Den hjelper deg med å samle forretningsdata, opprette 360-graders visninger av hver kunde og tilpasse engasjementer – noe som er viktig å levere riktig engasjement til riktig person til rett tid. Du kan bruke en CDP til å tilpasse alle kundekontaktpunkter på tvers av alle nettbaserte og personlige engasjementskanaler.
En CDP forener en organisasjons kundedata – inkludert transaksjonsbaserte, atferdsbaserte og demografiske data – fra alle kanaler og kilder. CDP-er er forretningsadministrerte systemer som oppretter vedvarende, enhetlige kundeprofiler som er tilgjengelige for andre systemer, for eksempel analyse, markedsføring, annonsering og plattformer for kundeengasjement. Forretningsprogrammer kan få direkte tilgang til og bruke standardiserte data fra CDP for å legge til rette for et bredt spekter av handlinger, inkludert segmentering, netttilpasning, reiseoptimalisering, markedsføringskampanjer, neste beste handlinger, anbefalte produkter/tjenester, frafallsregistrering, sentimentanalyse og saksløsning.
Organisasjoner har mye data. Utfordringen er at data finnes i siloer, samlet inn av systemer som aldri ble utformet for å integreres. Disse systemene legger til ytterligere kompleksitet, og lagrer – ikke tolker – dataene de huser. For å forstå fordelene en CDP kan gi bedriften din, er det viktig å forstå hvordan ulike systemer med frakoblede, utilgjengelige kundedata holder deg tilbake.
Økningen av kanaler og datatyper har ført til en boom av kundedata. Kundedata strekker seg over alt fra anonyme annonsevisninger til kjente kjøp, bruk av produkter og samhandlinger med kundeservice. Det finnes tre hovedtyper kundedata:
Problemet med silobaserte kundedata er at det gjør det vanskelig å forstå hvem kundene dine er, hva de gjør og hva de ønsker. Uten datadrevet innsikt i kjernen av virksomheten er beslutningstakingen begrenset og mindre effektiv.
Hver type kundedata kan brukes til å forbedre engasjementet med nye og eksisterende kunder. For at kundedata skal være nyttige, må de imidlertid låses opp fra siloer, forenet, beriket og gjort tilgjengelig. CDP-er er utformet for å analysere data med flere kilder og gi innsikt, anbefalinger og en helhetlig visning av hver kunde som er basert på data fra alle faser av kjøperens reise.
Kunder krever tilpassede opplevelser, og den eneste måten å levere dem på, er å forbedre forståelsen av hva kundene dine ønsker og trenger. En CDP gir en sentral, tilgjengelig og nyttig kilde til kundedata som kan brukes av flere avdelinger. Den gir den ene, nøyaktige kilden til sannheten du trenger for å skape vekst på tvers av kritiske kundekontaktpunkter:
Markedsføring_ Lever målrettede, personaliserte tilnærminger på tvers av alle nettbaserte og fysiske kanaler med relevant innhold og kampanjer som øker sannsynligheten for konvertering, øker avkastningen fra markedsføringen og gir et konkurransefortrinn. Identifiser loyale kunder og belønn dem med meningsfulle tilbud som øker deres merkeaffinitet. Design bevaringsstrategier informert av innsikt om sentiment og sannsynligheten for frafall.
Salg: Opprett detaljerte segmenter og personaliser salgsengasjementer med kontekstavhengig informasjon, som for eksempel lojalitetsstatus, kundens levetidsverdi, kjøpsfrekvens, forbruk og nylige kjøp, for å optimalisere hver salgsmulighet.
Service: Utstyr kundestøtterepresentanter med 360-graders kundeprofiler, slik at de kan gi proaktiv, konsistent støtte i alle kanaler som sørger for at kundene føler seg forstått og verdsatt. Bruk detaljerte profiler til å dirigere kunder med høy verdi eller de med unike støttebehov til spesialiserte agenter.
En kundedataplattform kan gi mange fordeler for organisasjonen din i tillegg til de som allerede er nevnt:
Selv om en kundedataplattform har enkelte likheter med andre kundedataløsninger, er det viktig å forstå hvordan en kundedataplattform er forskjellig fra de andre systemene du kanskje allerede bruker.
