A támogató személyzet éjjel-nappal történő működtetésével járó erőforrás-terhek helyett az ügyfélszolgálati rendszerek azonnali választ tudnak adni, függetlenül attól, hogy ügyfelei hol tartózkodnak a világon. A megfelelő időben és hatékonyan nyújtott szolgáltatás segít a vásárlónak megőrizni a bizalmát a termékében vagy szolgáltatásában, támogatva a márkahűséget.
A megbízható, hozzáférhető és rugalmas ügyfélszolgálati szoftverrendszer segít az ügyfelek bizalmának és megbízhatóságának elnyerésében. Az ügyfélszolgálati szoftverek az üzlet igényeinek megfelelően testre szabhatók, és a következő funkciókat és előnyöket nyújtják:
Állítsa vissza az ügyfelek bizalmát azáltal, hogy hatékonyan irányítja őket a legjobb megoldáshoz, az első alkalommal, minden alkalommal.
Tartsa rendszerezve a folyamatát egy hatékony jegykezelő rendszer létrehozásával, amely összekapcsolja a kérést a vásárló termékeinek, vásárlásainak és korábbi támogatási igényeinek egyetlen nézetével.
A mesterséges intelligencia (AI) és a gépi tanulás együttműködve riasztást küld, ha probléma merül fel, mielőtt az ügyfelek felismernék a problémát, így proaktív módon intézkedhessen a javítással vagy a termék cseréjével kapcsolatban.
Automatizált munkafolyamatokkal osztályozhatja az ügyfelek kérdéseit, eloszthatja a támogatási csapat terhelését, és a problémákat a megfelelő csapattagokhoz irányíthatja.
Testre szabott digitális munkaterületek és irányítópultok létrehozásával segítheti csapatát a rendszerezésben, így az ügynökök a személyes munkastílusuknak megfelelően egyszerűsíthetik a munkafolyamatokat.
A vevőszolgálati menedzsment szoftver beépített intelligenciát tartalmaz, amely segít figyelemmel kísérni az erőforrásokat és szükség szerint átcsoportosítani a munkaterhelést a napi hívásmennyiségek alapján.
Szabadítsa fel az ügynököket, hogy a nagy értékű interakciókra összpontosíthassanak, és hagyja, hogy a virtuális ügynökök kezeljék az egyszerű kérdéseket.
Hozzon létre egy online tudásbázist vagy önkiszolgáló portált, hogy az ügyfelek azonnali hozzáférést kapjanak a leggyakoribb kérdésekhez.
Akár élő chat, telefonhívások, e-mail, SMS vagy közösségi média révén, állítson be egy vevőszolgálati rendszert, amely kényelmes hozzáférést biztosít a vásárlóknak a választott csatornájukon.
A vásárlói út teljes körű áttekintése segít felkészülni a vásárlói igényekre és személyre szabott interakciókat biztosítani.
Amikor a vevőszolgálati menedzsment szoftvert értékeli, keressen olyan rendszert, amely a következő képességekkel rendelkezik:
A vezető AI-technológiával rendelkező rendszerek környezetfüggő segítséget és eseményvezérelt válaszokat nyújthatnak. A beépített intelligencia és az ügynököknek szóló csevegőrobotok segítségével csapata a legjobb javaslatokat teheti az ügyfelek igényeinek megfelelően.
Maradjon hatékony és reagálóképes intuitív felületekkel és testre szabható irányítópultokkal, amelyek megkönnyítik csapata számára az információk megtalálását és a vásárlók által keresett válaszok megadását.
Hozzon létre egy testreszabott megoldást egy alkalmazkodó platformon, amely lehetővé teszi a megoldás skálázását, kiterjesztését vagy integrálását más eszközökkel vagy alkalmazásokkal.
Az ügyfélszolgálati szoftver marketinggel, értékesítéssel éshelyszíni szolgáltatássalvaló összekapcsolásával hatékonyan tarthatja csapatát.
Akár mobilon, közösségi médiában, e-mailben vagy weben, keressen olyan vevőszolgálati rendszert, amely lehetővé teszi a vásárlókkal való kapcsolattartást bármely csatornán, bármikor.
A Dynamics 365 követése