Waarom winkeliers strategieën voor verliespreventie nodig hebben

En tips om je te helpen een strategie te ontwikkelen.

Een man in een licht geruit shirt staat in een kantoor, houdt een smartphone vast en kijkt uit het raam

Fraude is een van de grootste problemen in de detailhandel

Fraude kan een grotere impact op je bedrijf hebben dan een eenvoudig winstverlies. Diefstal, fraude of een menselijke fout kan de reputatie van een winkelier beschadigen en de loyaliteit van klanten beïnvloeden, maar je kunt stappen ondernemen om deze problemen te voorkomen.

Fraude heeft aanzienlijke financiële gevolgen voor winkeliers, waarbij online detailhandelfraude jaarlijks meer dan USD 12 miljard kost, volgens PYMNTS. Omnichannel bedrijven lopen met name risico op het verlies van zuur verdiende winst omdat er meer kans is op fraude en diefstal dan bedrijven die alleen fysieke winkels of onlinewinkels uitbaten. Ongeacht hoe een winkelier ervoor kiest om te verkopen, verliespreventie is een belangrijke eerste stap om ervoor te zorgen dat de winst op de gewenste plaats terechtkomt, zodat je bedrijf kan groeien en bloeien.

Wat is verliespreventie?

Verliespreventie is een grote verantwoordelijkheid voor elk bedrijf, maar is komt vooral veel voor in de detailhandel. In de omgeving van een detailhandel kan winstverlies ontstaan door iets zo eenvoudig als winkeldiefstal, of het kan zo subtiel zijn als een administratieve fout of werknemers die onjuiste kortingen aanbieden aan vrienden of familie.

Verliespreventie biedt een verdediging tegen de vele manieren waarop fraude en diefstal bedrijven kunnen beschadigen. In fysieke winkels kan verliespreventie bestaan uit het installeren van beveiligingscamera's of het trainen van werknemers om frauduleuze retourneringen te herkennen. Voor een onlinewinkel kan een verliespreventiestrategie software bevatten die aankoopafwijkingen detecteert, zoals verzendadressen die afwijken van factuuradressen, waarbij verificatie van betaalkaarten is vereist om aankopen te doen; of automatisch aankooplimieten instelt om criminele activiteiten te beperken, omdat zeer grote bestellingen kunnen duiden op fraudepogingen.

Kortom, verliespreventie kan alle maatregelen omvatten die bedrijven nemen om de inkomsten te beschermen en fraude te beperken.

Verliespreventie in de detailhandel

Verliespreventie is cruciaal voor zowel omnichannel winkeliers als fysieke winkels: een gedegen strategie voor het minimaliseren van winstderving verbetert de winstgevendheid en kan je bedrijf helpen groeien.

Een aantal van de meest gangbare methoden voor verliespreventie in de detailhandel:

Beveiligingslabels. Deze kunnen winkeldiefstal ontmoedigen en het personeel waarschuwen als het toch gebeurt. Speciale apparatuur is nodig om de labels correct te verwijderen of deactiveren. Veel beveiligingslabels bevatten inkt die het gestolen item beschadigd als het label geforceerd wordt verwijderd. Kledingwinkels maken meestal gebruik van dit type preventie van verlies.

Videobewaking. Dit is een zeer effectieve methode voor het opnemen en bewaken van winkelruimten of het voorkomen van inbraken. Zelfs de aanwezigheid van een bordje dat winkelende mensen of potentiële indringers waarschuwt dat ze op camera worden vastgelegd, kan diefstal ontmoedigen.

Training. Werknemers kunnen veel doen om verlies door menselijke fouten te voorkomen. Ze kunnen onbedoeld bijdragen aan winstverlies door artikelen verkeerd te labelen of door eenvoudige boekhoudfouten of andere vermijdbare onjuistheden te begaan. Een goede training en het cultiveren van een werkplekcultuur waarin werknemers zich gewaardeerd voelen, kan een positieve invloed hebben op verliespreventie.

