Ako používať službu Microsoft 365 Copilot pre služby zákazníkom s umelou inteligenciou

PREHĽAD

Zjednodušenie procesov služieb zákazníkom pomocou AI

Zhromažďujte požiadavky zákazníkov, produkty, predchádzajúce interakcie a potreby v jedinom rozhraní pomocou služby Microsoft 365 Copilot pre služby.
Jednoducho pripravujte objednávky s existujúcimi informáciami o zákazníkoch zo systému CRM na základe požiadaviek zákazníkov.
Identifikujte najlepšieho technika pre danú úlohu na základe zložitosti problému, dostupnosti a lokality.
Rýchle vypracujte koncept e-mailu potvrdzujúceho termíny poskytnutia služby a kontaktné informácie pomocou Copilota v Outlooku.

Žena s krátkymi čiernymi vlasmi v kostýme.

„Vďaka Copilotovi dokážeme rýchlejšie vyriešiť každý zákaznícky prípad, automatizovať rutinné interakcie s technickou podporou a, čo je najdôležitejšie, zlepšiť zákaznícku skúsenosť.“

Mala Anand, viceprezidentka spoločnosti Microsoft pre služby zákazníkom

Prečítať si celý príbeh

PRÍBEHY ÚSPEŠNÝCH ZÁKAZNÍKOV

Preskúmajte, ako Copilot umožňuje tímom služieb zákazníkom pracovať inteligentnejšie

„Zvýšenie produktivity, ktoré sme zaznamenali vďaka Copilotovi, je pozoruhodné. Pomáha nám integrovať naše procesy a znižovať množstvo odpadu, čo je pre našu ziskovosť veľmi dôležité.“

Heather Underhillová, senior viceprezidentka pre skúsenosti klientov a operácie, Teladoc Health

„Copilot len pridáva superschopnosť. Na niečom, na čom by ste normálne strávili 45 minút, strávite dve minúty a potom možno tri minúty vylepšovaním.“

Peter Adolphus, senior manažér, transformácia a portfólio, Bank of Queensland

51,8 %

Menej času stráveného analýzami základných príčin

22 %

Zvýšenie kvality zistení

VÝHODY UMELEJ INTELIGENCIE

Optimalizujte náklady a pomôžte svojmu oddeleniu služieb zákazníkom pracovať úspešne

Automatizujte pracovné postupy, analyzujte v rámci komunikačných kanálov a zefektívnite spoluprácu s Copilotom a agentmi.

toto je titulok tabuľky
	Pred umelou inteligenciou	S Copilotom
Pridelenie podpory	Manuálne triedenie problémov zákazníkov vedie k pomalšiemu riešeniu a menej personalizovaným službám.	Automatizujte pracovné postupy na objednávok prác, prideľovanie technikov a písanie konceptov komunikácie pomocou histórie podpory.
Diagnostika problému	Nedostatočný prístup k dokumentácii a odborníkom vedie k nedôslednému riešeniu problémov a oneskorenému riešeniu.	Analyzujte denníky chatu, e-maily a tikety podpory s cieľom identifikovať opakujúce sa problémy, vzory a témy na diagnostiku.
Vyriešenie problému	Veľký počet nevyriešených problémov znižuje spokojnosť a lojalitu zákazníkov, čo ovplyvňuje budúce výnosy.	Zjednodušte kroky spolupráce pri diagnostike a reagovaní na problémy, čím zvýšite spokojnosť, lojalitu a potenciálne výnosy.

PRODUKTY

Podpora inovácií pomocou zabezpečeného riešenia založeného na umelej inteligencii

Microsoft 365 Copilot pre služby

46,80 €

mesačne za používateľa, platí sa ročne

(Ročný záväzok)

Alebo 49,14 € platené mesačne

Cena nezahŕňa DPH.

Ďalšie informácie

Obsahuje:

Microsoft 365 Copilot a agent služby Microsoft 365 Copilot
Využívajte svoje údaje bez ohľadu na to, kde sa nachádzajú
Zvýšte produktivitu zástupcov služieb pomocou nástrojov v pracovnom postupe
Vytvorte riešenie prispôsobené vášmu kontaktnému centru

Microsoft 365 Copilot

28,10 €

mesačne za používateľa, platí sa ročne

(Ročný záväzok)

Alebo 29,51 € platené mesačne

Cena nezahŕňa DPH.

Pre veľké organizácie Pre firmy

Obsahuje:

Získajte Copilot Chat prepojený s vašimi pracovnými údajmi a prístup k AI na zdôvodňovanie výskumu a analýzy údajov
Používajte službu Microsoft 365 Copilot v aplikáciách, ako sú Microsoft Teams¹, Outlook, Word, PowerPoint a Excel
Vytvorte si a používajte agentov pomocou nástroja Copilot Studio²
Využívajte ochranu osobných údajov, súlad a zabezpečenie na podnikovej úrovni

Microsoft 365 Copilot Chat

Zadarmo

K dispozícii bez ďalších poplatkov pre všetkých používateľov s kontom Microsoft Entra, ktorí majú predplatné služby Microsoft 365.

Vyskúšať Copilot Chat Ďalšie informácie

Obsahuje:

Využívajte bezplatný zabezpečený chat založený na umelej inteligencii, ktorý používa technológiu GPT-4o
Získajte prístup k agentom a používajte ich za ceny účtované podľa používania
Udržujte si kontrolu v oblasti IT vrátane ochrany podnikových údajov a správy agentov

Na používanie agentov sa vyžaduje predplatné služby Azure. K dispozícii sú aj predplatené balíky kapacity Copilot Studia. Získajte ďalšie informácie.

Microsoft Copilot Studio

Priebežná platba

Začnite vytvárať agentov bez akýchkoľvek záväzkov vopred.

Ďalšie informácie

Obsahuje:

Navrhujte agentov podľa svojich predstáv – bez kódu alebo až po využívanie profesionálneho kódu
Publikujte do svojich kanálov vrátane služby Microsoft 365
Bezpečne spravujte a riaďte svojich agentov z hlavného centra spravovania