This is the Trace Id: 57a18f74ac5576d8fa8199d848e7a16f
Gå til hovedinnhold
Dynamics 365

Hva er salgsaktivering?

Salgsaktivering er prosessen med å gi selgerne verktøyene, innholdet og materialene de trenger for å henvende seg til de riktige kjøperne og øke kommunikasjonen – og hjelpe til med å inngå avtaler raskere.
En person som jobber på en bærbar datamaskin, antageligvis for å muliggjøre salg

Definisjin av salgsaktivering

 

Salgsaktivering er mer enn bare en måte å øke omsetningen på for bedriften. Det er en bredere salgsstrategi som utstyrer selgere med de riktige ressursene – fra opplæringer til teknologi – til å henvende seg til de rette kundene til rett tid i kundereisen.

 

Salgsaktivering omfatter vanligvis både salgs- og markedsføringsteamene. Ved å utstyre disse teamene med verktøyene og programvaren de trenger, kan organisasjoner opprette samkjøring på tvers av firmaet, styrke kunderelasjoner og øke salgseffektiviteten.

Dynamics 365 gjør det mulig for selgere å inngå flere avtaler

Få kjøpsinnsikt og øk salgsproduktiviteten med Dynamics 365 Sales – salgsaktiveringsprogramvare som letter arbeidsmengden gjennom sanntidsanalyse, innebygd kunstig intelligens og effektive integreringer.
Prøv kostnadsfritt
 

Hvorfor er salgsaktivering viktig?

 

Å kommunisere med potensielle kunder på en meningsfull måte er avgjørende for å bygge sterkere kunderelasjoner og inngå flere avtaler. Men selgere trenger riktig støtte og struktur for å få det til.

 

Programvare for salgsaktivering hjelper team med å oppnå et konkurransefortrinn fordi det gir hver selger – ikke bare de som presterer best – dataene og verktøyene for å føre an til bedre kjøpsopplevelser. I den mest grunnleggende definisjonen gir salgsaktivering nødvendig og nyttig informasjon til selgere for å gjøre en god jobb. Denne informasjonen kan være innhold som selgeren gir kunden eller anbefalte fremgangsmåter, verktøy og ressurser som selgeren bruker til å arbeide mer effektivt. Noen eksempler på verktøy for salgsaktivering omfatter:

 

  • Opplæringer om ny teknologi eller produktinformasjon.
  • Blogger, videoer og produktveiledninger av høy kvalitet.
  • Pålasting og sertifiseringer.
  • Standardisert rapportering.
  • Brukervennlige verktøy og prosesser for kundekommunikasjon.
  • Få tilgang til kundeinnsikt.

 

Ved å etablere et godt rammeverk for salgsaktivering kan bedrifter organisere, dele og analysere innhold slik at selgere kan holde tritt med kundenes behov i stadig utvikling. Når det gjøres riktig, er det mange fordeler ved å innlemme salgsaktivering i en større salgsstrategi – støtte team, selgere og bedriftsledere på tvers av samarbeid og kunden.

 

De fire viktigste fordelene ved salgsaktivering

 

  1. Samkjør virksomheten.

     

    Salg og markedsføring – de to største teamene som er involvert i salgsaktivering – samkjøres med bruken av delte, sentraliserte data. Dette gjør det også mulig for selgere å samarbeide på tvers av team med synlighet. Å ha en plattform for salgsaktivering betyr for eksempel at markedsføringsinformasjon, kundeinnsikt og salgsdata er lett tilgjengelig på ett sted, slik at selgere har tilgang til det de trenger gjennom hele kundereisen. Siden alt er enkelt å finne, går ikke verdifullt innhold og markedsføringsressurser ubrukt.

     

  2. Flere avtaler raskere.

     

    Team arbeider naturligvis mer effektivt med de riktige verktøyene for salgsaktivering. Når du strømlinjeformer arbeidsflyter får selgere muligheten til å bruke mindre tid på administratorarbeid og mer tid på relasjonene som betyr noe, og veilede kundeemner og kunder gjennom en problemfri brukerreise. Når selgere har enkel tilgang til oppdaterte materialer og salgsdata, kan de i tillegg inngå flere avtaler med større hastighet og konsekvens. Uten det kan de ende opp med å søke etter det de trenger på tvers av flere systemer eller bruke unøyaktige måledata til å treffe salgsbeslutninger.

     

  3. Bedre kundeinnsikt.

     

    Programvare for salgsaktivering gir markedsførere og selgere større innsikt i kundereisen og innholdsytelsen. Med handlingsrettet innsikt om hvordan brukere samhandler med innhold, får markedsførere måledataene de trenger for å optimalisere eksisterende innhold og opprette markedsføringsmateriale som fyller eventuelle innholdshull. Dette fører til mer velinformert salg og beslutningstaking i hele organisasjonen. Det riktige systemet for salgsaktivering hjelper også team med å spore kundesamhandlinger og prioritere brukerne som mest sannsynlig vil konvertere, noe som øker effektiviteten generelt sett.

