Hoe gebruik je Microsoft 365 Copilot voor AI-ondersteunde klantenservice

OVERZICHT

Stroomlijn je service-activiteiten met AI

Compileer klantaanvragen, producten, eerdere interacties en de behoeften in één interface met Microsoft 365 Copilot voor Service.
Stel gemakkelijk orders op met bestaande klantinformatie vanuit je CRM, gebaseerd op klantaanvragen.
Identificeer de beste technicus voor een opdracht, gebaseerd op de complexiteit van het probleem, beschikbaarheid en locatie.
Stel snel een e-mail op om serviceafspraken en contactgegevens te bevestigen met Copilot in Outlook.

Een vrouw met kort zwart haar die een pak draagt.

“Met Copilot kunnen we elk klantcase sneller oplossen, routinematige ondersteuningstaken automatiseren en, het allerbelangrijkste, de klantervaring verbeteren.”

Mala Anand, Corporate Vice President van Klantenservice, Microsoft

Lees het volledige verhaal

SUCCESVERHALEN

Verken hoe Copilot serviceteams slimmer kan laten werken

“De productiviteitswinst die we zien met Copilot is opmerkelijk. Het helpt ons om onze processen te integreren en verspilling te verminderen, wat essentieel is voor onze winstgevendheid.”

Heather Underhill, SVP, Client Experience en Operations, Teladoc Health

“Copilot voegt een superkracht toe. Iets waar je normaal 45 minuten aan zou besteden, doe je nu in twee minuten en dan besteed je misschien drie minuten aan het verfijnen ervan.”

Peter Adolphus, Senior Manager, Transformation en Portfolio, Bank of Queensland

51,8%

Besteed minder tijd aan probleemanalyses

22%

Verbetering in de kwaliteit van de bevindingen

Voordelen van AI

Optimaliseer kosten en laat je service-afdeling uitblinken

Automatiseer workflows, analyseer communicatiekanalen en stroomlijn de samenwerking met Copilot en agenten.

bijschrift van tabel
	Voor AI	Met Copilot
Ondersteuning van toewijzing van opdrachten	Handmatig sorteren van klantenproblemen vertraagt de resolutie en vermindert gepersonaliseerde service.	Automatiseer workflows om werkorders aan te maken, technici toe te wijzen en communicatie op te stellen met behulp van de ondersteuningsgeschiedenis.
Probleemdiagnose	Gebrek aan toegang tot documentatie en experts leidt tot inconsistente probleemoplossing en vertraagde resolutie.	Analyseer chatlogs, e-mails en supporttickets om terugkerende problemen, patronen en thema's te identificeren en een diagnose te stellen.
Probleemresolutie	Grote hoeveelheden onopgeloste problemen verminderen de klanttevredenheid en -loyaliteit, en beïnvloeden toekomstige inkomsten.	Stroomlijn de samenwerkingstappen voor het diagnosticeren van en reageren op problemen, waardoor de tevredenheid, loyaliteit en potentiële inkomsten zullen toenemen.

PRODUCTEN

Stimuleer innovatie met een veilige oplossing mogelijk gemaakt met AI

Microsoft 365 Copilot voor Service

€ 46,80

gebruiker/maand, jaarlijkse betaling

(Jaarlijkse commitment)

Of € 49,14 maandelijks betaald

De prijs is exclusief btw.

Meer informatie

Omvat:

Microsoft 365 Copilot en Microsoft 365 Copilot-serviceagent
Gebruik je gegevens, waar die zich ook bevinden
Verhoog de productiviteit van klantcontactmedewerkers met hulpprogramma's die zonder onderbrekingen werken
Creëer een oplossing die is afgestemd op je contactcentrum

Microsoft 365 Copilot

€ 28,10

gebruiker/maand, jaarlijkse betaling

(Jaarlijkse commitment)

Of € 29,51 maandelijks betaald

De prijs is exclusief btw.

Voor ondernemingen Voor bedrijven

Omvat:

Gebruik Copilot Chat met je werkgegevens en krijg toegang tot redenerende AI voor onderzoek en gegevensanalyse
Krijg toegang tot Microsoft 365 Copilot in apps zoals Microsoft Teams,¹ Outlook, Word, PowerPoint en Excel
Creëer en gebruik agents met Copilot Studio²
Profiteer van beveiliging, privacy en compliance op bedrijfsniveau

Microsoft 365 Copilot Chat

Gratis

Zonder extra kosten beschikbaar voor alle Microsoft Entra-accountgebruikers met een Microsoft 365-abonnement.

Probeer Copilot Chat uit Meer informatie

Omvat:

Gebruik een gratis en veilige AI-chatoplossing, mogelijk gemaakt met GPT-4o
Krijg toegang tot agents en gebruik ze, geprijsd op basis van gebruik
Houd de controle over IT, inclusief ondernemingsgegevensbescherming en agentbeheer