최상의 CRM 비즈니스 솔루션 선택

기본부터 고급 CRM까지

조직에 가장 적합한 CRM 솔루션을 선택하기 전에 CRM이 무엇이고 왜 필수인지 이해하는 것이 중요합니다. 기본 사항을 다시 살펴 보려면 CRM이란 무엇인가요를 확인하세요.

모든 기업이 어느 정도 CRM을 수행하고 있지만 많은 경우 가치를 더할 수 있는 여지가 많습니다. 일부 조직에서는 스프레드시트 및 스티커 메모가 포함될 수 있는 비공식 프로세스를 사용하는 반면, 일부는 함께 작동하지 않는 여러 소프트웨어 솔루션을 보유하고 있습니다.

이러한 시스템이 부족한 점은 회사 전체의 팀에 각 고객 관계에 대한 전체 보기를 제공하는 것입니다. 올바른 CRM 솔루션을 사용하면 모든 고객 접점이 추적 및 분석되므로 다음을 수행할 수 있습니다.

• 잠재 고객, 매출, 고객 수명 가치를 높입니다.

• 고객 환경 및 마케팅 활동을 개인 설정합니다.

• 고객 만족도를 높이고 고객 참여를 강화합니다.

• 브랜드를 구축하는 사전 예방적 및 예측 현장 서비스를 제공합니다.

• 실행 가능한 인사이트를 발견하여 비즈니스를 성장시킵니다.

최고의 CRM은 연결되고 지능형입니다.

고객은 그 어느 때보다 더 많은 선택을 할 수 있으므로 더 나은 고객 환경이 중요합니다. 고객 관계를 확장하고 브랜드 충성도를 구축하는 유일한 방법은 고객을 실제로 이해하는 것입니다. 그리고 볼 수 없는 것은 이해할 수 없습니다.

모든 고객 데이터를 연결하면 고객 관계를 강화하고 비즈니스를 성장시키는 보다 자신 있는 데이터 기반 의사 결정을 내릴 수 있습니다. 해당 데이터에 인텔리전스를 적용하면 더 빠르고 정밀하게 이 작업을 수행할 수 있습니다.

CRM 솔루션 선택을 시작하는 방법

가장 먼저 할 일은 비즈니스 요구 사항을 평가하는 것입니다. 최상의 CRM 솔루션은 귀사에 가장 적합한 솔루션이기 때문입니다.

목표 및 요구 사항 고려

현재 프로세스, 요구 사항 및 목표에 대한 몇 가지 질문을 고려하여 검색을 시작합니다.

• 고객 데이터는 현재 어디에 있나요? 누가 액세스할 수 있나요?
• 개인 정보 보호 및 규정 준수를 유지하는 데 필요한 보안 및 제어 유형이 있나요?
• 영업, 마케팅, 현장 서비스, 고객 서비스 팀 전반에서 고객 데이터를 사용할 수 있나요?
• 현재 고객 및 잠재적 고객 관계에 대해 이미 가지고 있는 데이터를 어떻게 사용하고 있나요?
• 직원들이 일상적이고 반복적인 작업 및 CRM 데이터 입력에 얼마나 많은 시간을 소비하고 있나요?
• 고객에 대한 360도 뷰를 얻기 위해 어떠한 작업을 수행하고 있나요?
• 고객 여정에서 고객이 브랜드와 상호 작용하는 방식을 이해하고 있나요?

기본 사항 알아보기

이제 현재 상황을 이해하고 최고의 CRM 솔루션이 상황을 어떻게 개선할 수 있는지에 대해 생각을 해보았으니, 고품질의 CRM 시스템에 있어야 할 기본 사항을 살펴보겠습니다.

• 데이터 연결—모든 CRM 솔루션은 모든 데이터 원본 및 비즈니스 프로세스에 연결하고 필요한 모든 사용자가 해당 데이터를 사용할 수 있도록 할 수 있어야 합니다.

• 클라우드 제공: 클라우드를 통해 제공되는 SaaS(Software as a Service) 솔루션은 IT 유지 관리가 적고, 소프트웨어를 최신 상태로 유지하기 위한 업데이트가 지속적으로 이루어지고, 대부분의 조직이 자체적으로 제공 가능한 보안보다 더 강력한 보안을 제공함을 의미합니다.

