Microsoft 365 atbalsta plāni uzņēmumiem un lieluzņēmumiem
Nodrošiniet sava uzņēmuma vajadzības, izmantojot ekspertu palīdzību jums nepieciešamajā laikā un veidā.
Atbalsta piedāvājumi
Standarta atbalsts
Originally starting from Iekļauts now starting from Iekļauts
Iekļauts Iekļauts
ar Microsoft 365
-
Atbalsts Microsoft 365 mākoņpakalpojumiem
-
Norēķinu un abonementu pārvaldības atbalsts
-
Vienkārša instalēšana, iestatīšana un vispārējs tehniskais lietojums
Microsoft vienotais atbalsts lieluzņēmumiem
Originally starting from Mainīgais now starting from Mainīgais
Mainīgais Mainīgais
Cena, pamatojoties uz % no kopējām licences izmaksām
-
Atbalsts visiem Microsoft produktiem
-
Panākumu pārvaldības pakalpojumi
-
Novērtējumi pēc pieprasījuma ar nepieciešamajiem iestatīšanas un konfigurēšanas pakalpojumiem
-
Videoklipi pēc pieprasījuma, praktiskas laboratorijas, mācību ceļi un ekspertu vadītas tīmekļa apraides
-
Ekspertu vadīts atbalsts
-
Norādīti laiki atbildēm uz incidentu
-
Eskalācijas pārvaldība
-
Atbalsts Flex Allowance, ko var izmantot, lai iegādātos Vērtības paātrināšanas pakalpojumus un/vai darbībai kritiski svarīgus pakalpojumus1
| Standarta atbalstsOriginally starting from Iekļauts now starting from Iekļauts Iekļauts Iekļauts ar Microsoft 365 | Vienotais atbalsts lieluzņēmumiemOriginally starting from Mainīgais now starting from Mainīgais Mainīgais Mainīgais Cena, pamatojoties uz % no kopējām licences izmaksām |
| Standarta atbalsts | Vienotais atbalsts lieluzņēmumiem | |
|---|---|---|
| Apraksts | | Lieluzņēmumi, kas meklē visaptverošu, visas organizācijas mēroga atbalstu visām Microsoft tehnoloģijām, ko tie lieto |
| Produkta pārklājums | Microsoft 365 | Visi Microsoft produkti |
| Panākumu pārvaldības pakalpojumi | | Tiek nodrošināts digitāli un/vai ar klientu panākumu konta pārvaldnieka starpniecību |
| Ieteikumu sniegšanas pakalpojumi | | Atbalsts — ieteikumi pa tālruni pēc nepieciešamības (ierobežojums līdz sešām stundām katram incidentam) |
| IT darbspējas novērtējumi | | Nepieciešamie novērtējumi pēc pieprasījuma ar iestatīšanas un konfigurēšanas pakalpojumiem |
| Tehniskā apmācība | | Videoklipi pēc pieprasījuma, praktiskas laboratorijas, mācību ceļi un ekspertu vadītas tīmekļa apraides |
| Tehniskais atbalsts | Pieejams diennakts atbalsts | Pēc nepieciešamības visu diennakti |
| Eskalācijas pārvaldība | | Rodoties uzņēmumam kritiski svarīgu sistēmu darbības pārtraukumiem, resursi tiek piešķirti pēc 15 minūtēm pakalpojumam Azure vai pēc 1 stundas — visiem citiem produktiem |
| Lietu pārvaldība/rīki
| Informācijas par incidentu iesniegšana Microsoft 365 administrēšanas centrā un mobilajā programmā, tīmeklī un pa tālruni | Pakalpojumu centrmezgla portāls centralizētai atbalsta pārvaldībai, ieteikumiem |
| Trešā puse | Atlasiet trešās puses atbalstu ar sadarbspējas un konfigurēšanas norādēm, kā arī problēmu novēršanu | Atlasiet trešās puses atbalstu ar sadarbspējas un konfigurēšanas norādēm, kā arī problēmu novēršanu |
| Specializēti pakalpojumi | | |
| Pašpalīdzības portāli | Microsoft 365 administrēšanas centrs | Microsoft Services centrmezgls |
| Palīdzība ar izvietošanu | Ierobežots |  |
| Palīdzība ar migrāciju | Ierobežots | |
| Izmaksas | Iekļauts | |
Standarta atbalstsOriginally starting from Iekļauts now starting from Iekļauts Iekļauts Iekļauts ar Microsoft 365 | Vienotais atbalsts lieluzņēmumiemOriginally starting from Mainīgais now starting from Mainīgais Mainīgais Mainīgais Cena, pamatojoties uz % no kopējām licences izmaksām |
Pašpalīdzības resursi
Darba sākšana ar Microsoft 365
Microsoft 365 ar Microsoft Teams palīdz nodrošināt pilnīgu, drošu risinājumu, lai palīdzētu ikvienam strādāt labāk, gudrāk un organiskāk.
