Planos de suporte do Microsoft 365 para pequenas, médias e grandes empresas
Atenda às necessidades de negócios com ajuda especializada, quando e como você precisar.
Ofertas de suporte
Suporte Standard
Originally starting from Incluído now starting from Incluído
Incluído Incluído
com o Microsoft 365
-
Suporte para serviços de nuvem do Microsoft 365
-
Suporte de gerenciamento de cobrança e assinatura
-
Instalação básica, configuração e uso técnico geral
Suporte Empresarial Unificado da Microsoft
Originally starting from Variável now starting from Variável
Variável Variável
Preço baseado em % do total gasto com licenças
-
Suporte para todos os produtos da Microsoft
-
Serviços de gerenciamento de sucesso
-
Avaliações sob demanda com serviços de instalação e configuração conforme a necessidade
-
Vídeos sob demanda, laboratórios práticos, roteiros de aprendizagem e webcasts conduzidos por especialistas
-
Suporte orientado por especialistas
-
Tempos de resposta a incidentes especificados
-
Gerenciamento de escalonamento
-
Flex Allowance para usar na compra de Serviços de Aceleração de Valor e/ou Serviços Críticos1
| Suporte StandardOriginally starting from Incluído now starting from Incluído Incluído Incluído com o Microsoft 365 | Empresarial UnificadoOriginally starting from Variável now starting from Variável Variável Variável Preço baseado em % do total gasto com licenças |
| Suporte Standard | Empresarial Unificado | |
|---|---|---|
| Descrição | | Grandes empresas que buscam cobertura abrangente em toda a organização para todas as suas tecnologias Microsoft |
| Cobertura do produto | Microsoft 365 | Todos os produtos da Microsoft |
| Serviços de gerenciamento de sucesso | | Disponível de forma digital e/ou por meio dos Gerentes de Sucesso do Cliente |
| Serviços de consultoria | | Conforme necessário, suporte telefônico consultivo (limitado a seis horas ou menos por incidente) |
| Avaliações de integridade de TI | | Avaliações sob demanda conforme necessário, com serviços de instalação e configuração |
| Treinamento técnico | | Vídeos sob demanda, laboratórios práticos, roteiros de aprendizagem e webcasts conduzidos por especialistas |
| Suporte técnico | Suporte disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana | Conforme necessário 24 horas por dia, 7 dias por semana |
| Gerenciamento de escalonamento | | Para problemas de Sistema de Negócios Crítico Inoperante, o recurso é atribuído após 15 minutos para o Azure ou 1 hora para todos os outros produtos |
| Ferramentas/gerenciamento de casos
| Centro de administração do Microsoft 365 e envio de incidentes por aplicativo móvel, web e telefone | Portal Hub de Serviços para gerenciamento de suporte centralizado, recomendações |
| Terceiros | Selecione suporte de terceiros com orientação e de configuração e interoperabilidade e solução de problemas | Selecione suporte de terceiros com orientação e de configuração e interoperabilidade e solução de problemas |
| Serviços especializados | | |
| Portais de autoajuda | Centro de administração do Microsoft 365 | Hub de serviços Microsoft |
| Assistência de implantação | Limitado |  |
| Assistente de migração | Limitado | |
| Custo | Incluído | |
Suporte StandardOriginally starting from Incluído now starting from Incluído Incluído Incluído com o Microsoft 365 | Empresarial UnificadoOriginally starting from Variável now starting from Variável Variável Variável Preço baseado em % do total gasto com licenças |
Recursos de autoajuda
Introdução ao Microsoft 365
O Microsoft 365 com Microsoft Teams ajuda a fornecer uma solução completa e segura para ajudar todos a trabalhar melhor, de maneira mais inteligente e coesa.
Comunidade do Microsoft 365
Explore as práticas recomendadas, notícias e tendências diretamente da equipe do Microsoft 365.
Já é cliente?
Exibir o Painel de Integridade do Serviço (pode exigir permissão de administrador).
Perguntas frequentes
-
O suporte básico para instalação, configuração e faturamento está disponível para todos os clientes do Microsoft 365, enquanto o suporte técnico mais avançado está disponível com um plano de suporte pago. Com o Suporte Standard você recebe:
- Acesse o Centro de administração da Microsoft para gerenciar aplicativos, dados, dispositivos e usuários de maneira mais eficiente.
- Opções de suporte técnico para lidar com desafios de produtos e serviços.
- Assistência básica para instalação, instalação, configuração e uso geral.
- Suporte de gerenciamento de cobrança e assinatura.
- Envio de incidentes na Web e por telefone.
- Acesso a recursos de autoajuda, incluindo ferramentas de ajuda/solução de problemas, vídeos, artigos e fóruns.
-
Suporte online
Inicie sua solicitação de serviço online e economize tempo. Ajudaremos você a encontrar uma solução ou conectaremos você ao suporte técnico.
- Acesse o centro de administração. Se você não for um administrador, verá uma mensagem informando que não tem permissão para acessar esta página ou realizar esta ação. Para obter mais informações, confira Quem tem permissões de administrador na minha empresa?
- No lado inferior direito da página, selecione Ajuda & suporte.
- Digite uma pergunta ou palavra-chave na caixa de texto. Se você receber uma lista de seleção, selecione a opção mais próxima de sua pergunta ou continue digitando sua pergunta e pressione Enter.
- Se os resultados não ajudarem, na parte inferior, selecione Entrar em contato com o suporte.
- Insira uma descrição do problema, confirme o número de contato e endereço de email, selecione o método de contato preferido e, em seguida, selecione Entrar em contato. O tempo de espera previsto é indicado no painel Entrar em contato com o suporte.
Suporte por telefone
O suporte de cobrança é fornecido em inglês das 9h às 17h (9h às 18h na Austrália), de segunda a sexta-feira.
O suporte técnico é fornecido em inglês 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Administradores, tenham os detalhes da conta em mãos quando ligarem.
- Nos Estados Unidos, ligue para 1-800-865-9408.
- Na Austrália, ligue para 1-800-197-503.
- No Canadá, ligue para 1-800-865-9408.
- No Reino Unido, ligue para 0800-032-6417.
Se o seu número de telefone de suporte não estiver listado acima, encontre o número para seu país ou região.
-
Os principais benefícios do suporte pago são um embaixador de suporte com conhecimento de engenharia altamente qualificado, gerenciamento de escalonamento, serviços proativos, suporte consultivo e treinamento técnico mais aprofundado.
-
Sim, os Parceiros da Microsoft podem ajudar você a obter o máximo de valor do seu investimento. Encontre um parceiro.
Conecte-se com o Microsoft 365:
Siga-nos