This is the Trace Id: 2f4a6cf68413c52645a977789f196f9a
Laptopon dolgozó nő.

A munkafolyamat-automatizálási eszközök intelligensebb rendszereket építenek

Ismerje meg, hogy a munkafolyamatok automatizálása hogyan egyszerűsíti a feladatokat, növeli a hatékonyságot és segít a csapatnak a koncentrációban, hogy szervezete hatékonyabban működhessen és gyorsabban bővülhessen.
Fedezze fel az AI-ügynököket Ismerje meg az AI-automatizálást

Munkafolyamat-automatizálás létrehozása

A munkafolyamatok automatizálása megkönnyíti a mindennapi munkát azáltal, hogy elvégzi az ismétlődő feladatokat, és biztosítja a folyamatok zavartalan működését. Segít a csapatoknak időt megtakarítani, csökkenteni a hibákat és a valóban fontos dolgokra összpontosítani. A könnyen használható eszközök és a mesterséges intelligenciával támogatott funkciók segítségével még a nem műszaki beállítottságú felhasználók is olyan intelligens munkafolyamatokat hozhatnak létre, amelyek a vállalkozással együtt növekednek, és új lehetőségeket nyitnak az okosabb munkavégzéshez és a nagyobb sikerek eléréséhez.

Fontos tanulságok

  • A munkafolyamatok automatizálása csökkenti a manuális munkát és a hibákat, és a szabályalapú logikai és automatizálási eszközök használatával elősegíti a csapatok hatékonyabb működését és a időmegtakarítást.
  • Az AI és a kevés kódolást igénylő platformok lehetővé teszik a nem műszaki beállítottságú felhasználók számára, hogy jelentős informatikai beavatkozás nélkül hozzanak létre és kezeljenek munkafolyamatokat, ezzel gyorsítva az innovációt a csapatok között.
  • Az automatizálás növeli a termelékenységet és javítja a munkavállalói elégedettséget azáltal, hogy egyszerűsíti a feladatokat, támogatja a jobb együttműködést, és felszabadítja az időt a stratégiai munkákra.
  • A megfelelő automatizálási eszköz kiválasztása kritikus; az opciók értékelésekor gondolja át céljait, a meglévő rendszereket, a telepítési modellt, a skálázhatóságot és a felhasználói élményt.
  • A valós sikertörténetek mérhető eredményeket mutatnak: a különböző iparágakban működő vállalatok időt takarítanak meg, javítják szolgáltatásukat és bővítik innovációs tevékenységüket.
  • Az AI átalakítja az automatizálás jövőjét, lehetővé téve a prediktív betekintéseket, az adaptív folyamatokat és a okosabb döntéseket olyan technológiákkal, mint a hiperautomatizálás és a folyamatbányászat.

A munkafolyamat-automatizálási eszközök intelligensebb rendszereket építenek

A munkafolyamat-automatizálási eszközök segítségével az emberek kevesebb időt töltenek manuális feladatokkal, kevesebb hibát követnek el, és a dolgok zökkenőmentesen haladnak. Az automatizálásnak köszönhetően a munkavállalóknak az eszközök, csapatok és adatok következetes és megbízható összekapcsolásával több idejük marad arra, hogy a kihívást jelentő projektekkel foglalkozzanak.

Az AI-támogatott funkciók és a kevés kódolást igénylő platformok lehetővé teszik a nem műszaki beállítottságú munkavállalók számára, hogy informatikai támogatás nélkül munkafolyamatokat építsenek és kezeljenek. Ez megkönnyíti a munkafolyamatok tervezését és frissítését, a változásokra való reagálást, és olyan rendszerek létrehozását, amelyek a vállalkozás növekedésével együtt fejlődnek.

Mit jelent a munkafolyamatok automatizálása?

A munkafolyamat-automatizálás szabályon alapuló logikát használ a feladatok egyszerűsítésére és a manuális erőfeszítések csökkentésére. A mindennapi folyamatok automatizálásával segít a vállalkozásoknak időt megtakarítani, minimalizálni a hibákat és növelni a termelékenységet. A munkafolyamatok jobb megértésével a csapatok felismerhetik a fejlesztési lehetőségeket, és a nagyobb hatással bíró prioritásokra összpontosíthatnak.

