Последние достижения в сфере ИИ убедительно доказывают, что этот мощный и гибкий инструмент займет прочное место в нашей жизни. Компании всех размеров уже некоторое время используют искусственный интеллект в своей деятельности, но по мере роста его возможностей, популярности и доступности многие задаются вопросом, как внедрить ИИ в свой малый бизнес.
ИИ для малого бизнеса: Руководство для начинающих
Машинное обучение и искусственный интеллект для малого бизнеса
Что такое ИИ?
Искусственный интеллект есть у того, что может обрабатывать информацию без органического мозга. Он не живой, но может сортировать информацию благодаря машинному обучению.
Что такое машинное обучение?
Машинное обучение — это процесс обучения компьютера тому, как реагировать на тот или иной тип данных. Это простой процесс, но он становится сложным по мере добавления дополнительной информации. Читайте дальше, чтобы узнать, как выглядит машинное обучение в реальном сценарии для малого бизнеса.
Как использовать ИИ в своем малом бизнесе?
Представьте, что вы владелец цветочного магазина, у которого также есть веб-сайт. Если клиент ищет на вашем сайте «красные цветы», вы учите свой сайт, как на это реагировать. Например, обучаете его показывать покупателю красные розы, тюльпаны и маргаритки.
Кроме того, обучение вашего веб-сайта также показывать клиентам красные цветы, которые доступны только в сезон во время их поиска, выводит машинное обучение на новый уровень и может стать эффективной маркетинговой тактикой. Или научите ваш сайт показывать покупателям популярные варианты красных цветов на предстоящие праздники.
Компьютер ничего не знает, пока вы не запрограммируете ее с соответствующей информацией. Он не думает, в точности, а реагирует на утверждения «если так» и «если нет».
Как думает искусственный интеллект
Программирование ИИ «выглядит» так:
Если клиент хочет красные цветы, покажите ему красные розы, тюльпаны и герберы. Скоро праздник? Если да, покажите ему красные праздничные варианты. Если нет, не показывайте им дополнительные красные цветы.
Более сложный ИИ обрабатывает огромное количество вычислений «если да» и «если нет». Если вы попросите устройство GPS проложить самый быстрый маршрут к определенному месту, оно быстро просмотрит множество источников данных . Например, вы можете узнать, не столкнетесь ли вы с пробками, проблемными дорожными условиями или задержками из-за погодных условий, если поедете по главной улице.
GPS будет запрашивать информацию из других источников искусственного интеллекта, таких как государственные транспортные базы данных и источники информации о погоде. Эти сайты также ответят на основе собранной ими информации «если да» и «если нет».
В этих источниках ИИ есть камеры, показывающие скорость движения по улице Главной, которые они передают вашему GPS. Затем ваш GPS сравнивает скорость движения на улице Главной с другими улицами.
Какими бы сложными ни казались результаты, они все равно являются продуктом схемы «если да, то сделай это, если нет, то сделай то».
Думают ли компьютеры?
Компьютеры могут обрабатывать некоторые источники информации быстрее, чем люди, но компьютеры зависят от людей, которые обучают их, как обрабатывать данные.
Расширение бизнеса с Microsoft 365
Реализуйте свои бизнес-идеи с помощью средств, необходимых для творчества и взаимодействия, и успевайте больше, где бы вы ни находились.
Они не думают сами, даже если кажется обратное.
Каковы лучшие инструменты искусственного интеллекта для малого бизнеса?
Раскройте весь потенциал своего бизнеса с помощью возможностей ИИ
Повысьте производительность и креативность вашего бизнеса. Microsoft 365 Copilot расширяет возможности приложений, которыми вы пользуетесь каждый день, и помогает вашей команде делать больше с меньшими затратами.
Существует множество полезных инструментов ИИ для малого бизнеса. Искусственный интеллект может обеспечить кибербезопасность, помочь в маркетинге взаимоотношений с клиентами (CRM), оптимизировать обслуживание клиентов и повысить личную производительность на работе.
Программное обеспечение для кибербезопасности
Каждый день компании, занимающиеся безопасностью, обнаруживают новые угрозы для данных бизнеса и потребителей.
Даже если у вас низкотехнологичный бизнес, ваши деловые партнеры могут случайно подвергнуть вас цифровым угрозам. Банки, кредитные бюро и крупные розничные торговцы непреднамеренно компрометировали данные своих клиентов.
Кибербезопасность на основе искусственного интеллекта может обеспечить более надежную защиту, чем другие типы программ. Вместо того чтобы бороться с угрозами после потерь, программы безопасности на основе искусственного интеллекта ищут необычные действия, чтобы остановить атаки или предупредить о них раньше.
ИИ также может искать нарушения в других системах, таких как инвентаризация и бухгалтерский учет, чтобы обнаружить признаки незаконной деятельности.
Необычные действия могут даже определить новые возможности.
