A collage of images of people using Microsoft Teams.

Wat is een contactcentrum?

In een contactcentrum tref je je klanten waar zij zich bevinden met een naadloze en consistente ervaring op verschillende kanalen.

Abonnementen en prijzen bekijken

Meld je aan

Je bedrijf optimaliseren met een contactcentrum

Met oplossingen voor contactcentra kunnen bedrijven groeien door tijd en middelen te besparen en tegelijkertijd de trouw aan hun merk vergroten.

Interne contactcentra

Interne contactcentra worden geïnstalleerd en gehost op fysieke on-premises servers.

Virtuele contactcentra

Virtuele contactcentra bieden omnichannel-mogelijkheden op een andere locatie, met medewerkers op afstand.

Contactcentra in de cloud

Contactcentra in de cloud worden gehost op internetservers van cloudproviders.

Gehoste contactcentra

Bij gehoste contactcentra wordt de infrastructuur uitbesteed.

Wie gebruiken een contactcentrum?

De modulaire infrastructuur van een contactcentrum moderniseert je bedrijf door de efficiëntie, beveiliging en flexibiliteit te vergroten.

Bespaar tijd Werk slimmer Verbeter de klantervaring Versterk je merk Behoud een voorsprong op de concurrentie Omhoog schalen

Handen rusten op een laptop met een Teams-gesprek; de chat bevindt zich aan de rechterkant.

Bespaar tijd

Pas je bedrijf aan de behoeften van je klanten aan met omnichannel-contactcentra.

Twee personen die samenwerken op een laptop aan een tafel.

Werk slimmer

Als je een database met de ondersteuningsgeschiedenis bijhoudt, kunnen agenten vervolgstappen uitvoeren om problemen op te lossen in plaats van dezelfde informatie opnieuw op een rijtje te zetten.

Een persoon zit aan een kookeiland en gebruikt een tablet en pen.

Verbeter de klantervaring

Maak digitale betrokkenheid mogelijk via chats in apps, sms-berichten, sociale media en e-mail voor een moeiteloze en naadloze klantreis.

Een verkoper van meubels is in gesprek met een klant in een showroom.

Versterk je merk

Ontwikkel duurzame klantrelaties door te laten zien dat je team bereikbaar en betrouwbaar is en zich inzet voor probleemoplossing op maat.

Een klantenservicemedewerker met een headset op lacht.

Behoud een voorsprong op de concurrentie

Blijf de concurrentie voor met ongekende service. Klantenservice haalt namelijk snel product en prijs in als hét onderscheidende kenmerk.

Een persoon zit aan een bureau met op het hoofd een hoofdtelefoon. De persoon neemt op een monitor deel aan een videogesprek in Teams met vier andere deelnemers.

Schaal op

Pas je bedrijf aan de behoeften van je klanten aan met omnichannel-contactcentra.

Hoe contactcentra werken

Contact leggen
Contactcentra zijn bedoeld om een goed doordachte structuur te bieden, ongeacht het kanaal, om klantenservicetrajecten te bieden inclusief verbeterde zelfhulp. Services worden gebruikt op basis van posities, gelijktijdige gebruikers of transacties.
Procesorganisatie
Een verfijnde infrastructuur ondersteunt steeds complexere en meer gepersonaliseerde contactmomenten met klanten.
Resourcebeheer
Medewerkers worden betrokken en in hun kracht gezet met geavanceerde AI-technologie, die bijdraagt aan een sterkere klantbeleving en helpt voorkomen dat medewerkers burnout raken.
Kennis en inzichten
Contactcentrumtechnologieën en -mogelijkheden bieden inzichten in klanten en activiteiten en geven aanbevelingen voor de volgende beste acties in alle functionele groepen.

A person wearing over-the-ear headphones and using a tablet.

De geavanceerde mogelijkheden van Teams Telefoon en integraties voor contactcentra

Bereik je klanten met gerichte oplossingen die nauw aansluiten op de behoeften van je organisatie.

Vier personen aan een ronde tafel gebruiken tablets terwijl er een videogesprek in Teams wordt getoond op een scherm op de muur achter hen.

Geavanceerde belfuncties met Teams Telefoon

Stroomlijn de ervaringen voor het beheren van telefoongesprekken met interne en externe klanten met ingebouwde automatische beantwoording, oproepwachtrijen en spraakkanalen in Teams.

Meer informatie

Een persoon met een hoofdtelefoon zit achter een bureau met dubbele monitoren en een Bluetooth-toetsenbord te werken.

Voor Teams gecertificeerde contactcentrumoplossingen

Optimaliseer de betrokkenheid van klanten met een eenvoudige, naadloze ervaring door je bestaande contactcentrumoplossing te verbinden met Teams.

Meer informatie

Personen in een vergaderruimte kijken naar een presentatie die wordt gegeven via een Teams-videogesprek op een televisie aan de muur.

Microsoft Digital Contact Center Platform

Bied een innovatievere klantervaring via alle kanalen met Microsoft Cloud, Dynamics 365, Teams, Nuance en Azure Communication Services.

Meer informatie

Veelgestelde vragen

Met contactcentra kun je je klanten bereiken waar ze zich bevinden met 24/7 omnichannel-ondersteuning.
Contactcentra zijn een verbeterde variant van callcentra. Ze ondersteunen zowel spraakkanalen als digitale kanalen en helpen je om je dienstverlening te moderniseren en klaar te zijn voor de toekomst.
Contactcentra bieden veel robuustere ondersteuning, zodat bedrijven zich kunnen ontwikkelen en hun klanten beter kunnen vasthouden in een markt die steeds concurrerender wordt.
De verschillende typen contactcentra zijn: intern, virtueel, gehost en in de cloud.
Contactcentrumtechnologieën en -mogelijkheden bieden inzichten in klanten en activiteiten en geven aanbevelingen voor de volgende beste acties in alle functionele groepen. Medewerkers worden betrokken en in hun kracht gezet met geavanceerde AI-technologie die bijdraagt aan een betere klantervaring.