Знакомство с инструментами CRM

Инструменты CRM для маркетинга

Инструменты CRM для маркетинга помогут вам находить и прорабатывать подходящих потенциальных клиентов. Они автоматизируют трудоемкие маркетинговые процессы, например организацию мероприятий, почтовые рассылки и платную рекламу в соцсетях, а также обеспечивают высокую видимость пути от перспективного до потенциального клиента.

Инструменты CRM для маркетинга полностью раскрывают свой потенциал при использовании с инструментами CRM для продаж на единой платформе CRM. В таком случае инструменты используют общие автоматически обновляемые данные. Это гарантирует одинаковость и точность данных для всех пользователей в организации, включая продавцов и маркетологов. В результате улучшается совместная работа, повышаются показатели конверсии потенциальных клиентов и эффективность их вовлечения.

Основные возможности инструментов CRM

Кампании массовых маркетинговых рассылок по электронной почте.

Расширенные возможности инструментов CRM

Многоканальные кампании, аналитика из соцсетей и персонализированные кампании, связанные с интересами и историей каждого клиента, анализ эффективности кампаний и планирование мероприятий.

Преимущества: таргетированные маркетинговые кампании с адаптированным подходом, повышенной рентабельностью инвестиций в маркетинг и повышенным вовлечением клиентов.

Инструменты CRM для обслуживания клиентов

Инструменты CRM для обслуживания клиентов помогают взаимодействовать с клиентами по нескольким каналам. Помимо оптимизации взаимодействий эти инструменты CRM записывают взаимодействия и добавляют их в историю клиента, чтобы создать комплексное представление о нем. Это повышает качество обслуживания клиентов и ускоряет решение их проблем.

В сочетании с инструментами CRM для продаж и маркетинга инструменты CRM для обслуживания клиентов предоставляют действительно полную картину взаимодействий с клиентом: метод его привлечения, его покупки и все, что произошло с тех пор, как он совершил первую транзакцию. Начиная с первой заинтересованности клиента в товаре или услуге и заканчивая покупкой и послепродажным обслуживанием — каждый шаг цикла взаимодействия с клиентом доступен и полезен для будущего взаимодействия с ним. Единая платформа CRM повышает не только качество обслуживания клиентов, но также доступность и полезность данных клиентов для поддержки будущих продаж или запросов на обслуживание.

Основные возможности инструментов CRM

Отслеживают взаимодействия при обслуживании клиентов и показатели вызовов.

Расширенные возможности инструментов CRM

Предоставляют аналитику на основе искусственного интеллекта и машинного обучения, чтобы улучшить обслуживание клиентов, повысить ключевые показатели эффективности центра обработки вызовов и операционную эффективность.

Преимущества: улучшение обслуживания клиентов, повышение эффективности работы и информированности сотрудников службы поддержки клиентов.

Узнайте, как выбрать подходящее решение CRM для своей организации, из электронной книги Руководство покупателя CRM для современного бизнеса.

Инструменты CRM для выездного обслуживания

Инструменты CRM для выездного обслуживания создают заказы на работу согласно вызовам на обслуживание и предоставляют техникам доступ к записям клиентов на выезде. Эти инструменты CRM часто упрощают управление запасами и позволяют техникам добавлять примечания о вызовах на обслуживание в базу данных клиентов. Инновационные технологии Интернета вещей позволяют компаниям отслеживать свои устройства на местах, выявлять потенциальные проблемы или предоставлять рекомендации по обслуживанию до того, как они затронут клиентов.

Инструменты CRM для выездного обслуживания на единой платформе CRM предоставляют операторам службы поддержки клиентов подробные сведения, которые необходимы для назначения техника с соответствующей подготовкой и оборудованием, чтобы устранить проблему с первого раза. Данные о ремонтах и рекомендации добавляются в записи клиентов, обновляются по всей организации и доступны для сотрудников всех отделов. Поэтому неважно, к какому сотруднику клиент обратится в следующий раз. У него будет под рукой вся информация, необходимая для идеального обслуживания.

Основные возможности инструментов CRM

Помогает планировать заявки на обслуживание и предоставляет выездным техникам на местах данные клиентов.

Расширенные возможности инструментов CRM

Оптимизация заявок на обслуживание, чтобы техники с нужными навыками и нужными деталями прибывали в нужное время. Функции Интернета вещей, которые помогают выявлять потенциальные проблемы, прежде чем они затронут клиента, и рекомендовать упреждающее обслуживание. Технологии смешанной реальности, которые позволяют техникам на выезде связываться удаленно со специалистами для устранения сложных неисправностей.

Преимущества: уменьшение операционных расходов на выездное обслуживание, а также увеличение прибыли, улучшение процента устраненных проблем, повышение уровня удовлетворенности клиентов и более эффективное планирование.

На что обращать внимание в решении CRM

Знание потребностей компании поможет определить оптимальный инструмент CRM. В самом начале формирования стратегии CRM сосредоточьтесь на нескольких ключевых функциях:

Начало работы с инструментами CRM на единой платформе CRM

Сэкономьте время и деньги с помощью инструментов CRM, которые идеально совместно работают на единой платформе. Откройте для себя полный набор инструментов CRM, которые помогают устанавливать взаимовыгодные долгосрочные отношения с клиентами.