Hogyan támogatja az ügyfélszolgálati szoftver az ügyfeleket

Az ügyfélszolgálati szoftverek és az ügyfelek önkiszolgáló eszközei, például az online, az e-mailes, az élő csevegés és a mobil ügyfélszolgálat jelentős hatással lehetnek az időben történő, hatékony kiszolgálás képességére.

További információ

Hogyan támogatja az ügyfélszolgálati szoftver az ügyfeleket kép

Mi az az ügyfélszolgálati szoftver?

Az ügyfélszolgálati szoftverek segítik az ügyfélszolgálat munkatársait abban, hogy támogatást nyújtsanak az ügyfeleknek. Az Ön igényeinek megfelelően testre szabott ügyfélszolgálati szoftverek olyan többcsatornás képességeket tartalmazhatnak, mint az élő csevegés, a csevegőrobotok, az online oktatóanyagok, az e-mailes támogatás, a hangos támogatás, a tudásbázistárak, az ügyfélportálok és a jelentéskészítés.

Mit tehetnek az ügyfélszolgálati szoftverek a vállalkozásáért

A kiváló ügyfélszolgálat nagyban hozzájárul az ügyfelek elégedettségéhez, megtartásához és hűségéhez. Az ügyfélszolgálati szoftverek minden szükséges eszközt biztosítanak az ügyfélproblémák kezeléséhez, a következőkben segítve Önt:

Proaktív szolgáltatás biztosítása. A mesterséges intelligencia (AI) és a gépi tanulás (ML) előre jelezheti a problémákat, így Ön gyorsan elháríthatja az aggodalmakat. Az ügyfélszolgálati szoftverrel párosított prediktív felügyelet figyelmeztetheti az ügyfélszolgálat munkatársait a javítást igénylő berendezésekről.
Az ügyfelek igényeinek azonnali kielégítése. Az ügyfélszolgálati szoftverek funkciói számos lehetőséget kínálnak arra, hogy megadja az ügyfeleknek a szükséges támogatást, amint szükségük van rá.
Bejövő kérelmek kezelése. Létrehozhat egy támogatási platformot, amely képes ügyféljegyek létrehozására, nyomon követésére és hozzárendelésére, így csapata hatékony és egységes maradhat.
A csapat teljesítményének fokozása. A teljes láthatóság segít, hogy a támogatási munkatársak hatékonyak maradjanak a kérések kezelésekor.
Az ügyfelek elégedettségének megőrzése. Az ügyfélszolgálati szoftverek lehetővé teszik, hogy csapata kiváló szolgáltatást nyújtson – ami növeli az ügyfelek elégedettségét.
Trendek azonosítása és az igények előrejelzése. Felfedezheti, hogy ügyfelei számára mi jelenti a legnagyobb kihívást, válaszokat adhat a leggyakoribb online kérdésekre, és megtudhatja, hogyan tudja a legjobban támogatni ügyfeleit.

Átfogó ügyfélszolgálati felület létrehozása

Az ügyfélszolgálati szoftverek gyakran egy nagyobb ügyfélszolgálati szoftver ajánlat részét képezik. Amikor kiválasztja, hogy mit szeretne belefoglalni az ügyfélszolgálati szoftverbe, vegye figyelembe az ügyfélszolgálat különböző elemeit:

Személyes támogatás. Helyszíni, élő ügyfélszolgálati munkatárs támogatásával közvetlenül kapcsolatba léphet ügyfeleivel.
Önkiszolgáló alkalmazás. Az ügyfeleket a támogatási lépéseken végigvezető ügyfélszolgálati önkiszolgáló alkalmazások képesek megválaszolni a gyakori kérdéseket, és részletes információkat nyújtanak szöveg, képek vagy videók használatával.
Ügyfélportál szoftvere. Az ügyfélportál szoftvere az ügyfélprojektekre vagy számlákra vonatkozó dokumentumok, adatok vagy munkafolyamatok tárolásával biztosítja ügyfelei számára a szükséges erőforrásokat.
Tudásbázis. A GYIK, a videók, az oktatóanyagok és a dokumentációk mind nagyszerű erőforrások, amelyeket egy tudásbázisban – a támogatási erőforrások online könyvtárában – biztosíthat.

