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비즈니스용 Microsoft 365
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헤드셋을 착용하고 책상에서 일하고 있는 사람

비즈니스 및 엔터프라이즈를 위한 Microsoft 365의 지원 계획

필요할 때 원하는 방식으로 전문가들의 지원을 받아서 비즈니스 요구 사항에 대응하세요.

지원 서비스

표준 지원

Originally starting from 포함됨 now starting from 포함됨

포함됨 포함됨

Microsoft 365 포함

  • Microsoft 365 클라우드 서비스 지원

  • 청구 및 구독 관리 지원입니다.

  • 기본 설치, 설정 및 일반적인 기술 사용

엔터프라이즈 조직에 적합

Microsoft 통합 엔터프라이즈

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가변 가변

총 라이선스 비용의 %를 기준으로 한 가격

  • 모든 Microsoft 제품 지원

  • 성공 관리 서비스

  • 필요에 따라 설정 및 구성 서비스를 제공하는 주문형 평가

  • 주문형 비디오, 실습 랩, 학습 경로 및 전문가 주도 웹캐스트

  • 전문가 주도 지원

  • 지정된 인시던트 응답 시간

  • 에스컬레이션 관리

  • Flex Allowance는 가치 가속 서비스 및/또는 미션 크리티컬 서비스 구매에 사용할 수 있습니다.1

Microsoft 365 비즈니스 지원 옵션 비교
  • 제한적인 확인 표시 아이콘 부분 확인 표시는 이 기능이 일부 포함되어 있음을 나타냅니다
  • 전체 확인 표시 아이콘 확인 표시는 이 기능이 포함되어 있음을 나타냅니다.

표준 지원

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포함됨 포함됨

Microsoft 365 포함

통합 엔터프라이즈

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가변 가변

총 라이선스 비용의 %를 기준으로 한 가격
표준 지원
통합 엔터프라이즈
설명

모든 Microsoft 기술에 대한 포괄적이고 조직 전체에 걸친 적용 범위를 찾는 엔터프라이즈
제품 범위

Microsoft 365

모든 Microsoft 제품
성공 관리 서비스

디지털 방식으로 및/또는 고객 성공 계정 관리자를 통해 제공됨
자문 서비스

필요에 따라 자문 전화 지원(인시던트당 6시간 이하로 제한)
IT 상태 평가

필요에 따라 설정 및 구성 서비스를 제공하는 주문형 평가
기술 교육

주문형 비디오, 실습 랩, 학습 경로, 전문가 주도 웹캐스트
기술 지원

24시간 연중무휴 지원 가능

필요에 따라 24시간 연중무휴
예상 응답 시간:
중요 Sev 1: Azure는 15분*/다른 모든 제품은 1시간
Sev A: 1시간. Sev B: 2시간. Sev C: 4시간.
에스컬레이션 관리

중요 비즈니스 시스템 다운 문제의 경우, Azure는 15분, 다른 모든 제품은 1시간 후에 리소스가 할당됨

중요 비즈니스 시스템 저하의 경우 모든 제품에 대해 1시간 후에 리소스가 할당됨

케이스 관리/도구

 

Microsoft 365 관리 센터 및 모바일 앱, 웹, 전화 인시던트 제출

원스톱 지원 관리, 권장 사항을 위한 서비스 허브 포털

Microsoft 365 관리 센터 및 모바일 앱, 웹 및 전화 인시던트 제출
제3자

상호 운용성 및 구성 지침과 문제 해결을 제공하는 타사 지원 선택

상호 운용성 및 구성 지침과 문제 해결을 제공하는 타사 지원 선택
전문 서비스

Value Acceleration Services1 및 Mission Critical Services1에 대한 액세스
자가 진단 포털

Microsoft 365 관리 센터

Microsoft Services Hub
Microsoft 365 관리 센터
배포 지원

제한적으로
This feature is included
마이그레이션 지원

제한적으로
This feature is included
비용

포함됨

자세한 정보

표준 지원

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포함됨 포함됨

Microsoft 365 포함

통합 엔터프라이즈

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가변 가변

총 라이선스 비용의 %를 기준으로 한 가격

자가 진단 리소스

Microsoft 365 시작

Microsoft Teams가 포함된 Microsoft 365는 모든 구성원이 효율적으로 스마트하게 작업하는 데 필요한 완전한 보안 솔루션을 제공합니다.