Microsoft 365 kopiena
Uzziniet labāko praksi, jaunumus un tendences tieši no Microsoft 365 komandas.
Vai jau esat klients?
Skatiet pakalpojuma darbspējas informācijas paneli (iespējams, būs nepieciešama administratora atļauja).
Bieži uzdotie jautājumi
-
Pamata instalēšanas, iestatīšanas un norēķinu atbalsts ir pieejams visiem Microsoft 365 klientiem, savukārt plašāks tehniskais atbalsts ir pieejams, ja jums ir maksas atbalsta plāns. Standarta atbalstā ietilpst:
- Piekļuve Microsoft administrēšanas centram, lai efektīvāk pārvaldītu programmas, datus, ierīces un lietotājus.
- Tehniskā atbalsta iespējas, lai risinātu produktu un pakalpojumu problēmas.
- Pamata palīdzība ar instalēšanu, iestatīšanu, konfigurēšanu un vispārīga palīdzība lietošanas laikā.
- Norēķinu un abonementu pārvaldības atbalsts.
- Incidenta iesniegšana pa tālruni un tīmeklī.
- Piekļuve pašpalīdzības resursiem, tostarp problēmu novēršanas rīkiem, videoklipiem, rakstiem un forumiem.
-
Atbalsts tiešsaistē
Ietaupiet laiku, sākot savu pakalpojuma pieprasījumu tiešsaistē. Mēs palīdzēsim jums atrast risinājumu vai sazināties ar tehniskā atbalsta darbiniekiem.
- Doties uz administrēšanas centru. Ja neesat administrators, saņemsit ziņojumu, kurā teikts, ka jums nav atļaujas piekļūt šai lapai vai veikt šo darbību. Papildinformāciju skatiet rakstā Kam ir administratora atļaujas manā uzņēmumā?
- Lapas lejasdaļā pa labi atlasiet Palīdzība & atbalsts.
- Tekstlodziņā ierakstiet jautājumu vai atslēgvārdu. Ja tiek parādīts nolaižamais saraksts, atlasiet savam jautājumam visatbilstošāko variantu vai turpiniet rakstīt savu jautājumu, pēc tam nospiediet taustiņu Enter.
- Ja rezultāti nepalīdz, lejasdaļā atlasiet Sazināties ar atbalsta dienestu.
- Ievadiet problēmas aprakstu, apstipriniet savas kontaktpersonas numuru un e-pasta adresi, atlasiet vēlamo saziņas veidu un pēc tam atlasiet Sazināties ar mani. Paredzamais gaidīšanas laiks ir norādīts saziņas ar atbalsta dienestu rūtī.
Atbalsts pa tālruni
Norēķinu atbalsts tiek sniegts angļu valodā no pirmdienas līdz piektdienai no plkst. 9:00 līdz 17:00 (Austrālijā no 9:00 līdz 18:00).
Tehniskais atbalsts tiek sniegts angļu valodā visu diennakti bez brīvdienām.
Administratori, kad zvanīsit, sagatavojiet sava konta detalizēto informāciju.
- Amerikas Savienotajās Valstīs zvaniet uz numuru 1-800-865-9408.
- Austrālijā zvaniet uz numuru 1-800-197-503.
- Kanādā zvaniet uz numuru 1-800-865-9408.
- Apvienotajā Karalistē zvaniet uz numuru 0800-032-6417.
Ja jūsu atbalsta tālruņa numurs augstāk nav norādīts,atrodiet savas valsts vai reģiona numuru.
-
Galvenās maksas atbalsta priekšrocības ir prasmīgu inženieru vadīts atbalsta pārstāvis, eskalācijas pārvaldība, proaktīvie pakalpojumi, ieteikumu sniegšanas atbalsts un padziļināta tehniskā apmācība.
-
Jā, Microsoft partneri var palīdzēt gūt pēc iespējas lielāku atdevi no jūsu ieguldījumiem. Atrast partneri.
Savienojums ar Microsoft 365:
Sekojiet mums