Starkare tjänster för bedrägeribekämpning

Vad är bedrägerier?

Bedrägerier är helt enkelt att använda bedrägliga metoder metod för att tillskansa sig något av värde.

Med den ökande förekomsten av flerkanal-detaljhandel kan kunderna bläddra bland artiklar på en plats, betala någon annanstans och returnera dem var som helst. Men tyvärr innebär denna ökade bekvämlighet för kunderna att möjligheterna för bedrägliga aktörer också har ökat exponentiellt.

Detaljhandlare måste därför mer än någonsin skydda sig själva mot bedrägerier. Om de inte har det rätta skyddet riskerar de att mellan 2021–2025 förlora 206 miljarder dollar i intäkter på grund av bedrägerier med onlinebetalningar¹.

Dynamics 365 hjälper företag att skydda onlineintäkterna

Skydda dig mot betalningsbedrägerier, robotar och kontoövertagande med Dynamics 365 Fraud Protection – en AI-baserad affärslösning som hjälper dig att minska antalet bedrägerier och missbruk, förbättra företagets business intelligence och anseende och skydda intäkterna.

Mer information

Känn igen ett bedrägeri när det inträffar

Eftersom färre inköp sker i fysiska butiker, och detaljhandlare gärna ser fler inköp genom smidiga flerkanalstransaktioner, ökar också e-handelsbedrägerier – både till antalet och de metoder som används. För att kunna skydda verksamheten är det viktigt att du förstår och kan identifiera dessa vanliga typer av bedrägerier mot näthandel:

Identitetsstöld.

Detta är avancerade bedrägerier som är svåra att snabbt identifiera, och är också ett snabbt växande problem. Identitetsstöld innebär att en bedragare får tag på personuppgifter om offret, till exempel personnummer eller annan ID-information – ofta genom dataintrång hos stora företag. Dessa data används sedan för att skapa kreditkortskonton för inköp eller kontantuttag. Bedrägerier använder sedan data för att skapa bedrägliga kreditkortskonton för att göra inköp eller få kontantförskott.

Kontoövertagande (ATO).

ATOATO- attacker inträffar när bedrägliga aktörer använder robotattacker, nätfiske, skadlig kod och andra verktyg för att stjäla eller på annat sätt hämta användarautentiseringsuppgifter för att ta kontroll över bank-, e-handels- eller andra onlinekonton. När den skadliga aktören har kontroll över kontot kan de använda det för att överföra pengar, göra inköp, ändra kontot eller använda stulen information för att rikta in sig på andra konton. Toppar i misslyckade inloggningar, flera låsta konton eller plötsliga ändringar av kontoprofiler, till exempel en adressändring direkt före ett större köp, kan alla signalera potentiella ATO- attacker.

Bedrägeri utan fysiskt kort.

När så många transaktioner sker online eller via telefon kan återförsäljare inte alltid fysiskt bekräfta kreditkortsuppgifter eller en kortinnehavares identitet, vilket skapar potential för CNP- bedrägeri. Detta ger skadliga aktörer den möjlighet de behöver för att använda stulen kreditkortsinformation för att köpa produkter eller tjänster via en webbläsare, via telefon eller med andra flerkanal-kontaktpunkter.

Klicka och hämta (C&C).

Detta bedrägeri innebär att en brottsling stjäl ett kreditkortsnummer, använder det för att köpa något online och sedan hämtar inköpet personligen från en fysisk&butik.

Korttestning.

Korttestning är en annan vanlig form av kreditkortsbedrägerier. Bedrägliga aktörer använder robotar för att testa giltigheten för stulna kreditkortsnummer genom att lägga till dem i en kontobetalningsprofil. När en handlare verifierar informationen kan den som använder kontot sedan göra inköp, med samma onlineåterförsäljare eller en annan .

Gränsöverskridande eller kanalöverskridande bedrägeri.

För att fördröja exponeringen, sopa igen spåren och suga ut så mycket som möjligt från sina offer skaffar brottslingar ofta användarnamn, lösenord, kontonummer eller andra personuppgifter i en kanal och använder dem sedan i en annan kanal. Då kan de snabbt attackera offrens konton i andra kanaler.

Mobilbetalningar.

Den här typen av bedrägerier håller snabbt på att bli vanligare än bedrägerier på webben. Den här typen av bedrägerier innebär att bedragaren attackerar via telefonsamtal eller mobilappar. Om en telefon angrips med en skadlig programvara som är kopplad till ett skadligt system kan brottslingen få tillgång till autentiseringsuppgifter, kontoinformation eller andra personuppgifter som lagras på den angripna mobiltelefonen.

Effekten av ett bedrägeri

Utan rätt tjänster för bedrägeribekämpning riskerar detaljhandlare att förlora intäkter, sina kunders förtroende och att deras anseende skadas på grund av attacker eller intrång. Detaljhandelsföretag av alla storlekar är sårbara i en flerkanalsmiljö.

