Klager

Hvis du er uenig i en håndhevelses- eller moderasjonshandling, kan du ha mulighet til å klage.

Når du blir varslet om et straffetiltak mot innholdet eller kontoen, gir varselet deg informasjon om hvordan du gjør dette. Når du klager, vil Microsofts menneskelige kontrollører ta en ekstra titt på årsaken til modereringen eller straffetiltaket, sammen med eventuell ny informasjon du oppgir.

Du har seks (6) måneders frist på å klage på en avgjørelse som har klagemulighet. Det tar omtrent 14 dager å løse klagene (merk: dette er et estimat). Den faktiske tiden det tar kan være noe lenger eller kortere. En person som klager vil motta resultatene av klagen via e-postadressen som er oppgitt.

• Hvis du befinner deg eller virksomhetsstedet ditt er innenfor Den europeiske union;
• Hvis du har klaget på en moderering eller håndhevelse av en av Microsofts nettplattformer som definert i Den europeiske unions forordning 2022/2065, for eksempel Microsoft Store eller Minecraft Marketplace; og
• Hvis du ønsker å bestride utfallet av anmodningen din, kan du søke å løse det via utenomrettslig tvisteløsning.

Du kan velge hvilket som helst utenomrettslig tvisteløsningsorgan som er sertifisert av nasjonale tilsynsmyndigheter i Den europeiske unions medlemsland der tvisteløsningsorganet er etablert for å løse slike tvister. Begge parter må enes om å bruke disse forliksorganene i god tro for å forsøke å løse tvisten.