแจ้งและปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า DMP ไม่สามารถเรียกใช้ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งเพียงอย่างเดียว ดังนั้นข้อมูลของบุคคลที่สามสามารถใช้เพื่อเพิ่มเติมและปรับขนาดข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งของคุณได้ ข้อมูลของบริษัทอื่นจะใช้เพื่อเพิ่มเติมข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งและบุคคลที่สาม เพิ่มความลึกและความแม่นยําให้กับโปรไฟล์ลูกค้า
CDP จะดึงข้อมูลจากแหล่งข้อมูลทั้งหมด ซึ่งรวมถึงออนไลน์ ออฟไลน์ การดําเนินการ และ IoT เพื่อสร้างและขับเคลื่อนข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ ด้วยระบบอัตโนมัติทางการตลาด คุณอาจผลักดันการมีส่วนร่วมในแชนเนลเดียว เช่น อีเมลที่กําหนดเป้าหมาย แต่การบรรลุการตั้งค่าส่วนบุคคลแบบหนึ่งต่อหนึ่งจริงจําเป็นต้องมีข้อมูลเชิงลึกที่ส่งโดย CDP
ระบบอัตโนมัติทางการตลาดช่วยให้นักการตลาดวางแผนการเดินทางของลูกค้าเพื่อดูแลลูกค้าเป้าหมาย ได้ลูกค้ามากขึ้น และเพิ่มความจงรักภักดีของลูกค้า ซึ่งพึ่งพาข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญและมักจะทํางานควบคู่ไปกับระบบ MarTech และ AdTech อื่นๆ อย่างไรก็ตาม ระบบอัตโนมัติทางการตลาดมักจะไม่ได้รับการออกแบบมาเพื่อใช้ข้อมูลจากหลายแหล่งข้อมูลเพื่อสร้างและปรับใช้แคมเปญช่องทาง omni
CDP เป็นแหล่งข้อมูลอัจฉริยะ ซึ่งเมื่อแชร์เป็นโปรไฟล์ลูกค้า 360 องศาที่มีเสถียรภาพ สามารถขับเคลื่อนประสบการณ์ที่สอดคล้องกันตลอดการเดินทางของลูกค้าช่องทาง omni เมื่อนักการตลาดมีสิทธิ์เข้าถึงโปรไฟล์ลูกค้าแบบรวมศูนย์ พวกเขาสามารถปรับแคมเปญอัตโนมัติของตนให้เหมาะสมโดยกําหนดเป้าหมายลูกค้าที่เหมาะสมได้สําเร็จในเวลาที่เหมาะสมด้วยข้อความที่ถูกต้อง
รับมุมมองแบบองค์รวมของลูกค้าของคุณด้วย Customer Insights Dynamics 365 ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าที่รวมเข้ากับระบบที่มีอยู่ของคุณได้อย่างง่ายดายโดยใช้ตัวเชื่อมต่อในตัวหลายร้อยตัว
สำรวจวิธีเพิ่มประสิทธิภาพการเข้าถึงด้วยข้อมูลเชิงลึกและการคาดคะเนจาก AI และแมชชีนเลิร์นนิ่ง ปรับปรุงและปรับกระบวนการให้เป็นแบบอัตโนมัติเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และปกป้องข้อมูลของคุณด้วยเครื่องมือการรักษาความปลอดภัยและการกำกับดูแลในตัว
ติดตาม Dynamics 365