Hjälp kunderna med supportprogramvara

Supportprogramvara och självbetjäningsverktyg som bland annat omfattar support online, via e-post, genom direktchatt eller som mobilsupport kan göra stor skillnad för din förmåga att ge kunderna effektiv service i rätt tid.

Mer information

Bild för Hjälp kunderna med supportprogramvara

Vad är supportprogramvara?

Supportprogram hjälper kundtjänstpersonalen att ge support till kunder. Supportprogramvaran är anpassad efter dina behov och kan innehålla omnichannel-funktioner som livechatt, chattrobotar, onlinesjälvstudier, e-postsupport, röstsupport, kunskapsbasbibliotek, klientportaler och rapportering.

Vilken nytta kan ditt företag ha av supportprogramvara?

Utmärkt kundservice sänder långt med kundnöjdhet, kvarhållning och lojalitet. Supportprogramvaran ger dig alla verktyg du behöver för att lösa kundproblem, vilket hjälper dig att:

Tillhandahålla proaktiv tjänst. AI (Artificial Intelligence) och maskin inlärning (ML) kan förutsäga problem, så att du snabbt kan komma igång med eventuella problem. Förutsägande vård i kombination med supportprogram kan varna kundtjänstpersonalen om utrustning som behöver repareras.
Åtgärda kundernas behov omedelbart. Med funktionerna i supportprogramvaran kan du erbjuda kunderna olika alternativ att få den support de behöver, i det ögonblick de behöver den.
Hantera inkommande begäranden. Skapa en supportplattform som kan skapa, spåra och tilldela kundärenden samt se till att ditt team arbetar effektivt och enligt samma linje.
Förbättra teamets resultat. Med full insyn kan supportpersonalen hantera ärendena mer effektivt.
Hålla kunderna nöjda Med supportprogramvara kan ditt team erbjuda fantastisk service och öka kundnöjdheten.
Identifiera trender och förutse behov. Ta reda på vad kunderna har mest problem med, besvara vanliga frågor online och lär dig hur du kan ge dina kunder support på bästa sätt.

Skapa en omfattande supportupplevelse

Supportprogramvara är ofta en del av en större kundtjänstprogramvara erbjudande. När du väljer vad du behöver ha för din supportupplevelse bör du först ta reda på vilka olika element som ingår i kundsupporten:

Personlig support. Support för livetjänstrepresentanter på plats gör att du kan ansluta direkt till dina kunder.
Självbetjäningsapp. Med självbetjäningsappar kan kunderna få hjälp med olika supportåtgärder och svar på vanliga frågor, eller mer detaljerad kunskap via text, bilder eller videoklipp.
Programvara för kundportal. Genom att lagra dokument, data eller arbetsflöden som är specifika för kundprojekt eller konton på en kundportal kan du ge kunderna de resurser de behöver.
Kunskapsbas. Vanliga frågor och svar, videoklipp, självstudier och dokumentation är användbara resurser att ha i en kunskapsbas – ett onlinebibliotek med supportresurser.

Funktioner att hålla utkik efter i supportprogramvara

När du utvärderar möjliga lösningar ska du leta efter supportprogramvara med följande funktioner:

Automatisering. Skapa smarta arbetsflöden, lägg till tilldelningsregler och slutför uppgifter – automatiseringar i supportprogramvaran gör kundsupporten enklare och snabbare.
Ärendehantering. Håll ordning på öppna ärenden och flytta kundärendena fram till en lösning.
Dataunderbyggda insikter. Den inbyggda intelligensen kan rekommendera åtgärder, föreslå resurser eller uppmärksamma områden som behöver åtgärdas.
Funktioner för flera kanaler. Få åtkomst till supportprogramvaran från valfri enhet, var du än är. Med mobil åtkomst kan ditt team hålla koll på allt som händer.
Anpassningsbara instrumentpaneler. Skapa en supportupplevelse som gör att ditt team kan arbeta effektivt under hela arbetsdagen.
Förebyggande vård. Vänta inte tills en kund informerar dig om ett problem – åtgärda problemen proaktivt. Sakernas Internet skickar prestandadata för anslutna enheter och utlöser aviseringar om tjänsten behövs.
Integrerad upplevelse. Genom att ansluta och samordna data kan du integrera arbetet inom marknadsföring, försäljning och fältservice.

Komplettera supportprogramvaran med kundsupport via självbetjäning

Självbetjäningsfunktioner för kunder är ett bra sätt att förbättra din supportprogramvara. Genom att låta kunderna hjälpa sig själva med den information de behöver kan de hitta lösningar oavsett samtalsvolym eller tid på dagen.

Det finns en mängd självbetjäningsappar du kan erbjuda kunderna, bland annat:

Kunskapsbas online. Gör svaren lättillgängliga genom att publicera resurser, självstudier och vanliga frågor och svar online.

Support med interaktiv röst. Kommunicera med kunderna genom röstbaserade instruktioner som vägleder dem genom varje steg.

Kiosker. Ge support till kunder där de är, även när du inte är det. I fysiska kiosker kan du erbjuda självbetjäningsfunktioner, på de platser där de behövs som mest.

Självutcheckning. Snabba upp kassatjänsten genom att låta kunderna hantera den själva. Självutcheckning är ett bra verktyg för att enkelt hantera stora mängder kunder.

Supportappar. Med anpassade självbetjäningsappar blir supportprocessen smidigare och effektivare. Du kan utveckla en upplevelse som omfattar video, animeringar, bilder, text och tillgång till personlig support.

Självbetjäning för kunder har följande fördelar:

Support dygnet runt. Oavsett var kunderna befinner sig, eller i vilken tidszon, kan de få tillgång till support via självbetjäning när de behöver det.

Lägre kostnader. Med självbetjäningsappar minskar supportpersonalens arbetsbörda så att de kan fokusera på viktigare ärenden.

Färre ärenden. Om fler kundärenden löses genom självbetjäning minskar den totala ärendevolymen och kundtjänstpersonalen kan ägna sig åt viktigare ärenden.

Korrekt information. Innehållet för självbetjäning kan uppdateras när du själv vill, vilket innebär att du kan förse kunderna med den allra senaste informationen.

Flexibel och utbyggbar. Oavsett hur stora samtalsvolymerna är och hur de skiftar under dagen kan du hantera kundernas problem genom support via självbetjäning.

Kontakta oss

Chatta med försäljningsteamet

Tillgängliga mån–fre 9–17.

Chatta nu

Be oss att kontakta dig

Be en Dynamics 365-försäljningsexpert att kontakta dig.

Skicka en begäran