     

  4. Økt engasjement og kundebevaring.

     

    Med tilgang til kundeinnsikt og enhetlige salgsdata kan selgere opprette svært personlig tilpassede kampanjekampanjer og tilpassede kjøpsopplevelser – inspirere til merkevarelojalitet og styrke kunderelasjoner. Hvis du har verktøy for salgsaktivering, betyr det også at organisasjoner kan levere en konsekvent merkeopplevelse på tvers av flere plattformer, noe som øker merkevarens troverdighet og anerkjennelse.

Anbefalte fremgangsmåter for salgsaktivering

 

En veldefinert plan for salgsaktivering hjelper team med å arbeide mer effektivt og mer målrettet. Men det er viktig å sørge for at alle er samkjørte og vet hvordan de skal bruke og få tilgang til verktøyene som er tilgjengelige for dem. Hvis du vil begynne å spre strategien for salgsaktivering, bør du vurdere disse anbefalte fremgangsmåtene for å hjelpe deg med innsatsen:

 

Opprett klare målsettinger.

 

Salgsaktivering bør synkroniseres med bredere forretningsmål for å opprette samkjøring for hele firmaet. Denne prosessen for målsetting bidrar til å involvere alle team og motta inndata fra alle nivåer i organisasjonen. Når hver person vet hvordan innsatsen deres passer inn i en større strategi, fører det til større arbeidstilfredshet – og sikrer at alle arbeider mot det samme målet.

 

Fokuser på brukeropplevelsen.

 

Kundereisen er ikke den samme for alle, så det er viktig å bruke tid på å virkelig forstå hvem kundene dine er og identifisere ulike berøringspunkter i opplevelsen (inkludert smertepunktene). Oppretting av kjøpspersonaer er et bra sted å starte – det hjelper deg ikke bare med å identifisere de mest lønnsomme kjøpertypene, men det hjelper deg også med å hendende deg til de riktige kundene og levere relevant innhold til rett tid.

 

Opprett innhold av høy kvalitet.

 

Bruk av kundeinnsikt til å føre an i innholdsoppretting og innholdsstrategi er en viktig del av å opprette et godt rammeverk for salgsaktivering. Når innholdet er optimalisert, er selgere utstyrt med de riktige ressursene for hver fase i kundens livssyklus. Det er viktig at selgere, markedsførere og til og med kundeservice samarbeider tett her for å identifisere muligheter for nytt innhold – spesielt rundt vanlige kundespørsmål i kundereisen.

 

Gi pågående opplæring.

 

Opplæringer er en flott mulighet til å hjelpe selgere med å holde oversikt over nye forretningsutviklinger, forstå anbefalte fremgangsmåter og utvikle nye ferdigheter. De er også en mulighet til å sikre at selgere er klar over alt innholdet som er tilgjengelig for dem, slik at verdifulle markedsføringsressurser brukes i feltet, og verktøy for salgsaktivering blir satt ut i praksis.

 

Ha regelmessige møter.

 

Kundenes behov utvikler seg over tid og varierer fra person til person, så det er viktig å ha regelmessige møter for å snakke om hva som fungerer bra og dele brukerinnsikt. Salgsmedarbeidere med høy ytelse kan også bruke denne muligheten til å formidle noen av sine egne anbefalte fremgangsmåter, som andre selgere kan etterlikne og bruke til å forbedre sin egen ytelse.

Salgsaktiveringsverktøy

 

Et verktøy for salgsaktivering er et system eller en plattform som gir innsikt i livssyklusen til salgsinnholdet, som bygger bro mellom salg, markedsføring og kunden. Disse plattformene bidrar til å spore innholdsytelse og de ulike kundenes berøringspunkter i kundens livssyklus. Noen av de mest populære verktøyene omfatter:

 

Programvare for kunderelasjonshåndtering.

 

Programvare for kunderelasjonssystemer (CRM) er et viktig verktøy i en strategi for salgsaktivering, fordi det bidrar til å strømlinjeforme prosesser samt administrere bedriftens samhandlinger og relasjoner med kundeemner og kunder. CRM-programvare gir også selgere og markedsførere oppdaterte kundedata – alt på et sentralisert sted – for å hjelpe dem med å bli mer effektive og drive frem mer tilpassede kundeopplevelser.

 

Automatiseringsverktøy.

 

Automatiseringsverktøy, spesielt automatisering av salgsstyrken, frigjør tid for selgere slik at de kan fokusere på å bygge kundeforholdene som betyr noe. Automatiseringsverktøy kan hjelpe deg med å spore kundeemner, strømlinjeforme salgssyklusen, gi en 360-graders oppfatning av kunden og måle ytelsen slik at teamene best kan administrere salgsmuligheter.

 

Direkte­meldinger eller chatteroboter.

