비즈니스 프로세스 관리란 무엇인가요?

BPM의 이점 활용

BPM 전략 구축을 시작하기 전에 먼저 효율적인 비즈니스 프로세스가 왜 중요한지, 비즈니스 프로세스에는 어떤 유형들이 있는지, 회사에서 누가 담당해야 하는지, BPM이 어떤 문제를 해결할 수 있는지 등을 이해하는 것이 중요합니다.

비즈니스 프로세스의 올바른 이해

비즈니스 프로세스는 일상적인 목표를 달성하기 위해 순서대로 수행되는 일련의 반복 가능한 작업입니다. 비즈니스 프로세스는 직원 휴가 요청과 같이 간단한 활동부터 공급망 물류와 같이 복잡한 활동까지 몇 분에서 몇 주가 걸릴 수 있습니다. 효율적이고 효과적인 프로세스는 직원 생산성, 고객 참여 및 비즈니스의 다른 모든 측면을 개선하는 데 도움이 됩니다. 비효율적이고 문제 있는 프로세스는 직원들의 불만, 불필요한 비용, 고객 불만족, 궁극적으로 매출 손실을 초래합니다.

비즈니스 프로세스는 다음 세 가지 주요 범주로 나뉩니다.

• 운영 프로세스는 핵심 비즈니스를 비롯하여 고객 주문, 계정 생성, 제조 최적화와 같은 특정 가치 흐름을 다룹니다.
  
  
• 관리 프로세스는 기업 거버넌스, 예산, HR 워크플로 등을 포함합니다.
  
  
• 지원 프로세스는 회계, 채용, 기술 지원과 같은 영역에서 더 큰 프로세스를 지원합니다.

모든 유형의 비즈니스 프로세스를 자동화함으로써 기업은 운영 효율성을 높이고 위험을 줄이며 비즈니스를 보다 전략적으로 집중할 수 있습니다.

BPM 팀 빌드

비즈니스 프로세스를 담당하는 직원을 비즈니스 프로세스 담당자라고 합니다. 프로세스를 처음부터 끝까지 관리하기 때문에 프로세스가 앞뒤의 프로세스에 어떤 영향을 미치고 어떤 영향을 받는지 잘 알고 있습니다. 다른 부서와 협력하는 핵심 직원에게 개별 비즈니스 프로세스를 담당시키면 이해도를 높이고 조직 전반의 BPM을 개선할 수 있습니다.

예를 들어 대규모 기업의 성공적인 BPM 팀에는 다음과 같은 역할이 모두 포함됩니다.

• 비즈니스 프로세스 챔피언. 챔피언은 광범위한 이점을 이해하고 BPM의 가치를 조직에 전달합니다.
  
  
• 프로세스 담당자. 개별 인력 또는 팀은 비즈니스 과제 해결, 워크플로 간소화, 기회 포착을 통해 사용자 동의와 BPM 성공에 중요한 핵심적 관점 및 입력을 제공합니다.
  
  
• 비즈니스 프로세스 디렉터. 디렉터는 조직 전반의 BPM 활동을 주도적으로 이끌며 노력합니다.
  
  
• 비즈니스 프로세스 컨설턴트. 컨설턴트는 BPM에 대한 기술적 역량과 이해를 바탕으로 비즈니스 프로세스 디렉터에게 조언합니다.
  
  
• 프로젝트 관리자. 프로젝트 관리자는 프로젝트 계획을 수립하고 구현하는 데 도움을 주고 팀 커뮤니케이션, 주요 일정, 납품, 마감일을 관리합니다.
  
  
• 비즈니스 분석가. 분석가는 필요한 프로세스 개선 사항을 정확히 찾아줍니다.
  
  
• 솔루션 아키텍트. 솔루션 아키텍트는 기술 지원 중에서도 특히 기존 LOB(기간 업무) 애플리케이션과의 상호 운용성과 관련한 지원을 제공합니다.
  
  
• 인플루언서. 업계 동료 중 리더 역할을 하는 인플루언서는 초기에 새로운 아이디어, 사례, 도구를 도입하여 널리 사용하면서 비즈니스 프로세스 개선 사항을 정의하고 변화를 지지합니다.
  
  
• BPM 지원 그룹. 이 그룹은 주요 IT 전문가, 기업 계획 담당자, 기타 리더십(BPM 표준, 방법, 거버넌스, 기술의 제도화를 지원)으로 구성됩니다.