Az AI-ügynökök – amelyek AI-segítőtársként működnek – a munkafolyamat-automatizálás új formáját jelentik. A hagyományos automatizálással ellentétben valós időben képesek alkalmazkodni, döntéseket hozni és igazodni a változásokhoz, amint azok bekövetkeznek. Az emberekkel való együttműködés révén az ügynökök az üzleti igények változása mentén segítik a zökkenőmentes és rugalmas működést.

A munkafolyamat-automatizációs szoftverek alapvetően abban segítenek, hogy az emberek kevesebb erőforrás használatával többet érjenek el. Mivel a szervezetek innovációra és méretnövelésre kényszerülnek, az automatizálás alapot biztosít az intelligensebb, gyorsabb és következetesebb működéshez.

A munkafolyamat-automatizálás bevezetése egyszerre technikai és stratégiai kihívás is. Azok a vállalkozások, amelyek megértik és átgondoltan alkalmazzák az automatizálást, gyakran jobban fel vannak készülve az alkalmazkodásra, a növekedésre és vezető szerep betöltésére a változó környezetben.

A munkafolyamat-automatizálás előnyei

A Munkafolyamat-automatizálási eszközök megkönnyítik és tartalmasabbá teszik a mindennapi munkát. Támogatják a hosszú távú fejlődést a szervezet egészében. A munkavállalóknak elegendő idejük lesz a stratégiai gondolkodásra és a valóban különbséget jelentő bonyolult kihívások kezelésére.

Ez egyebek között az alábbi fő előnyökkel jár:
 
  • Zökkenőmentes működés. A robotikus folyamatautomatizálás (RPA) segítségével az ismétlődő feladatok egyszerűsödnek – mint például az adatbevitel vagy az űrlapkitöltés. Ez gyorsabb eredményeket és kevesebb késést jelent, és több idő jut más prioritásokra.
  • Nagyobb pontosság és jobb minőség. A standardizált információmegosztás a munkavállalók és rendszerek között csökkenti a kihagyott lépések mennyiségét és a zűrzavart. Az üzletifolyamat-automatizálási platformok a szervezetek egészében segítenek a műveletek egyszerűsítésében, a konzisztencia növelésében és a döntéstámogatásban. Minden alkalommal ugyanazok a szabályok érvényesek.
  • Gyorsabb reagálás a változásokra. Az automatizált munkafolyamatok megkönnyítik a munkavállalóknak a gyors alkalmazkodást, amikor a vállalati prioritások változnak.
  • Hatékonyabb együttműködés. Az automatizálás összekapcsolja az embereket, eszközöket és adatokat. Amikor minden együttműködik, a csapatok összhangban maradnak és jobb eredményeket érhetnek el.
  • Boldogabb munkavállalók. A rutin jellegű munka csökkentése több időt biztosít a tartalmas feladatokra, például az ügyfélélmény javítására vagy új ötletek kidolgozására.

A munkafolyamat-automatizálás fő jellemzői

A megfelelő automatizálási eszközök használata hatalmas hatással bír: könnyebben használhatók és skálázhatók. Ha még csak az első lépéseknél tart, vagy a csapatok közötti munkafolyamatokat kezeli, ezek a funkciók segítenek a folyamatok tervezésében és javításában.

Felhasználóbarát design 
  • ’Fogd és vidd’ tervezőeszközök a munkafolyamatok létrehozásához és frissítéséhez.
  • Egyedi kiváltó események, feltételes logika és elágazó útvonalak komplex felhasználási esetekhez.
  • Előre elkészített sablonok, amelyek segítik a csapatokat a beállítások egyszerűsítésében és a gyorsabb kezdésben.
Integráció és összekapcsolhatóság
  • Beépített csatlakozók az alkalmazások és rendszerek egyszerűbb összekapcsolásához.
  • Valós idejű adatszinkronizálás az eszközök között.
  • Kétirányú adatmegosztás, beépített címkék, egyedi mezők és érdeklődői vagy partneradatok automatizálása.
Vezérlés és láthatóság
  • AI munkafolyamat-automatizálás feladatok átirányításához, értesítésekhez, figyelmeztetésekhez és frissítésekhez.
  • Hozzáférés-vezérlés és jogosultság-beállítások a biztonságos együttműködésért.
  • A jogosultságok kezelését és a megfelelőséget támogató tevékenységnaplók.
Skálázhatóság és biztonság
  • Erős biztonság szerepkör alapú hozzáféréssel, titkosítással és megfelelőségi eszközökkel.
  • Rugalmas és gyorsan reagáló rendszerek, amelyek támogatják a hosszú távú növekedést.
  • Támogatás a több régióra kiterjedő adatkezeléshez és biztonsági mentéshez.

