詐欺防止サービスとは?

小売詐欺が及ぼす影響

適切な詐欺防止サービスを備えていない小売業者は、攻撃と侵害を許して、売上と顧客の信頼を喪失し、ブランド評価を低下させるリスクに直面しています。オムニチャネルの小売環境では、あらゆる規模の企業が脆弱性に晒されます。

クレジットカード情報の盗難や、サインイン認証情報の漏洩が、ビジネスや顧客に与える損害を考慮してください。こうした事件は、売上の損失と、ブランド価値の長期的な毀損につながる可能性があります。さらに、個人情報が盗まれることで顧客の与信評価が低下し、融資申し込み、住宅ローン、その他の形式の与信申請を行う能力に影響を与え、顧客を長期的に悩ませることになります。

詐欺を未然に防ぐ戦略

現在の小売業界において、オムニチャネル戦略を確立することは不可欠ですが、その際は詐欺防止にも的を絞った対策が極めて重要となります。これを念頭に置いた、すばやい対策によって危険の兆候を特定し、詐欺の犯行を阻止します。

• 購入場所を問わず、すべてのトランザクションに関する記録を徹底して残す。

• 支払いの際にクレジットカードの認証情報として、セキュリティ コードも確認する。

• 疑わしい行動やトランザクションを検出した場合は、クレジットカード発行会社に照会する。

• 詐欺の種類を把握して、詐欺防止サービスでビジネスを保護する方法を理解する。

顧客はあらゆるチャネルで一貫したショッピング エクスペリエンスを期待していますが、小売業者には顧客 ID に対する一貫した認証方法が依然として必要です。こうした種類の認証方法は現在も開発の途上にありますが、すぐに導入できる洗練された詐欺防止テクノロジは存在します。

たとえば、詐欺を検出して未然に防ぐ、機械学習を搭載したサービスをご検討ください。このディープ ラーニング テクノロジは、複雑なパターンを認識して学習します。そして、詐欺行為の全体像をもとに関連性を検出します。これはルールに基づくツールよりも、はるかに正確です。

詐欺防止サービスについて

クロスチャネル ショッピングは、犯罪者が詐欺を実行する隙を、これまで以上に与えています。

それでも、詐欺防止サービスで詐欺行為のパターンを特定することで、効果的に犯行を検出して未然に防ぐことができます。その結果、こうしたサービスを導入する企業は 3 つの重要な競争優位性を獲得します。

1. 売上の保護: 詐欺行為や誤った却下が与える影響から売上を守る。
2. 業務効率: 対策を自動化して、時間がかかる手作業を取り除く。
3. 顧客満足度: アカウント開設、個人情報、活動を保護して、ロイヤリティを維持する。

詐欺の検出を静的なプロセスで行わないことが大切です。AI や機械学習などのテクノロジを活用することで、こうしたサービスは、今まで手動だったプロセスを自動化し、大規模なデータセットを統合して、さらに分析を採用して読みやすいレポートを生成して実用的なインサイトを提供します。これが決め手です。最新の詐欺防止サービスは固定のルール セットを使用せず、継続的に学習を行うことでシステムを常に改善し続けます。

詐欺防止ソリューションの選定

詐欺防止ソリューションの導入を決定した後で、選定時に注目すべき機能は何でしょうか? それがビジネスや顧客の保護に発揮する効果は何でしょうか? 以下に、ツールの機能をいくつか示します。
 

• 購入保護: 銀行承諾率を改善して、買い物カゴの放棄につながる会計時の手間を軽減し、オンラインでの売上を保護します。
• アカウント保護: アカウントの不正アクセス、詐欺アカウントの開設、犯罪者によるアカウント乗っ取りを未然に防ぎ、信頼、売上、顧客アカウントを保護します。
• 損失防止: 損失を未然に防ぐ戦略を導入して店舗マネージャーや調査員の能力を高め、オムニチャネル購入の返品や割引を行う際に詐欺の可能性を迅速に特定し、対策を講じます。

こうした機能に加えて、候補となる詐欺防止サービスがスタンドアロン ソリューションであるかどうか、その他の小売テクノロジと統合する方法、生成できるレポートの種類、シームレスなカスタマー エクスペリエンスに対応する方法、そして念のためテクニカル サポートを利用できるかどうかを評価する必要があります。