 

Hvis du har et direkte meldingsverktøy på nettstedet ditt, kan selgere og kundeserviceagenter kommunisere med potensielle kunder og kunder i sanntid. Direktechat kan være et nyttig verktøy for kundeanskaffelse, kundestøtte og bygging av varemerketillit. Det er også en måte å samle inn tilbakemelding på, som deretter kan analyseres og sendes til markedsførings- og salgsteam for innholdsbehov.

 

Skybasert løsning for innholdsstyring.

 

Salgsaktivering er sterkt avhengig av innhold, så det er viktig at innhold er enkelt å finne og få tilgang til. Med en skybasert løsning for innholdsstyring (CMS) plasseres markedsføringsressurser på ett sted og kan organiseres i relevante kategorier – for eksempel produktinformasjon, vitnemål fra kunder, meldingsretningslinjer eller videoressurser. Dette gjør det enkelt for selgere å finne materialene de trenger uansett hvor de er, slik at de kan henvende seg til de riktige kjøperne og levere verdifullt, relevant innhold til rett tid i salgssyklusen. En kundedataplattform (CDP) eller en dataadministrasjonsplattform (DMP), som samler inn og forener ulike typer kundedata, kan også integreres med en CMS for å forbedre kundeopplevelser og få verdifull forretningsinnsikt.

 

Utvidet virkelighet for opplæring.

 

Utvidet virkelighet (AR) og maskinlæring for opplæring kan være nyttige verktøy i salgsaktivering, noe som gir selgere og markedsførere de nyeste produktkunnskapene og tekniske ferdighetene. AR kan også være et viktig trinn i pålastingsprosessen, slik at teamene kan oppleve alle aspekter av virksomheten uten å måtte reise direkte ut i felt. Med AR kan selgere se eksisterende produkter, lære om nye produkter og få en bedre forståelse av produktdeler og hvordan de fungerer – noe som hjelper dem med å bli en bedre ressurs for kunder og selge mer effektivt.

 

Salgsaktivering og kunstig intelligens

 

Kunstig intelligens og maskinlæring hjelper team med å oppnå mye mer enn de ville gjort på egen hånd, transformere forretningsprosesser og utfylle enhver strategi for salgsaktivering. Kunstig intelligens erstatter på ingen måte salgsmedarbeidere, men det hjelper dem med å arbeide mer effektivt og inngå avtaler raskere.

 

Mange plattformer for salgsaktivering har kunstig intelligens og maskinlæring som en kjernefunksjon i programvaren, noe som gir selgere og markedsførere sanntidsinnsikt, optimaliserte innholdsanbefalinger og prognoser for kundereise. Det kan også hjelpe i ulike faser av salgstrakten både på forretnings- og kundesiden.

 

Hovedfordelene med kunstig intelligens i salgsaktiveringsprogramvare

 

Økt innholdsavkastning.

 

Bruk av kunstig intelligens som en del av en strategi for salgsaktivering bidrar til å avgjøre hvilket innhold som presterer best. Dette hjelper markedsførere med å få den innsikten de trenger for å få mest mulig ut av materialene de allerede har, og vet hvilke materialer de bør fokusere på å skape i fremtiden.

 

Raskere konverteringer.

 

Kunstig intelligens kan forutsi hvilket innhold som vil være mest effektivt når du inngår en avtale, avhengig av hvor brukeren er på reisen. Ved å gi de mest relevante innholdsanbefalingene basert på brukeraktivitet, vil kundekommunikasjon og konverteringer bli bedre.

 

Flere muligheter for kryss-salg og oppsalg.

 

Kunstig intelligens i en CRM- eller salgsaktiveringsplattform kan gi produktanbefalinger basert på tidligere kjøp og nettstedsaktivitet, og gjøre kjøpsmønstre om til muligheter for kryss-salg og oppsalg. Dette kan også hjelpe med kundebevaring, noe som gir merverdi til brukerne gjennom nye og tilpassede opplevelser.

 

Forbedret produktivitet.

 

Kunstig intelligens bidrar til å automatisere mange administrative oppgaver, noe som frigjør tid for selgere, markedsførere, kundeserviceagenter og andre team som er involvert i salgsaktivering. Chatteroboter med kunstig intelligens kan for eksempel brukes til å opprette virtuelle kundeserviceagenter som løser vanlige problemer eller brukes i salgs- og markedsføringsteamene for å lage bedre kjøpsopplevelser. Kunstig intelligens bruker data til å øke effektiviteten i nesten alle områder i en bedrift, fra å skaffe og prioritere kundeemner, utløse e-postmeldinger og oppfølgingsoppgaver, til å levere tilpassede opplæringsressurser for team.

 

Finn ut hva salgsaktivering kan gjøre for virksomheten

Gi selgere verktøyene som trengs for å lykkes med Dynamics 365 Sales – intelligent salgsaktiveringsprogramvare som hjelper deg med å få tilgang til datadrevet innsikt, styrke kunderelasjoner og inngå avtaler raskere.
Mer informasjon

Kontakt oss

Be om at vi kontakter deg

Bli kontaktet av en salgsekspert for Dynamics 365.
Send en forespørsel

Følg Dynamics 365