Överväg den skada som ditt företag och kunder utsätts för när kreditkortsinformation blir stulen eller inloggningsuppgifterna visas. Dessa händelser kan innebära förlorade intäkter och långvariga skador på ditt varumärke. Dessutom kan stulna personuppgifter leda till dåliga kreditbetyg och kan förfölja dina kunder i flera år genom att påverka deras förmåga att ansöka om lån, inteckningar och andra former av krediter.

Strategier för bedrägeribekämpning

Inom dagens detaljhandel är det i princip nödvändigt att utveckla en flerkanalsstrategi, där även bedrägeribekämpning är ett viktigt element. Med detta som utgångspunkt blir det med dessa steg enklare att upptäcka hot och avskräcka bedragare:

För noggranna register över alla transaktioner, oavsett var inköpen sker.

Kontrollera kreditkortsuppgifterna, inklusive säkerhetskoder, när betalningar sker.

Kontakta kreditkortsutfärdaren om du upptäcker misstänkta beteenden eller transaktioner.

Skaffa information och kunskap om olika typer av bedrägerier och tjänster för bedrägeribekämpning som du kan använda för att skydda verksamheten.

Kunderna vill ha en konsekvent shoppingupplevelse i alla kanaler, men återförsäljare behöver fortfarande ett konsekvent sätt att autentisera kundernas identiteter. Den här typen av autentisering är fortfarande under utveckling, men det finns avancerade tekniker för bedrägeriskydd som du kan använda nu.

Leta till exempel efter tjänster för bedrägeriidentifiering och skydd som använder maskininlärning. Den här djupinlärningstekniken kan identifiera och lära sig av komplexa mönster. Den identifierar relationer genom en holistisk vy över bedräglig aktivitet och är mycket mer exakt än regelbaserade verktyg.

Förstå tjänster för bedrägeribekämpning

Shopping via flera kanaler ger brottslingar fler tillfällen än någonsin tidigare att genomföra bedrägerier.

Men genom att identifiera mönster för bedräglig aktivitet kan tjänster för bedrägeriskydd effektivt identifiera och stoppa den. Därför får företag som använder dessa tjänster tre viktiga konkurrensfördelar:

Intäktsskydd: Försäljningen påverkas inte av bedrägliga aktiviteter eller felaktiga avslag.
Operativ effektivitet: Automatiserade åtgärder gör tidskrävande och manuella rutiner överflödiga.
Nöjdare kunder: Om du skyddar tillkomsten av konton, personuppgifter och andra aktiviteter förblir kunderna lojala.

Kom ihåg att bedrägeriidentifiering inte är en statisk process. Genom att använda tekniker som AI och maskininlärning automatiserar dessa tjänster tidigare manuella processer, kombinerar stora datauppsättningar och använder analyser för att generera lättläst rapporter med användbara insikter. Det här är viktigt, i stället för att använda en fast uppsättning regler. I dagens bedrägeriskyddstjänster ingår kontinuerlig inlärning, så förbättringar matas alltid in i systemet.

Välja en lösning för bedrägeribekämpning

Vilka funktioner bör du leta efter när du har bestämt dig för att implementera en lösning för bedrägeriskydd? Och hur hjälper var och en till att skydda din verksamhet och dina kunder? Här är några funktioner att tänka på:

Inköpsskydd: Bidrar till att skydda dina intäkter genom att öka antalet godkännanden från banker och minska krånglet i kassan, vilket kan göra att kunden överger sin kundvagn.
Kontoskydd: Skyddar ditt anseende, dina intäkter och dina kundkonton genom att förhindra bedräglig kontoåtkomst, att falska konton skapas eller att konton tas över av brottslingar.
Förlustskydd: Förse butikschefer och bedrägeribekämpare med strategier för att förhindra förlust och de dem möjlighet att vidta åtgärder genom att snabbt identifiera bedrägerier som rör returer och rabatter vid flerkanalsköp.

Förutom dessa funktioner bör du undersöka huruvida tjänsten för bedrägeribekämpning ska vara en fristående lösning, hur den kan integreras med din övriga butiksteknik, vilken typ av rapporter den genererar, hur den bidrar till en smidig kundupplevelse och om det finns teknisk support i det fall du skulle behöva det.

Hitta din strategi för bedrägeriskydd med Dynamics 365

Eftersom kunderna har fler shoppingalternativ än någonsin är det viktigt att minska bedrägerierna så att du kan öka intäkterna och skydda ditt rykte. Dynamics 365 Fraud Protection hjälper dig att göra det samtidigt som du minskar dina driftskostnader, ökar bankacceptansfrekvensen och förbättrar den övergripande kundupplevelsen.