Например, искусственный интеллект компании, поставляющей сантехнику, замечает необычный заказ. Почему декоратор заказал металлические трубы и фланцы на сумму 1000 долларов США? Последующий звонок декоратору проливает свет на эту загадку. Оказывается, декоратор делает из труб модные промышленные стеллажи и светильники.
Теперь компания, поставляющая сантехнику, видит новую возможность и начинает маркетинговую кампанию для совершенно новой группы клиентов. Узнав о новом клиенте, компания может подчеркнуть, насколько она модная и современная, в социальных сетях. Кроме того, компания может поделиться с подписчиками планами светильников или обучающими видео.
Программное обеспечение CRM
Программное обеспечение CRM — еще один пример полезного инструмента искусственного интеллекта, который малый бизнес может использовать для получения информации о клиентах. С каждым заказом он все больше понимает, что им нужно и как они взаимодействуют с вашим бизнесом.
Компания-поставщик сантехники с программным обеспечением CRM узнала, что компания Harry's Happy Plumbers (HHP) заказывает трубы и клей для труб каждые три месяца. Используя эти данные, искусственный интеллект компании-поставщика предлагает HHP купон на следующий заказ труб и клея через два с половиной месяца после последней покупки.
Это предложение показывает HHP, что компания-поставщик ценит и предвидит потребности HHP.
Программное обеспечение CRM также может автоматически отправлять HHP информацию о новых подходящих продуктах на основе предыдущих покупок.
Интерактивное обслуживание клиентов
Как вы, вероятно, заметили, многие компании внедряют искусственный интеллект в бизнес для оптимизации обслуживания клиентов. ИИ может помочь клиентам следующими методами:
- Предложение помощи вне рабочего времени.
- пользование голосов ИИ для ответа на устные вопросы клиентов по телефону. Веб-сайты малого бизнеса могут использовать чат-ботов для общения с клиентами.
- Поиск информации с помощью голосового поиска на мобильных устройствах. Голосовые ответы идеально подходят для клиентов, находящихся в движении.
- Отвечайте на вопрос до того, как его зададут. Если клиент просматривает страницы устранения неполадок на сайте, искусственный интеллект может направить его к более подробной информации.
- Ответы на распространенные вопросы, что эффективно как для бизнеса, так и для клиента.
- Принятие решения о необходимости помощи человека и перенаправление клиентов.
- Точность — искусственный интеллект не переставляет числа и не угадывает. Запрограммируйте его на точную информацию, и он поделится ею.
Производительность
Внедрение искусственного интеллекта для малого бизнеса — отличный способ повысить производительность и профессиональный рост на работе. С правильной программой ИИ вы сможете:
- Улучшить коммуникацию на рабочем месте и сэкономить время, попросив ИИ составлять электронные письма.
- Быстро создавать сводки различного контента, чтобы ввести других или себя в курс дела, включая сводки для длинных цепочек писем.
- Попросить отредактировать написанное вами письмо, чтобы сделать его более лаконичным, скорректировать тон и исправить несоответствия.
- Легко анализировать и изучать данные из электронных таблиц.
- Превращать письменные документы в презентации для собраний.
- Создавать повестки дня собраний на основе журнала чата.
- Профессионально развиваться, изучая предложения, которые ИИ вносит в вашу работу.
Как ИИ может принести пользу бизнесу?
Использование искусственного интеллекта в бизнесе повышает его ценность посредством:
- Анализа данных для понимания клиентов.
- Постоянным изучением новой информации о своих клиентах с течением времени.
- Оповещения об угрозах и нарушениях.
- Автоматизации повторяющихся, трудоемких задач, что позволяет людям сосредоточиться на других, более творческих приоритетах.
- Помощи людям в улучшении их письменного общения.
Как начать работу с ИИ
Возможности ИИ могут показаться ошеломляющими, но ценность, которую он может принести вашему малому бизнесу и профессиональному развитию, стоит затраченных усилий. Сделайте следующий шаг, чтобы узнать больше о начале работы с искусственным интеллектом:
- Бизнес-школа ИИМайкрософт.
- Некоммерческое партнерство по ИИ.
Коллектив разработчиков Microsoft 365 стремится предоставлять ресурсы, которые помогут вам начать, вести и развивать свой бизнес.
Начало работы с Microsoft 365
Вы получаете все тот же привычный Office, но дополненный инструментами для более продуктивного взаимодействия когда угодно, откуда угодно.
Ресурсы по теме
Технологии для бизнеса
Шесть преимуществ генеративного ИИ для малого бизнеса
Производительность бизнеса
Как использовать ИИ для повышения продуктивности и эффективности на работе
Технологии для бизнеса
ИИ и продуктивность: Как использовать инструменты ИИ для улучшения опыта сотрудников
Производительность бизнеса
Руководство по Agile DevOps для малого и среднего бизнеса
Раздел "Бизнес-аналитика и идеи" не представляет собой профессиональных рекомендаций по налогообложению и финансовым вопросам. Для решения таких вопросов обратитесь к специалисту по налогам или финансисту.
Следите за новостями о Microsoft 365