• 모바일 액세스: 업무 스타일과 직장이 변화함에 따라 직원은 언제 어디서나 모든 장치에서 데이터와 시스템에 액세스할 수 있어야 합니다.

사용하기 쉬운지 확인

팀에서 마지막으로 원하는 것은 배우기 어려운 새로운 시스템이나 생산성을 향상하기는 대신 방해하는 시스템입니다. 다음과 같은 질문을 고려하여 CRM 솔루션의 일상적인 영향을 고려해야 합니다.

• 이 솔루션이 각 사용자의 근무일에 쉽게 통합되나요?

• 많은 추가 단계나 반복적인 데이터 입력 없이도 직원들이 수행하는 방식으로 작동할 수 있나요?

• 모든 직원이 시작하고 실행하려면 교육이 얼마나 필요한가요?

• 직원이 바로 수락하고 더 나은 ROI를 더 빠르게 얻을 수 있도록 솔루션이 직관적인가요?

• 이 솔루션은 필요한 지원을 제공하고 요구 사항이 변경되면 비즈니스와 함께 성장시킬 수 있는 여지가 있나요?

최상의 CRM 솔루션을 얻는 방법

이제 기본적인 사고를 완료했으므로 최고의 CRM 솔루션을 가장 적합한 CRM으로 만드는 기능을 살펴보세요.

통합된 데이터 및 프로세스

이는 일부 솔루션을 다른 솔루션과 차별화하는 주요 기능입니다. 일부 CRM 솔루션은 이미 사용 중인 전자 메일 및 생산성 애플리케이션과 그리고 애플리케이션 내에서도 작동합니다. 기존 워크플로의 컨텍스트에서 작동하므로 학습이 거의 필요하지 않습니다.

실제로 통합 CRM 플랫폼은 여러 시스템에서 반복적인 데이터 입력의 필요성을 제거하여 시간을 절약합니다. 또한 통합 솔루션은 모든 기존 데이터에 연결되므로 이러한 솔루션은 효과적으로 데이터 사일로화된 조직을 데이터 중심 조직으로 전환하여 고객 관계에 대한 완전한 그림과 의사 결정을 위한 단일 데이터 정보 소스를 제공합니다.

지능적인 자동화

모든 CRM 프로세스는 지능형 자동화를 통해 간소화되고 가속화될 수 있습니다. 예를 들어 다음과 같은 경우 도움이 될 수 있지 않을까요?

• 판매자는 CRM 시스템에서 지능적인 다음 작업에 대해 자동으로 메시지를 표시한다는 것을 알고 관계를 구축하는 데 더 많은 시간을 소비하고 모니터링하는 시간을 단축할 수 있습니다.

• 마케팅 캠페인을 자동화하고 영업 프로세스와 조정하여 트리거할 수 있습니다.

• 가상 에이전트 및 챗봇이 일상적인 조회를 처리할 수 있으므로 에이전트는 훌륭한 고객 서비스를 제공할 수 있는 시간이 더 많아집니다.

• 유지 관리는 정기적으로 자동으로 예약되거나 개입이 필요한 조건에 대한 원격 IoT(사물 인터넷) 모니터링을 통해 트리거될 수 있습니다.

AI(인공 지능)

완전히 상호 연결된 데이터의 큰 장점은 AI를 사용하여 분석하는 기능입니다. 인식하는 데 몇 달이 걸릴 수 있는 패턴도 AI에게는 빠르게 드러나므로, 데이터 기반의 의사 결정을 위해 비즈니스 전반에 걸쳐 통찰력을 얻는 데 도움이 됩니다. 데이터는 가장 큰 경쟁 자산 중 하나이며 이를 최대한 활용하면 성공이 가속화됩니다.

최상의 CRM 소프트웨어 솔루션

목표와 일치하고 필요한 인텔리전스, 사용 용이성 및 데이터 연결을 갖춘 CRM 솔루션을 선택하면 전체 조직에 이점이 됩니다. Microsoft Dynamics 365는 목표를 달성하기 위해 단독으로 또는 함께 사용할 수 있고 무료로 사용해 볼 수 있는 CRM 기능이 포함된 여러 비즈니스 애플리케이션을 제공합니다.

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