Az ügyfélszolgálati szoftverekben keresendő funkciók

A lehetséges megoldások értékelése során olyan ügyfélszolgálati szoftvereket keressen, amely a következő funkciókat kínálják:

Automatizálás. Intelligens munkafolyamatokat hozhat létre, hozzárendelési szabályokat adhat hozzá, és automatizálhatja a feladatokat – az ügyfélszolgálati szoftvereken belül, megkönnyítve és felgyorsítva az ügyfélszolgálatot.
Jegykezelés. Nyomon követheti a nyitott kérelmeket, és átsegítheti az ügyféljegyeket a megoldásig.
Adatvezérelt elemzések. A beépített intelligencia ajánlott lépéseket adhat, erőforrásokat javasolhat, vagy kiemelheti a figyelmet igénylő területeket.
Többcsatornás képességek. Az ügyfélszolgálati szoftverekhez bármilyen eszközről hozzáférhet, bárhonnan. A mobilhozzáférés lehetővé teszi, hogy csapata mindig naprakész legyen mindenben.
Testre szabható irányítópultok. Olyan támogatási élményt készíthet, amellyel a csapata hatékony maradhat a munkanap során.
Prediktív felügyelet. Ne várja meg, amíg az ügyfél tudatja Önnel, hogy probléma van – kezelje a problémákat proaktívan. A eszközök internetes hálózata elküldi a csatlakoztatott eszközök teljesítményadatait, és riasztásokat aktivál, ha szolgáltatásra van szükség.
Integrált élmény. Az adatok összekapcsolásával és egyesítésével rugalmasan integrálhatja a marketing-, értékesítési és helyszíni szolgáltatásokkal kapcsolatos erőfeszítéseket.

Önkiszolgáló ügyfélszolgálatot adhat az ügyfélszolgálati szoftverhez

A felhasználói önkiszolgáló funkciókkal nagyszerűen javíthatja az ügyfélszolgálati szoftverek nyújtotta élményt. Mivel az ügyfelek maguk kereshetik meg a szükséges információkat, a hívásmennyiségtől és a napszaktól függetlenül megoldást találhatnak a problémáikra.

Számos önkiszolgáló alkalmazáslehetőség közül választhat, többek között az alábbiak közül:

Online tudásbázis. A válaszokat egyszerűen elérhetővé teheti az erőforrások, oktatóanyagok és gyakori kérdések online közzétételével.

Interaktív hangos támogatás. Hangvezérelt utasításokkal léphet kapcsolatba az ügyfelekkel, és végigvezetheti őket az egyes lépéseken.

Kioszkok. Az ügyfeleket ott támogathatja, ahol vannak, még akkor is, ha Ön nincs jelen. A fizikai kioszkstruktúrák önkiszolgáló képességeket biztosíthatnak, olyan helyeken, ahol a leginkább szükség van rájuk.

Önálló megrendelés. Felgyorsíthatja a pénztári szolgáltatást, mert lehetővé teheti az ügyfelek számára, hogy maguk kezeljék. Az önkiszolgáló megrendelés nagyszerű eszköz nagy mennyiségű ügyfél egyszerű kezeléséhez.

Támogatási alkalmazások. Az egyéni önkiszolgáló alkalmazások kényelmessé és hatékonyabbá tehetik az ügyfélszolgálati folyamatot, lehetővé téve a videót, animációt, képeket, szöveget és élő támogatáshoz való hozzáférést használó élmények kialakítását.

Az ügyfél önkiszolgáló szolgáltatása a következő előnyöket nyújtja:

Támogatás elérése a nap minden órájában. Az ügyfelek a tartózkodási helytől és az időzónától függetlenül bármikor hozzáférhetnek az önkiszolgáló támogatáshoz.

Alacsonyabb költségek. Az önkiszolgáló alkalmazások csökkentik a támogatási személyzet terhelését, így a magas prioritású kérelmekre összpontosíthatnak.

Csökkentett jegymennyiség. Ha több ügyfél igényét oldják meg önkiszolgálással, csökken a jegyek teljes mennyisége, ami felszabadítja az ügyfélszolgálati személyzetet.

Pontos információk. Az önkiszolgáló tartalmak bármikor frissíthetők, ami azt jelenti, hogy a legfrissebb információkat biztosíthatja az ügyfeleknek.

Rugalmas és skálázható. Függetlenül a hívásmennyiségtől és annak napközbeni ingadozásától, az önkiszolgáló ügyfélszolgálat zökkenőmentesen kezeli az ügyfelek problémáit.

Az ügyfélszolgálati szoftverek bevezetése a vállalkozásban

Itt megtalálhatja azokat a funkciókat, amelyekre szüksége van ahhoz, hogy különböző ügyfélszolgálati lehetőségeket kínáljon a Dynamics 365 Customer Service-ben. Az ügyfélszolgálati élményeket egy olyan egységes rendszerrel fejlesztheti tovább, amely gördülékenyen működik más marketinges, értékesítési, üzemeltetési és helyszíni szolgáltatási eszközökkel.

További információ

Kapcsolatfelvétel

Kérje, hogy vegyük fel Önnel a kapcsolatot

Kérjen meg egy Dynamics 365 értékesítési szakértőt, hogy vegye fel Önnel a kapcsolatot.

Kérés küldése