I stället för den resursbörda som är kopplad till driftssupporten dygnet runt kan kundtjänstsystem ge ett omedelbart svar, oavsett var dina kunder befinner sig över hela världen. Effektiv service i tid hjälper en kund att upprätthålla förtroendet för din produkt eller tjänst, vilket ger stöd för varumärkeslojalitet.
Ett tillförlitligt, tillgängligt och responsivt kundtjänstprogramsystem hjälper dig att få kundernas förtroende och förtroende. Kundtjänstprogramvaran kan anpassas efter företagets behov och ger dig följande funktioner och fördelar:
Få kundernas förtroende genom att snabbt och effektivt dirigera dem till den bästa lösningen – varje gång.
Se till att din process är strukturerad genom att skapa ett effektivt system för ärendehantering, där du kan ansluta till ärendet via en enda vy av kundens produkter, inköp och tidigare supportbehov.
Artificiell intelligens (AI) och maskininlärning samverkar för att varna dig om ett problem uppstår – innan det drabbar kunderna. Då kan du proaktivt kontakta dem för att reparera eller byta ut produkten.
Prioritera kundernas förfrågningar med automatiserade arbetsflöden. Då kan du lättare fördela teamets arbetsbelastning jämnare och skicka problemen till rätt teammedlem.
Gör ditt team mer strukturerat genom att skapa anpassade digitala arbetsytor och instrumentpaneler. Då kan handläggarna effektivisera sina arbetsflöden utifrån sitt eget arbetssätt.
En programvara för kundtjänsthantering omfattar inbyggd intelligens som gör att du kan övervaka resurser och omfördela arbetsbördan beroende på samtalsvolymen under dagen.
Frigör tid för handläggarna så att de kan fokusera på de mest värdefulla kontakterna och låt virtuella handläggare hantera enklare frågor.
Skapa en kunskapsbas online eller en självbetjäningsportal där kunderna får tillgång direkt till svaren på de vanligaste frågorna.
Oavsett om det handlar om direktchatt, telefonsamtal, e-post, SMS eller sociala medier kan du skapa ett kundtjänstsystem som gör det enkelt för kunderna att välja den kanal som passar dem.
Med en fullständig vy av kundens färd kan du förbereda dig på kundens behov och skapa personliga kontakter.
När du utvärderar en programvara för kundtjänsthantering bör du leta efter ett system med följande funktioner:
System med ledande AI-teknik kan ge sammanhangsberoende hjälp och händelsedrivna svar. Inbyggd intelligens och agentinriktade chattrobotar hjälper ditt team att ge de bästa rekommendationerna för att uppfylla kundernas behov.
Håll dig uppdaterad med intuitiva gränssnitt och anpassningsbara instrumentpaneler. Då blir det enklare för ditt team att hitta den information de behöver – och ge de svar som kunderna söker efter.
Skapa en anpassad lösning som bygger på en flexibel plattform. Då kan du anpassa, utöka eller integrera lösningen med andra verktyg eller program.
Håll ditt team effektivt genom att ansluta kundtjänstprogramvaran till marknadsföring, försäljningoch fälttjänst.
Oavsett om det gäller mobil, sociala medier, e-post eller webben bör du skaffa ett kundtjänstsystem gör att du alltid kan kommunicera med kunderna i valfri kanal.
Följ Dynamics 365