Használjon AI-t a munkafolyamatok hatékonnyá tételéhez

Az AI-automatizálás intelligens eszközöket és technológiákat egyesít praktikus módon. Ezek az eszközök segítik a munkafolyamatok irányítását a rendszerek, csapatok és platformok között.

Az AI nem helyettesíti az emberi ítélőképességet, hanem támogatja azt. Az AI-rendszerek mintákból tanulnak, valós időben alkalmazkodnak és segítik a csapatokat, hogy gyorsabban és következetesebben cselekedjenek.

A prediktív elemzés segít előre látni, mi történhet a következő lépésben, míg a természetes nyelvfeldolgozás megkönnyíti a rendszerek számára a mindennapi nyelv megértését és kezelését.

  Az AI működés közben:
 
  • Egy virtuális ügynök továbbítja a bejövő ügyfélszolgálati kéréseket, létrehozza az esetnyilvántartásokat, és javaslatokat tesz a válaszokra korábbi esetek alapján. Így az ügyfélszolgálati munkatársaknak több idejük marad a bonyolultabb ügyek kezelésére.
  • A mesterséges intelligencia elemzi a költségjelentéseket, és megjelöli az eltéréseket, a duplikátumokat, és aktiválja a munkafolyamatokat. Így a pénzügyi csapatok a stratégiai pénzügyi tervezésre összpontosíthatnak.
  • Az AI megvizsgálja a belső csapatok projektkérelmeit az információk, a duplikált bejegyzések és a hiányzó mezők tekintetében. Ez időt szabadít fel az informatikai és műveleti csapatoknak, így az előttük álló munkára összpontosíthatnak.

Munkafolyamat-automatizálás különböző iparágakban

Minden vállalkozásnak mások a szükségletei – ezeket az iparág, a célok és a munkavégzés módja határozza meg. A munkafolyamat-automatizálás mindenféle vállalkozást tud támogatni, és segíteni azokat az akadályok leküzdésében és a gyorsabb előrehaladásban.
 
  • Gyártó vállalatok számára szükség lehet a minőség-ellenőrzés, a készletnyilvántartás vagy a biztonsági jelentések automatizálására több telephelyen.
  • Az Egészségügyi szolgáltatók az időpontok ütemezésének, a betegek felvételének és a megfelelőség nyomon követésének egyszerűsítésére összpontosíthatnak.
  • A pénzügyi szolgáltatásokat nyújtó csapatok gyakran támaszkodnak az automatizálásra a manuális adatbeviteli munkák csökkentésére, a jóváhagyások felgyorsítására és a jelentések pontosságának javítására.
  • A kiskereskedők használhatják ellátási láncok kezelésére, promóciók koordinálására vagy ügyfélszolgálati kérelmek nyomon követésére.
  • A közigazgatási szervezetek egyszerűsíthetik a pályázati folyamatokat, automatizálhatják az ügykezelést és javíthatják a közösségeknek nyújtott szolgáltatásokat.
Bármi legyen is az igény, az automatizálás segít a csapatoknak csökkenteni a rutinfeladatokra, és növelni a tartalmas munkára fordított időt. Az új eszközök, mint például az ügynökök még tovább viszik ezt, és az AI segítségével koordinálják a feladatokat és fenntartják a folyamatosságot, különösen ahogy a munka egyre összetettebbé válik.

Három munkafolyamat-automatizálási megoldás

  • Felhőalapú. Gyorsan telepíthető, és bárhonnan könnyen elérhető. Jó választás kis- és középvállalkozások, távmunkában dolgozó csapatok és már felhőalapú vállalkozások számára.
  • Helyszíni megoldások. Megőrzi az adatokat és a rendszereket a szervezet infrastruktúráján belül. Gyakran használják olyan szervezetek, amelyeknek nagyobb kontrollra és biztonságra van szükségük, beleértve a szigorúan szabályozott iparágakat is. Támogatják a régi rendszereket és az egyedi belső platformokat.
  • Hibrid. Összeköti a felhőalapú és a helyszíni környezetet. Egyszerűsítik az adatkezelést, támogatják a megfelelőséget, és megkönnyítik a globális csapatoknak az adattárolási hely kezelését. Hasznosak a helyszíni rendszerekről a felhőre áttérő szervezeteknek.

