Piani di supporto di Microsoft 365 per le aziende e le grandi imprese
Soddisfa le esigenze aziendali con l’aiuto degli esperti, quando e come ne hai bisogno.
Supporti offerti
Supporto tecnico Standard
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Funzionalità inclusa Funzionalità inclusa
con Microsoft 365
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Supporto per i servizi cloud di Microsoft 365
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Supporto per la gestione della fatturazione e dell'abbonamento
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Installazione di base, configurazione e utilizzo tecnico generale
Microsoft Unified Enterprise
Originally starting from Variable now starting from Variable
Variable Variable
Prezzo basato su % della spesa totale per le licenze
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Supporto per tutti i prodotti Microsoft
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Servizi di gestione del successo
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Valutazioni su richiesta con servizi di installazione e configurazione in base alle necessità
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Video, laboratori pratici, percorsi di apprendimento e webcast gestiti da esperti su richiesta
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Supporto gestito da esperti
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Tempi di risposta agli incidenti specificati
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Gestione dell’escalation
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Flex Allowance da utilizzare per l'acquisto di Servizi di accelerazione del valore e/o servizi mission critical1
| Supporto tecnico StandardOriginally starting from Funzionalità inclusa now starting from Funzionalità inclusa Funzionalità inclusa Funzionalità inclusa con Microsoft 365 | Unified EnterpriseOriginally starting from Variable now starting from Variable Variable Variable Prezzo basato su % della spesa totale per le licenze |
| Supporto tecnico Standard | Unified Enterprise | |
|---|---|---|
| Descrizione | | Grandi imprese alla ricerca di una copertura completa a livello di organizzazione per tutte le tecnologie Microsoft |
| Copertura del prodotto | Microsoft 365 | Tutti i prodotti Microsoft |
| Servizi di gestione del successo | | Fornito digitalmente e/o dagli account manager di customer success |
| Servizi di consulenza | | Consulenza telefonica in base alle necessità (con un limite massimo di sei ore per incidente) |
| Valutazioni dell’integrità dell’IT | | Valutazioni su richiesta con servizi di installazione e configurazione in base alle necessità |
| Formazione tecnica | | Video, laboratori pratici, percorsi di apprendimento e webcast gestiti da esperti su richiesta |
| Supporto tecnico | Supporto disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 | 24 ore su 24, 7 giorni su 7 in base alle necessità |
| Gestione dell’escalation | | Per i problemi di arresto critico del sistema aziendale, la risorsa viene assegnata dopo 15 minuti per Azure o 1 ora per tutti gli altri prodotti |
| Gestione dei casi/Strumenti
| Interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 e invio degli incidenti tramite app per dispositivi mobili, Web e telefono | Portale dell'hub dei servizi per la gestione del supporto da un'unica posizione e consigli |
| Terze parti | Seleziona il supporto di terze parti con indicazioni per l'interoperabilità e la configurazione, nonché la risoluzione dei problemi | Seleziona il supporto di terze parti con indicazioni per l’interoperabilità e la configurazione, nonché la risoluzione dei problemi |
| Servizi specializzati | | |
| Portali di supporto self-help | Interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 | Hub dei servizi Microsoft |
| Assistenza alla distribuzione | Con limitazioni |  |
| Assistenza alla migrazione | Con limitazioni | |
| Costo | Incluso | |
Supporto tecnico StandardOriginally starting from Funzionalità inclusa now starting from Funzionalità inclusa Funzionalità inclusa Funzionalità inclusa con Microsoft 365 | Unified EnterpriseOriginally starting from Variable now starting from Variable Variable Variable Prezzo basato su % della spesa totale per le licenze |
Risorse di supporto self-help
Inizia a usare Microsoft 365
Microsoft 365 con Microsoft Teams consente di offrire una soluzione sicura e completa per aiutare tutti a lavorare meglio, in modo più intelligente e con maggiore coesione.
Community di Microsoft 365
Esplora le procedure consigliate, le notizie e le tendenze direttamente dal team di Microsoft 365.
Sei già cliente?
Visualizza il dashboard sull'integrità dei servizi (può essere necessaria l'autorizzazione di amministrazione).
Domande frequenti
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Il supporto Basic per l'installazione, la configurazione e la fatturazione è disponibile per tutti i clienti di Microsoft 365. Con un piano di supporto a pagamento è invece disponibile un supporto tecnico più avanzato. Con il supporto tecnico Standard avrai:
- Accesso all’interfaccia di amministrazione di Microsoft per gestire le applicazioni, i dati, i dispositivi e gli utenti in modo più efficiente.
- Opzioni di supporto tecnico per gestire i problemi relativi a prodotti e servizi.
- Assistenza di base per l’installazione, la configurazione e l’utilizzo generale.
- Supporto per la gestione della fatturazione e dell’abbonamento.
- Invio degli incidenti tramite telefono e Web.
- Accesso alle risorse di supporto self-help, tra cui strumenti, video, articoli e forum per la risoluzione dei problemi.
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Supporto online
Avvia online la richiesta di supporto e risparmia tempo. Ti aiuteremo a trovare una soluzione o a metterti in contatto con il supporto tecnico.
- Vai all'interfaccia di amministrazione. Se non sei un amministratore, verrà visualizzato un messaggio che indica che non disponi dell'autorizzazione necessaria per accedere a questa pagina o per eseguire questa azione. Per altre informazioni, vedi Chi dispone di autorizzazioni da amministratore nella mia attività?
- In basso a destra della pagina, seleziona Guida & supporto.
- Digita una domanda o una parola chiave nella casella di testo. Se compare un elenco a discesa, seleziona l'opzione che più corrisponde alla tua domanda oppure continua a digitare la domanda, quindi premi Invio.
- Se i risultati non sono di aiuto, seleziona Contatta il supporto in basso.
- Inserisci una descrizione del problema, conferma il numero e l'indirizzo e-mail di contatto, seleziona il metodo di contatto preferito, quindi seleziona Contattami. Il tempo di attesa previsto è riportato nel pannello Contatta il supporto.
Supporto telefonico
Il supporto di fatturazione è fornito in lingua inglese dalle 9:00 alle 17:00 (dalle 9:00 alle 18:00 in Australia), dal lunedì al venerdì.
Il supporto tecnico viene fornito in lingua inglese 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Per facilitare le operazioni, chiediamo agli amministratori di tenere a portata di mano i dati del proprio account durante la chiamata.
- Numero di contatto per gli Stati Uniti: 1-800-865-9408.
- Numero di contatto per l'Australia: 1-800-197-503.
- Numero di contatto per il Canada: 1-800-865-9408.
- Numero di contatto per il Regno Unito: 0800-032-6417.
Se il numero di telefono del supporto di cui hai bisogno non è riportato sopra,trova il numero per il tuo paese/area geografica.
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I vantaggi principali del supporto a pagamento includono un supporto gestito da ingegneri altamente qualificati, la gestione dell’escalation, i servizi proattivi, la consulenza e una formazione tecnica più approfondita.
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