Microsoft 365-ondersteuningsplannen voor bedrijven en ondernemingen
Krijg hulp van experts, wanneer en hoe je die ook nodig hebt, om aan je bedrijfsbehoeften te voldoen.
Aanbiedingen voor ondersteuning
Standard Support
Originally starting from Inbegrepen now starting from Inbegrepen
Inbegrepen Inbegrepen
met Microsoft 365
-
Ondersteuning voor Microsoft 365-cloudservices
-
Ondersteuning voor beheer van facturering en abonnementen
-
Basisondersteuning voor installatie, configuratie en algemeen technisch gebruik
Microsoft Unified Enterprise
Originally starting from Variabele now starting from Variabele
Variabele Variabele
Prijzen zijn gebaseerd op het percentage van de totale licentiekosten
-
Klantondersteuning voor alle Microsoft-producten
-
Succes-beheerservices
-
On-demand beoordelingen met autonoom systeem-installatie- en configuratiediensten
-
Video's op aanvraag, praktijklabs, leertrajecten en webcasts geleid door experts
-
Ondersteuning geleid door experts
-
Vastgestelde reactietijden bij incidenten
-
Escalatiebeheer
-
Flex Allowance (flexibele goedkeuring) om te gebruiken voor de aankoop van Value Acceleration Services en/of Mission Critical Services1 (services voor waardeversnelling en/of bedrijfskritische services)
| Standard SupportOriginally starting from Inbegrepen now starting from Inbegrepen Inbegrepen Inbegrepen met Microsoft 365 | Unified EnterpriseOriginally starting from Variabele now starting from Variabele Variabele Variabele Prijzen zijn gebaseerd op het percentage van de totale licentiekosten |
| Standard Support | Unified Enterprise | |
|---|---|---|
| Beschrijving | | Ondernemingen die op zoek zijn naar een uitgebreide dekking (voor de hele organisatie) voor al hun Microsoft-technologieën |
| Dekking voor producten | Microsoft 365 | Alle Microsoft-producten |
| Succes-beheerservices | | Digitale verstrekking en/of door accountmanagers voor klantsucces |
| Adviesdiensten | | Adviserende telefonische ondersteuning (beperkt tot zes uur of minder per incident) indien nodig |
| IT-statusbeoordelingen | | Beoordelingen met installatie- en configuratieservices indien nodig op aanvraag |
| Technische training | | Video's op aanvraag, praktijklabs, leertrajecten en webcasts geleid door experts |
| Technische ondersteuning | 24x7 klantondersteuning beschikbaar | 24x7 indien nodig |
| Escalatiebeheer | | Voor kritieke Business System Down-problemen worden resources toegewezen na 15 minuten voor Azure of 1 uur voor alle andere producten |
| Casebeheer/hulpprogramma's
| Microsoft 365-beheercentrum en incidentmeldingen via mobiele app, het web en telefoon | Services-hub als centrale portal voor ondersteuningsbeheer en aanbevelingen |
| Derde partij | Selecteer derde-partij ondersteuning met interoperabiliteit en configuratiehulp, en probleemoplossing | Selecteer derde-partij ondersteuning met interoperabiliteit en configuratiehulp, en probleemoplossing |
| Gespecialiseerde services | | Toegang tot Value Acceleration Services1 en Mission Critical Services1 |
| Zelfhulp-portals | Microsoft 365-beheercentrum | Microsoft-services Hub |
| Implementatie-assistentie | Beperkt |  |
| Migratie-assistentie | Beperkt | |
| Kosten | Inbegrepen | |
Standard SupportOriginally starting from Inbegrepen now starting from Inbegrepen Inbegrepen Inbegrepen met Microsoft 365 | Unified EnterpriseOriginally starting from Variabele now starting from Variabele Variabele Variabele Prijzen zijn gebaseerd op het percentage van de totale licentiekosten |
Zelfhulp-informatiebronnen
Ga aan de slag met Microsoft 365
Microsoft 365 met Microsoft Teams helpt een complete, veilige oplossing te leveren om iedereen beter, slimmer en samenhangender te laten werken.
Microsoft 365-community
Verken best practices, nieuws en trends rechtstreeks van het Microsoft 365-team.
Ben je al klant?
Bekijk het dashboard voor je servicestatus (hiervoor zijn mogelijk beheerdersmachtigingen vereist).
Veelgestelde vragen
-
Basisondersteuning voor installatie, configuratie en facturering is beschikbaar voor alle Microsoft 365-klanten. Geavanceerdere technische ondersteuning is beschikbaar met een betaald ondersteuningsplan. Met Standard Support krijg je:
- Toegang tot het Microsoft 365-beheercentrum om je toepassingen, gegevens, apparaten en gebruikers efficiënter te beheren.
- Technische ondersteuning-opties om product- en service-uitdagingen te adresseren.
- Basisondersteuning voor installatie, instelling, configuratie en algemeen gebruik.
- Ondersteuning voor beheer van facturering en abonnementen.
- Incidentmeldingen via de telefoon en het web.
- Toegang tot zelfhulpbronnen, inclusief hulpprogramma's, video's, artikelen en forums voor probleemoplossing.
-
Onlineondersteuning
Start je serviceaanvraag online en bespaar tijd. We helpen je om een oplossing te vinden, of verbinden je met de technische ondersteuning.
- Ga naar het beheercentrum. Als je geen beheerder bent, zie je een bericht waarin staat dat je niet bent gemachtigd voor toegang tot deze pagina of om deze actie uit te voeren. Zie Wie heeft beheerdersmachtigingen in mijn bedrijf? voor meer informatie.
- Selecteer rechtsonder op de pagina Help en ondersteuning.
- Typ een vraag of trefwoord in het tekstvak. Als je een vervolgkeuzelijst ziet, selecteer je een optie die het best past bij je vraag. Je kunt ook doorgaan met het typen van je vraag. Druk vervolgens op Enter.
- Als het resultaat niet helpt, selecteer je onderaan de optie Contact opnemen met ondersteuning.
- Voer een beschrijving van je probleem in, bevestig je telefoonnummer en e-mailadres als contactgegevens en selecteer de gewenste contactmethode. Selecteer vervolgens Neem contact met me op. De verwachte wachttijd wordt aangegeven in het deelvenster Contact opnemen met ondersteuning.
Telefonische ondersteuning
Ondersteuning voor facturering wordt geboden in het Engels, van 9:00 tot 17:00 (9:00 tot 18:00 in Australië), maandag t/m vrijdag.
Technische ondersteuning wordt geboden in het Engels, 24 uur per dag, 7 dagen per week.
Beheerders: zorg dat je de accountgegevens bij de hand hebt wanneer je belt.
- Bel in de Verenigde Staten dit nummer: 1-800-865-9408.
- Bel in Australië dit nummer: 1-800-197-503.
- Bel in Canada dit nummer: 1-800-865-9408.
- Bel in het Verenigd Koninkrijk dit nummer: 0800-032-6417.
Als hierboven jouw telefoonnummer voor ondersteuning niet wordt vermeld, zoek je het nummer voor je land of regio.
-
De belangrijkste voordelen van betaalde ondersteuning zijn: een door engineering geleide ondersteuningsagent met meer expertise, escalatiebeheer, proactieve services, adviesondersteuning en meer gedetailleerde technische training.
-
Ja, Microsoft-partners kunnen je helpen om je investering optimaal te benutten. Zoek een partner.
Leg contact met Microsoft 365:
Volg ons