Válassza ki a megfelelő munkafolyamat- automatizálási szoftvert

Hogy megfelelő-e a munkafolyamat-automatizálási szoftver, az a vállalkozás céljaitól, rendszereitől és csapatától függ. Néhány tipp a döntéshez:
 
  • Először határozza meg az üzleti célt. Összpontosítson a megoldani kívánt problémákra vagy a javítani kívánt eredményekre.
  • Készítsen listát a kulcsfontosságú felhasználási esetekről. Sorolja fel az automatizálni kívánt munkafolyamatokat az egyszerű feladatoktól a bonyolultabbakig.
  • Ellenőrizze, hogy működik-e a jelenlegi rendszerével. Győződjön meg arról, hogy az eszköz könnyen csatlakozik a már használt alkalmazásokhoz és rendszerekhez.
  • Válassza ki a telepítési modellt. Felhő, helyszíni vagy hibrid. Ez a választás befolyásolja az eszköz bővíthetőségét és támogatását.
  • Tesztelje a használhatóságot. Keressen egy világos, kevés kódolást igénylő felületet.
  • Tervezze meg a növekedést. Válasszon egy platformot, amely a vállalkozásával együtt növekszik.
  • Fontolja meg a támogatást. Keresse a jó dokumentációt és a közösségi forrásokat.
  • Vegye figyelembe a költségvetést és a befektetés megtérülését (ROI). Egyensúlyozza a költségeket a hosszú távú értékkel. Keressen olyan megoldásokat, amelyek csökkentik az erőfeszítést, támogatják a növekedést és egyszerűsítik a dolgokat.
Az olyan eszközök, mint a Microsoft Power Automate – amelyek segítségével az emberek gyorsabban dolgozhatnak és okosabb döntéseket hozhatnak –, megkönnyítik a munkafolyamatok létrehozását, kezelését és optimalizálását anélkül, hogy nagy mértékben támaszkodnának a kódolásra vagy az IT-re. A zökkenőmentes CRM-integráció segít az ügyféladatok és a munkafolyamatok szinkronizálásában, így a gyorsabb és okosabb döntéshozatalban.

Kerülje el az automatizálás gyakori buktatóit 

Néhány gyakori hiba elkerülése nagyban javíthatja a munkafolyamat-automatizálás hatékonyságát. Építsünk mások tapasztalataira:
 
  • Megszakadt vagy nem egyértelmű folyamatok automatizálása. Egy kórház automatizálási eszközt vezetett be a betegek felvételére, de nem ellenőrizte, hogy az működik-e az egészségügyi nyilvántartási rendszerükkel. Ez hibákat és extra manuális munkát okozott, amelyet a személyzetnek kellett javítania, ez pedig lelassította a termelékenységet.
  • Az eszközök működésének meg nem értése. Egy pénzügyi vállalat új automatizálási eszközt vezetett be az ügyfelek regisztrációjának felgyorsítására. Ez azonban nem kapcsolódott jól a régebbi rendszereikhez. Az adatok átvitele nem ment zökkenőmentesen, ami késedelmet és információhiányt okozott. A munkavállalóknak manuálisan kellett adatokat bevinniük, ami tovább tartott és több hibát eredményezett. Az ügyfeleknek várakozniuk kellett, és a folyamat lelassult, ahelyett, hogy felgyorsult volna.
  • A felhasználói visszajelzés figyelmen kívül hagyása a tervezés során. Egy logisztikai cég új eszközt vezetett be a szállítási kérelmek automatizálására, de nem vonta be az alkalmazottakat, és nem magyarázta el, hogy ez hogyan fog segíteni. Amikor az eszköz zavarónak bizonyult, az emberek hibákat követtek el, ami késedelmekhez és kimaradó szállítmányokhoz vezetett.
  • Túl sok mindennel próbálkozni egyszerre. Egy nagy biztosítótársaság sietve automatizálta a kárigény-feldolgozást anélkül, hogy előbb megismerte volna a munkafolyamatot. A folyamat lépései nem voltak egyértelműek, egyes feladatok megismétlődtek, és túl sok átadás volt. Az automatizálás után a kérelmek rossz helyre kerültek, a késések tovább nőttek, és a személyzetnek kellett megoldania a problémákat.
  • A jövőre vonatkozó tervek hiánya. Egy növekvő e-kereskedelmi vállalat automatizálási eszközt használt a kis megrendelések kezelésére, de a vállalkozás bővülésével az eszköz a nagyobb mennyiséget már nem tudta kezelni. Ez késedelmet okozott és frusztrálta az ügyfeleket. A cégnek váltania kellett az eszközök között, ami többletmunkát jelentett és lassította a folyamatokat.
Az ügynökök segíthetnek elkerülni a gyakori automatizálási problémákat azáltal, hogy alkalmazkodnak a változásokhoz és zökkenőmentesen működtetik a rendszereket, még akkor is, amikor azok növekednek és fejlődnek. Ha a csapatok a folyamataikat feltérképezése során olyan eszközöket választanak, amelyek kompatibilisek a már használt eszközökkel, és korán bevonják az embereket, az automatizálás sokkal nagyobb valószínűséggel marad meg, és hoz valódi eredményeket.

