Pritožbe

Če se ne strinjate z izvrševanjem ukrepa ali moderiranjem vsebine, se lahko pritožite.

Ko prejmete obvestilo o ukrepu zoper vašo vsebino ali račun, boste, če ste upravičeni do vložitve pritožbe, v obvestilu prejeli podrobnosti o tem, kako to storiti. Ko se pritožite, bodo Microsoftovi človeški pregledovalci dodatno preučili razlog za izvrševanje ukrepa ali moderiranje vsebine, ter vse nove informacije, ki jih boste predložili.

V šestih (6) mesecih lahko vložite pritožbo na odločitev, ki jo je mogoče izpodbijati. Reševanje pritožb traja približno 14 dni (opomba: rok je okviren). Dejanski čas je lahko nekoliko daljši ali krajši. Vlagatelj pritožbe bo rezultate pritožbe prejel na e-poštni naslov, ki ga je navedel.

• Če imate sedež ali poslovno enoto v Evropski uniji;
• če ste se pritožili na odločitev o moderiranju ali izvrševanju ene od Microsoftovih spletnih platform, kot so opredeljene v Uredbi EU 2022/2065, na primer Microsoft Store ali Minecraft Marketplace, in
• če želite izpodbijati izid pritožbe, lahko zahtevate pomoč z izvensodnim reševanjem sporov.

Izberete lahko kateri koli organ za izvensodno reševanje sporov, ki ga potrdi koordinator za digitalne storitve države članice Evropske unije, v kateri je organ za reševanje sporov ustanovljen za reševanje takega spora. Obe stranki se morata strinjati, da bosta v dobri veri sodelovali s temi organi za reševanje sporov in poskušali rešiti spor.