AI 고객 서비스를 위한 Microsoft 365 Copilot 활용 방법

개요

AI를 통한 서비스 프로세스 간소화

서비스용 Microsoft 365 Copilot을 통해 고객 요청, 제품, 과거 상호 작용, 요구 사항을 하나의 인터페이스에 모아 효율적으로 관리하세요.
CRM의 기존 고객 정보를 바탕으로 고객 요청에 따라 쉽게 주문서 초안을 작성하세요.
문제의 복잡성, 작업 가능 여부, 위치를 기준으로 작업에 가장 적합한 기술자를 파악하세요.
Outlook의 Copilot을 사용하여 서비스 예약과 연락처 정보를 확인하는 이메일을 빠르게 작성하세요.

"Copilot을 사용하면 각 고객 사례를 더 빠르게 해결하고, 일상적인 지원 상호 작용을 자동화하며, 무엇보다 중요한 고객 만족도를 개선할 수 있습니다."

Mala Anand, Microsoft 고객 서비스 부문 부사장

성공 사례

"Copilot을 사용하면서 우리가 얻은 생산성 향상은 정말 놀랍습니다. Copilot은 프로세스를 통합하고 낭비를 줄이는 데 도움이 되며, 이는 수익성에 매우 중요합니다."

Heather Underhill, Teladoc Health의 고객 경험 및 운영 부문 수석 부사장

"Copilot을 사용하는 것은 초능력을 사용하는 것과 같습니다. 예를 들어 일반적으로 45분이나 걸리던 일이 이제 2분이면 완료되고, 이후에 3분 정도 추가로 수정하는 데 그칠 겁니다."

Peter Adolphus, Bank of Queensland 변혁 및 포트폴리오 부문 선임 관리자

51.8%

근본 원인 분석에 소요되는 시간 단축

22%

결과의 질 향상

AI의 이점

워크플로를 자동화하고, 다양한 커뮤니케이션 채널을 분석하고, Copilot 및 에이전트와의 협업을 간소화하세요.

테이블 캡션입니다
	AI 이전	Copilot 활용
지원 할당	고객 문제를 수동으로 분류해야 하므로 해결 속도가 느려지고 개인 맞춤형 서비스가 적습니다.	지원 기록을 활용하여 작업 주문을 생성하고, 기술자를 할당하며, 커뮤니케이션 초안을 작성하는 워크플로를 자동화합니다.
문제 진단	문서에 액세스하거나 전문가의 도움을 받는 것이 제한되어 문제 해결의 일관성이 떨어지고 해결이 지연됩니다.	채팅 로그, 이메일, 지원 티켓을 분석함으로써 반복적으로 발생하는 문제, 패턴, 주제를 파악하여 진단합니다.
문제 해결	해결되지 않은 문제가 많으면 고객 만족도와 충성도가 떨어지고, 이는 미래 수익에 영향을 미칩니다.	문제를 진단하고 대응하기 위한 협업 단계를 간소화하여 만족도, 충성도, 잠재 수익을 높입니다.

제품

₩67,600

사용자/월, 연간 결제

(연간 약정)

또는 ₩70,980 월간 결제

가격에는 부가가치세가 포함되어 있지 않습니다.

포함 사항:

₩40,500

사용자/월, 연간 결제

(연간 약정)

또는 ₩42,525 월간 결제

가격에는 부가가치세가 포함되어 있지 않습니다.

포함 사항:

업무 데이터와 연결된 Copilot Chat을 사용하여 연구 및 데이터 분석을 위한 추론 AI에 액세스
Microsoft Teams,¹ Outlook, Word, PowerPoint, Excel 등의 앱에서 Microsoft 365 Copilot에 액세스
Copilot Studio로 나만의 에이전트를 만들어 사용²
엔터프라이즈급 보안, 개인 정보 보호, 규정 준수 기능 이용