Dolgozzon a kihívásokon gyakorlati megoldásokkal 

Még a megfelelő eszközökkel és egy világos tervvel sem mentes a munkafolyamatok automatizálása a kihívásoktól. Hasznos tudni, mit érdemes elkerülni és hogyan érdemes tervezni a szervezete számára.

Íme néhány kihívás és elkerülésük módja.

Rossz eszköz. Az eltérés felesleges munkát okozhat vagy korlátozhatja az alkalmazást. Válassza ki a legjobb megoldást a következők szerint:
  • Kezdje egy világos céllal.
  • Győződjön meg arról, hogy működik a rendszereivel.
  • Futtasson egy kisebb próbát a skálázás előtt.
Nem világos vagy nem hatékony folyamatok. A rendezetlen munkafolyamat nem oldja meg a problémát, de hamarabb előhozza. A kívánt eredményeket a következőképpen érheti el:
  • Először térképezze fel a folyamatot.
  • Beszéljen azokkal, akik naponta használják.
  • Kezdje kicsiben, és igazítson a folyamat során.
A felhasználói elfogadás hiánya. Az új eszközök használata nehéz lehet, ha a munkavállalók nem értik, hogyan segítik őket, vagy nem vesznek részt a bevezetésükben. Növelje a befektetése sikerét az alábbiakkal:
  • Idejekorán vonja be a munkavállalókat.
  • Maradjon az élményt egyszerű és intuitív.
  • Kínáljon folyamatos képzést és támogatást.
Integrációs kihívások. Nem minden eszköz kapcsolódik könnyen a régi rendszerekhez vagy harmadik féltől származó alkalmazásokhoz. A gyenge integráció lelassíthatja a fejlődést és hiányosságokat okozhat az adataiban. Biztosítsa, hogy az új rendszer működjön a meglévő környezetével az alábbiak szerint:
  • Erősítse meg a rendszerével való kompatibilitást.
  • Használjon olyan platformokat, amelyek erős integrációs támogatással rendelkeznek.
  • Idejekorán vonja be az informatikai részleget és az érintetteket.
Méretezhetőség és rugalmasság. Egyes eszközök jól kezelik a kis munkafolyamatokat, de nem felelnek meg a növekvő vagy összetettebb igényeknek. A kívánt eredmények folyamatos elérése:
  • Olyan eszközök kiválasztása, amelyek a hosszú távú növekedésre épülnek.
  • Olyan platform alkalmazása, amely különböző környezetekben működik.
  • Teljesítmény tesztelése csapatok között.

Tippek a munkafolyamat-automatizálási eszközökkel elérhető hosszú távú sikerhez

A munkafolyamat-automatizálás hosszú távú sikere ott kezdődik, hogy a vállalkozását előremozdító alapvető műveletekre összpontosít. Kezdje azoknak a feladatoknak az automatizálásával, amelyek időt és pénzt takarítanak meg, és segítenek az ügyfelek és munkavállalók igényeinek teljesítésében. Ahogy az automatizálás halad, védje adatait erős biztonsági és hozzáférési beállításokkal.

Ezek a tippek megkönnyítik a folyamatos fejlődést és alkalmazkodást, ahogy a szükségletei növekednek.
 
  • Kezdje a nagy hatású munkafolyamatokkal. Kezdje az üzleti tevékenységéhez legfontosabb folyamatok automatizálásával. Összpontosítson azokra a területekre, amelyek a legnagyobb hatással vannak a hatékonyságra, a költségmegtakarításra és az ügyfél-elégedettségre. Ez erős alapot teremt a növekedéshez és a sikerhez.
     