En CDP legger til funksjonaliteten til CRM-løsninger (Customer Relationship Management) og dataadministrasjonsplattformer (DMP-er) ved å integrere dataene fra første-, andre- og tredjepartskilder. Dette betyr at den inkluderer CRM- og DMP-informasjon for å gi en omfattende visning av hver kunde, slik at du kan finne all informasjonen du trenger i ett enkelt program.
CDP-er og CRM-løsninger samler inn kundedata. CDP-er hjelper deg med å administrere kundedata, forbedre markedsføringseffektiviteten og informere forretningsbeslutninger på høyt nivå om kundenes berøringspunkter. De genererer enhetlige kundeprofiler og segmenter som kan deles med andre markedsføringsverktøy eller forretningssystemer i stakken og brukes til å tilpasse kundeengasjementer.
En CRM lagrer bare det som kalles førstepartsdata – informasjon om kundens direkte samhandlinger med firmaet. Dataregistrering i CRM-er er for det meste manuell; salgsteam legger inn notater fra samtaler, støtteforespørsler osv. CRM-er kan hjelpe deg med å organisere og administrere informasjon om kunderettede samhandlinger, men de er generelt mest nyttige for ansatte som administrerer individuelle kunderelasjoner.
Kundedataplattformer hjelper deg med å lage tilpassede kundeopplevelser ved å aggregere kundedata fra første-, andre- og tredjeparter, som kan omfatter personlig identifiserbar informasjon som navn, post- og e-postadresser og telefonnumre både for anonyme og kjente personer.
DMP-er arbeider vanligvis bare med anonyme eller ikke-personlig identifiserbare kundedata. DMP-er sine primære datakilder er andreparts- og tredjepartsdata. En DMP sin primære bruk er å segmentere og kategorisere kundene anonymt for reklameformål, mens CDP-er hjelper deg med å opprette vedvarende kundeprofiler som kan deles med markedsførings-, salgs- og tjenesteteam for å informere og forbedre kundeengasjementer. En DMP kan ikke kjøre på førstepartsdata alene, så andrepartsdata kan brukes til å supplere og skalere førstepartsdataene. Tredjepartsdata brukes til å supplere første- og andrepartsdata, noe som gir dybde og presisjon i kundeprofiler.
Finn ut mer om forskjellen mellom kundedataplattformer og databehandlingsplattformer
En CDP henter data fra alle kilder – inkludert tilkoblet, frakoblet, operativ og IoT – for å opprette og fremme innsikt om kundene. Med markedsføringsautomatisering kan du sannsynligvis drive énkanals engasjementer som målrettede e-postmeldinger, men å oppnå ekte personlig tilpasning krever dybden av innsikt levert av en CDP.
Automatiseringssystemer for markedsføring hjelper markedsførere med å organisere kundereiser for å pleie kundeemner, vinne flere kunder og øke kundelojaliteten. De er avhengige av data og innsikt for å drive kampanjer og kjører ofte sammen med andre MarTech- og AdTech-systemer. Automatiseringssystemer for markedsføring er imidlertid ikke ofte utformet for å bruke data fra flere kilder til å bygge og distribuere omnikanal-kampanjer.
En CDP er en intelligent datakilde, som, når den deles som robuste 360-graders kundeprofiler, kan skape konsekvente opplevelser på tvers av en omnikanal-kundereise. Når markedsførere har tilgang til enhetlige kundeprofiler, kan de optimalisere sine automatiserte kampanjer ved å målrette mot de riktige kundene, til rett tid, med riktig melding.
Få en helhetlig visning av kundene dine med Dynamics 365 Customer Insights, en kundedataplattform som enkelt integreres med eksisterende systemer ved hjelp av hundrevis av innebygde koblinger.
Utforsk hvordan det optimaliserer kundeemnekontakt gjennom innsikt og prognoser drevet av kunstig intelligens og maskinlæring, effektiviserer og automatiserer arbeidsflyt for å øke produktiviteten, samt beskytter dataene dine med innebygde verktøy for sikkerhet og styring.
Følg Dynamics 365