자세한 정보

Microsoft 365 커뮤니티

Microsoft 365 Teams에서 모범 사례, 소식, 추세를 살펴보세요.

자세한 정보

기존 고객인 경우

서비스 상태 대시보드를 확인하세요(관리자 권한이 필요할 수 있음).

서비스 상태 대시보드 보기

자주 묻는 질문

  • 모든 Microsoft 365 고객에게는 기본 설치, 설정 및 청구 지원이 제공되며, 유료 지원 계획을 통해 좀 더 고급 기술 지원을 받을 수 있습니다. 표준 지원을 통해 다음을 받을 수 있습니다.

    • Microsoft 관리 센터에 액세스하여 애플리케이션, 데이터, 디바이스, 사용자를 좀 더 효율적으로 관리하세요.
    • 제품 및 서비스 문제를 해결하기 위한 기술 지원 옵션입니다.
    • 기본 설치, 설정, 구성 및 일반 사용에 대한 지원입니다.
    • 청구 및 구독 관리 지원입니다.
    • 전화 및 웹 인시던트 제출입니다.
    • 문제 해결 도구, 비디오, 문서, 포럼을 포함한 셀프서비스 리소스를 활용합니다.

  • 온라인 지원

    온라인에서 서비스 요청을 시작하여 시간을 절약하세요. 솔루션을 검색하거나 기술 지원에 연결할 수 있습니다.

    1. 관리 센터로 이동하세요. 본인이 관리자가 아니라면 이 페이지에 액세스하거나 이 작업을 수행할 권한이 없다는 메시지가 표시됩니다. 자세한 내용은 내 비즈니스에서 누구에게 관리자 권한이 있나요?를 참조하세요.
    2. 페이지 오른쪽 하단에서 도움말 & 지원을 선택합니다.
    3. 텍스트 상자에 질문이나 키워드를 입력합니다. 드롭다운 목록이 표시되면 질문 내용에 가장 가까운 항목을 선택하거나 질문을 계속 입력한 다음 Enter 키를 누릅니다.
    4. 결과가 도움이 되지 않으면 아래쪽에 있는 고객 지원을 선택합니다.
    5. 문제에 대한 설명을 입력하고 연락처 번호 및 전자 메일 주소를 확인한 후 선호하는 연락 방법을 선택하고 연락받기를 선택합니다. 예상 대기 시간이 고객 지원 창에 나타납니다.
       

    전화 지원

    청구 지원은 월요일~금요일 오전 9시~오후 5시(오스트레일리아: 오전 9시~오후 6시)에 제공됩니다.

    기술 지원은 24시간 연중무휴 영어로 제공됩니다.

    전화를 받는 관리자는 전화를 건 사람의 계정 세부 정보를 준비합니다.

    • 미국: 1-800-865-9408
    • 오스트레일리아: 1-800-197-503
    • 캐나다: 1-800-865-9408
    • 영국: 0800-032-6417
       

    위에 지원 전화 번호가 나와 있지 않다면해당 국가 또는 지역의 전화 번호를 찾아보세요.

  • 유료 지원의 주요 이점은 숙련된 엔지니어 주도의 지원 담당자, 에스컬레이션 관리, 사전 대응 서비스, 자문 지원 및 심도 있는 기술 교육입니다.

  • 예. Microsoft 파트너가 고객이 투자한 그 이상의 가치를 얻을 수 있도록 도와드립니다. 파트너를 찾아보세요.

[1] Value Acceleration Services 및 Mission Critical Services는 Flex Allowance를 통해서나 또는 추가 혜택으로 구매할 수 있습니다.