  • Ott használja az AI-t, ahol az értéket teremt. Integrálja a mesterséges intelligenciát olyan területekre, ahol jelentősen javíthatja a döntéshozatalt, a pontosságot és a sebességet. Használja a mesterséges intelligenciát olyan feladatokhoz, mint az adatelemzés, az ügyfélszolgálat vagy a prediktív betekintések, hogy növelje az automatizálást és intelligens üzleti eredményeket érhessen el.
     
  • Kapcsolja az automatizálást a már használt eszközökhöz. Győződjön meg arról, hogy az automatizálási eszközök zökkenőmentesen integrálódnak a meglévő rendszerekbe. Ez segít a folyamatok egyszerűsítésében, biztosítja az adatok csapatok közötti összekapcsolását, és garantálja, hogy mindenki a már megszokott eszközökkel dolgozhasson.
     
  • Képezze és támogassa csapatát. Támogassa a csapatát. Biztosítson képzést az automatizálási eszközök hatékony használatáról, és nyújtson folyamatos támogatást az esetleges problémák megoldásához. Ez biztosítja a zökkenőmentes elfogadást és maximalizálja az automatizálás előnyeit.
     
  • Védje az adatokat erős hozzáférési és megfelelőségi beállításokkal. Védje vállalkozását és ügyfelei adatait robusztus biztonsági intézkedésekkel. Erős hozzáférés-vezérlés, titkosítás és megfelelőségi funkciók segítségével biztosíthatja, hogy az automatizálás terjedésével a bizalmas információk védelme is megmaradjon.

Az automatizálás megvalósításához világos tervet kövessen

Az automatizálás bevezetése egyszerűbb és hatékonyabb, ha van egy világos, átgondolt terv. Fókuszáljon azokra a munkafolyamatokra, amelyek a legnagyobb változást hozhatják, például olyanokra, amelyek időt takarítanak meg, csökkentik a hibákat, vagy javítják az ügyfél- és a munkavállalói élményt. Térképezze fel az egyes lépéseket, hogy lássa, hol segíthet az automatizálás, és vonja be azokat az embereket, akik nap mint nap használják ezeket a folyamatokat. Futtasson le egy kis próbát, hogy tesztelje a megközelítését, majd innen építkezzen tovább. Válasszon olyan eszközöket, amelyek kompatibilisek a meglévő rendszereivel, és gondoskodjon arról, hogy csapata megfelelő képzést és támogatást kapjon, hogy magabiztosan dolgozhassanak. Az ügynökök integrálása az automatizálási ütemtervbe biztosítja a skálázható, intelligens munkafolyamatokat, amelyek az üzleti igényeivel együtt fejlődhetnek. A megfelelő lépések megtételével könnyebb skálázni és mindent zökkenőmentesen működtetni.

A munkafolyamat-automatizálás valós hatása 

A valós példák megmutatják, hogyan segít az automatizálás abban, hogy hatékonyabban dolgozzunk és többet érjünk el. Nézzük meg, hogyan változtatják meg ezek az eszközök a mindennapi munkánkat.
 
  • A Cineplex, egy vezető kanadai szórakoztatóipari vállalat automatizálta a pénzügyi és vendégszolgáltatási részlegek kulcsfontosságú folyamatait a Microsoft Power Platform segítségével, ideértve a Power Automate és a generatív AI használatát is. Ez a kezdeményezés évente több mint 30 000 óra megtakarítást eredményezett. Azzal, hogy több mint 100 munkavállalóját hatalmazta fel AI-alapú megoldások fejlesztésére, a Cineplex egyszerűsítette működését, és elősegítette az innovációs kultúra kialakulását.
    Bo Wang, a Cineplex adóügyi alelnöke & kiemelte a platform képességeit, amikor elmondta: „A Microsoft Power Automate folyamatosan erősíti automatizálási törekvéseinket. Generatív AI-funkciói és más Power Platform-termékekkel, például a Microsoft Copilot Studióval való integrációja valóban megkülönbözteti a Power Automate-et a versenytárs megoldásoktól.”
     
  • 2024-ben a Holland America Line bevezette „Anna” nevű virtuális ügynökét, amelyet a Microsoft Copilot Studio segítségével hívtak életre. Ez az AI-alapú concierge szolgáltatás a weboldalukon hetente több ezer beszélgetést támogat, segítve mind az ügyfeleket, mind az utazási tanácsadókat abban, hogy gyorsabb és személyre szabottabb válaszokat kapjanak. A rutin jellegű kérdések és feladatok kezelésével Anna javította a problémamegoldási arányt, és így a csapatnak több ideje maradt a bonyolultabb igényekre, ami mindenki számára zökkenőmentesebbé tette a munkát.