Voorwerpen zo organiseren dat ze buiten bereik staan. Sommige winkeliers bieden veel gestolen artikelen bescherming in afgesloten kasten, met 'multi gripper' of achter toonbanken. Als populaire of gemakkelijk te stelen spullen moeilijker te bereiken zijn, is de kans kleiner dat ze gestolen worden.

Strategische plaatsing van personeel. Hoe meer medewerkers zich in de winkel laten zien, met name in de buurt van populaire artikelen, hoe lastiger het voor een kwaadwillende wordt om zulke artikelen te pakken, of ze mee te nemen als het toch tot een poging tot diefstal komt.

Fraudepreventie gaat digitaal

Labels en training zijn niet de enige benaderingen voor verliespreventie. Moderne technologieoplossingen kunnen ook helpen bij de bescherming tegen fraude. Gegevens vertegenwoordigen bijvoorbeeld een belangrijke verdedigingslijn voor de hedendaagse winkelier.

Moderne technologische oplossingen gebruiken gegevens van veelvoorkomende transacties zoals retouren of kortingen om patronen te identificeren en fraude op te sporen. Met behulp van AI en machine learning kunnen technologische oplossingen je helpen om beter geïnformeerd en efficiënter je bedrijf te beschermen.

Software zoals Microsoft Dynamics 365 Fraud Protection kan bijvoorbeeld gebruikmaken van de kracht van de Internet of Things (IoT) om producten te bewaken. Door een netwerk van verbonden apparaten en sensoren te creëren, kunnen winkels real-time gegevens gebruiken om ervoor te zorgen dat artikelen snel worden aangevuld of om afwijkingen te detecteren. Een 'slim' schap kan bijvoorbeeld winkelmanagers waarschuwen wanneer een artikel bijna op is, maar als het systeem een waarschuwing genereert wanneer de manager weet dat iets onlangs opnieuw is gevuld, kan dit duiden op diefstal.

Daarnaast kunnen winkeliers IoT gebruiken om medewerkers te waarschuwen wanneer de deuren van een duur of diefstalgevoelig artikel te lang open blijven staan, waardoor dieven minder kans hebben om bij deze artikelen te komen. Waarschuwingen kunnen werknemers ook laten weten wanneer klanten de winkel binnenkomen, zodat wordt voorkomen dat iemand ongemerkt binnenkomt.

Factoren bij het beoordelen van software

Probeer bij het evalueren van software voor verliespreventie uitgebreide hulpprogramma's te vinden waarmee je gegevens kunt begrijpen en er snel op kunt reageren. Zoek naar aanbiedingen die gedetailleerde rapporten maken waarmee je kunt inzoomen en inzichten kunt krijgen om beter te identificeren waar en hoe de fraude heeft plaatsgevonden. Een robuuste oplossing moet functies bevatten waarmee je het volgende kunt doen:

Bespeuren van onregelmatigheden in een omnichannel ecosysteem.

Verbetering van de efficiëntie door patronen in historische gegevens op te sporen.

Accounts beschermen met apparaatvingerafdrukken.

Scorecardrapporten gebruiken om belangrijke prestatie-indicatoren te meten en de prestatie van verliespreventie te bewaken.

De kracht van adaptieve AI-technologieën benutten.

Verliespreventie als winstbescherming

Winstverlies is niet onvermijdelijk. Je kunt eenvoudige, krachtige stappen nemen om je bedrijf te beschermen. Strategieën zoals beveiligingscamera's en toegewezen training kunnen helpen, maar strategieën voor verliespreventie werken het beste wanneer ze de juiste softwareoplossingen gebruiken. Met gegevens en bruikbare inzichten kun je je richten op het bieden van een geweldige klantenservice en de groei van je bedrijf.

Door technologie toe te voegen aan je aanpak voor verliespreventie kun je fraude beperken en de winst beschermen. Ga vandaag nog aan de slag.

Meer informatie over Microsoft Dynamics 365 Fraud Protection