    „A mesterséges intelligenciát ebben a térben az teszi annyira izgalmassá, hogy visszahozza a beszélgetést”, mondja Kacy Cole, a Holland America Line marketingigazgatója. „Ez segít a vendégeknek abban, hogy úgy érezzék, valaki figyel rájuk, hogy gondoskodnak róluk, és nem csak kipipálandó feladatok.”
     
  • A Commonwealth Bank of Australia (CBA) azzal, hogy mélyítette partneri kapcsolatait a Microsofttal, így kihasználva a generatív AI-t, jelentős lépést tett az ügyfélszolgálat javítása és a kiberbiztonság erősítése érdekében. Ez az együttműködés a Microsoft globális szakértelmét aknázza ki, hogy gyorsabb, zökkenőmentesebb támogatást nyújtson, ezzel javítsa a problémamegoldás folyamatát és egyszerűsítse az interakciókat. A CBA a belső működés javítására már használ olyan eszközöket, mint a Microsoft Copilot for Microsoft 365 és a GitHub Copilot.

    Ez a kezdeményezés a CBA átfogó stratégiájának része, amelynek keretében évente körülbelül 2 milliárd dollárt fektetnek be mesterséges intelligenciába, felhőalapú számítástechnikába, digitalizálásba és csalásmegelőzésbe – ezek a kulcsfontosságú területek ugyanis hozzájárulnak a hatékonyság növeléséhez, az innovációhoz és a jobb ügyfélélményhez.

    Gavin Munroe, a CBA Csoport technológiai és informatikai igazgatója hangsúlyozta a Microsofttal való együttműködésük jelentőségét: „A Microsofttal és más külső partnerekkel való partneri együttműködés megteremti annak lehetőségét, hogy számos területen globális szakértelemhez férjünk hozzá, így többet tudunk nyújtani ügyfeleinknek – beleértve a rendkívül gyorsan fejlődő generatív AI területét is.”

Mi várható? Az automatizálás főbb trendjei 

Az automatizálás jövője tele van izgalmas lehetőségekkel. A technológia fejlődésével a vállalkozások új módszereket találnak a feladatok egyszerűsítésére, a hatékonyság növelésére és új ötletek kipróbálására. Az intelligens AI-eszközök és a könnyen használható, kevés kódolást igénylő platformok élen járnak abban, ahogy az automatizálás segíti a szervezeteket az intelligens munkavégzésben. Ezek a trendek a folyamatokat gyorsabbá, rugalmasabbá és hosszú távon még értékesebbé teszik.

A jövőt az AI alakítja

A lehetőségek az AI miatt változnak. A beépített intelligencia azt jelenti, hogy az automatizálási eszközök többre képesek annál, mint hogy csak egy parancsprogramot kövessenek. Tanulnak az adatokból, észlelik a mintákat, és alkalmazkodnak, ahogy a dolgok változnak. Ez segít gyorsabban reagálni, okosabb döntéseket hozni, és folyamatosan haladni a munkával, még akkor is, ha váratlan események történnek. Az új funkciók – mint például az ügynökök – ezt még tovább fejlesztik. Az AI-alapú folyamatok bonyolultabb feladatokat képesek kezelni, rendszerek között működnek, és valós időben hoznak döntéseket, hogy a folyamatok a megfelelő úton haladjanak.

Az AI fejlődésével az automatizálás is fejlődik, így új lehetőségek nyílnak a hatékonyság, az alkalmazkodóképesség és a jövőre való felkészültség terén.

A hiperautomatizálás felgyorsítja az innováció ütemét

A hiperautomatizálás az a folyamat, amelynek során különböző technológiák kombinálásával a szervezet munkájának lehető legnagyobb részét automatizálják. Az olyan eszközök egyesítésével, mint az AI, az RPA, a kevés kódolást igénylő platformok és a folyamatbányászat, a vállalatok a munkafolyamataikat a kezdetektől a végéig egyszerűsíthetik, és ezzel elősegíthetik a vállalkozások gyorsabb növekedését és innovációját.

A kevés kódolást igénylő és a kód nélküli platformok még könnyebbé teszik az automatizálást

Az kevés kódolást igénylő és a kód nélküli platformok mindenki számára egyszerűbbé teszik az automatizálást. Lehetővé teszik a nem műszaki beállítottságú alkalmazottak számára, hogy informatikai támogatás nélkül hozzanak létre és kezeljenek munkafolyamatokat. Ez csökkenti az informatikai csapat terhelését és felgyorsítja az elfogadást. Az olyan könnyen használható eszközökkel, mint a ’fogd és vidd’ funkciók és sablonok, több ember lesz képes a folyamatok gyors automatizálására, így időt takaríthat meg és növelheti a rugalmasságot. Ez segít a vállalatoknak hatékonyabbá válni és felkészülni a növekedésre. 

A folyamatbányászat és a feladatbányászat integrációja tovább fogja javítani a munkavégzés módját

A folyamatbányászati és a feladatbányászati eszközök segítenek megérteni, hogyan zajlik valójában a munka, megmutatva, hol lassulnak a folyamatok. Ezek az eszközök kiemelik azokat a területeket, amelyek az automatizálásból profitálhatnak, így könnyebb összpontosítani a hatékonyság javítására. Ezenkívül lehetővé teszik az automatizálás eredményeinek nyomon követését, biztosítva, hogy a fejlődés mérhető és hatékony legyen. Ez a megközelítés segít a szervezeteknek a munkafolyamataik folyamatos javításában.
Erőforrások

További információ a munkafolyamat-automatizálásról

Egy személy egy laptopot néz.
Termék

Egyéni copilotok létrehozása a Microsoft Copilot Studióval

Hozzon létre személyre szabott AI-asszisztenseket a feladatok automatizálásához, a munkafolyamatok egyszerűsítéséhez és egyéb feladatokhoz.
További információ
Két mosolygó ember egy laptopot néz.
Termék

Böngésszen a Copilot 101 fogalmak és valós példák között

Fedezze fel a legfontosabb fogalmakat és a valós felhasználási példákat – technikai ismeretek nélkül. 
További információ
Három ember elmélyülten néz egy laptopot.
Termék

Automatizálja a munkafolyamatokat és takarítson meg időt a Power Automate segítségével

Egyszerűsítse a feladatokat és kapcsolja össze a rendszereket—nincs szükség bonyolult kódolásra vagy informatikusokra.
További információ

Gyakori kérdések

  • A munkafolyamat-automatizálás a technológiát használja az ismétlődő feladatok – például az adatbevitel, a jóváhagyások és az átirányítások – elvégzésére, így Önnek már nincs ezekkel teendője. Ez segít az időmegtakarításban, a hibák csökkentésében, és manuális erőfeszítések nélkül haladnak a dolgok.
  •  Számos felhőalapú eszköz áll rendelkezésre, amelyek segítségével a mindennap használt alkalmazások és szolgáltatások összekapcsolásával megszabadulhat az ismétlődő feladatoktól.  A Power Automate zökkenőmentesen működik együtt a Microsoft 365-eszközökkel, például a SharePointtal, az Outlookkal és a Teamsszel, valamint számos harmadik féltől származó alkalmazással is. A munkafolyamatokat egyszerű ’fogd és vidd’ felület segítségével hozhatja létre, bonyolult kódolás nélkül.
  •  A robotikus folyamatautomatizálás inkább a megismételt feladatok kiiktatására és az egyedi feladatok automatizálására összpontosít. A munkafolyamat-automatizálás egész folyamatokat kezel, és magában foglalhat emberi lépéseket is, például a jóváhagyásokat.
  •  Az AI munkafolyamat-automatizálás mesterséges intelligenciát használ az üzleti folyamatok okosabbá és hatékonyabbá tételéhez. Ezek az AI-alapú munkafolyamatok tanulnak az adatokból, alkalmazkodnak a változásokhoz, és segítik a csapatokat a gyorsabb és jobb döntések meghozatalában.
  • A munkafolyamat-automatizálás segít egyszerűsíteni a nagyobb folyamatokon belüli specifikus feladatokat vagy lépéseket. Célja, hogy egyszerűsítse azokat a lépéseket vagy döntéseket, amelyek a napi munka zökkenőmentes lebonyolításához szükségesek.

    Az üzletifolyamat-automatizálás átfogóbb megközelítést alkalmaz. A több csapatot, eszközt vagy rendszert érintő teljes folyamatok racionalizálására összpontosít. A cél az, hogy a hatékonyság és a következetesség érdekében javítsuk az összes folyamat összehangolását – az elejétől a végéig.
A Microsoft 365 követése