Segít az üzleti adatok egységesítésében, 360 fokos nézetek létrehozásában az egyes ügyfelekről és a személyre szabott elkötelezettségek kialakításában - mindez kulcsfontosságú ahhoz, hogy a megfelelő személynek a megfelelő időben a megfelelő elkötelezettséget nyújtsa. A CDP segítségével minden ügyfélkapcsolati pontot személyre szabhat, az összes online és személyes kapcsolattartási csatornán keresztül.
A CDP egyesíti a szervezet ügyféladatait, beleértve a tranzakciós, a viselkedési és a demográfiai adatokat, az összes csatornáról és forrásból. A CDP-k olyan üzleti irányítású rendszerek, amelyek tartós, egységes ügyfélprofilokat hoznak létre, amelyek más rendszerek, például az elemző, marketing, reklám és ügyfélkapcsolati platformok számára is elérhetők. Az üzleti alkalmazások közvetlenül hozzáférhetnek a CDP szabványosított adataihoz, és felhasználhatják azokat a tevékenységek széles körének megkönnyítésére, beleértve a szegmentálást, a webes személyre szabást, az utazás optimalizálását, a marketingkampányokat, a következő legjobb intézkedéseket, az ajánlott termékeket/szolgáltatásokat, az ügyfélelvándorlás felismerését, a hangulatelemzést és az ügyek megoldását.
A szervezetek rengeteg adattal rendelkeznek. A kihívás az, hogy az adatok silókban találhatók, amelyeket olyan rendszerek gyűjtenek össze, amelyeket soha nem integrálásra terveztek. A további összetettséget növeli, hogy ezek a rendszerek gyakran tárolják - nem pedig értelmezik - a bennük tárolt adatokat. Ahhoz, hogy megértse, milyen előnyökkel járhat a CDP az Ön vállalkozása számára, fontos megértenie, hogy a szétszórt, egymástól független, hozzáférhetetlen ügyféladatokkal rendelkező rendszerek hogyan hátráltatják Önt.
A csatornák és adattípusok elterjedése az ügyféladatok robbanásszerű növekedését eredményezte. Az ügyféladatok az anonim hirdetési megjelenésektől az ismert vásárlásokig, termékhasználatig és ügyfélszolgálati interakciókig terjednek. Az ügyféladatoknak három fő típusa van:
A silózott ügyféladatokkal az a probléma, hogy megnehezíti annak megértését, hogy kik az ügyfelek, mit csinálnak és mit akarnak. Az üzleti tevékenység lényegét érintő, adatvezérelt betekintés nélkül a döntéshozatal korlátozott és kevésbé hatékony.
Az ügyféladatok minden típusa felhasználható az új és a meglévő ügyfelekkel való kapcsolat javítására. Ahhoz azonban, hogy az ügyféladatok hasznosak legyenek, ki kell őket emelni a silókból, egységesíteni, gazdagítani és hozzáférhetővé kell tenni. A CDP-k több forrásból származó adatok elemzésére szolgálnak, és elemzéseket, javaslatokat és holisztikus nézetet biztosítanak az egyes ügyfelekről, amelyek a vásárlói folyamat minden szakaszából származó adatokon alapulnak.
Az ügyfelek személyre szabott élményeket követelnek, és ezt csak úgy tudjuk biztosítani, ha jobban megértjük, hogy mit akarnak és mire van szükségük az ügyfeleinknek. A CDP központi, hozzáférhető és hasznos forrást biztosít az ügyféladatokhoz, amelyeket több részleg is használhat. Egyetlen, pontos igazságforrást biztosít, amelyre szüksége van a növekedés előmozdításához a kritikus ügyfélkapcsolati pontokon:
Marketing: Célzott, személyre szabott megközelítéseket biztosíthat az összes online és személyes csatornán releváns tartalmakkal és kampányokkal, amelyek növelik a konverzió valószínűségét, növelik a marketing megtérülését, és versenyelőnyt biztosítanak. Azonosítsa a hűséges ügyfeleket, és jutalmazza őket olyan érdemi ajánlatokkal, amelyek növelik márkaaffinitásukat. A megtartási stratégiák megtervezése az érzelmekre és a lemorzsolódás valószínűségére vonatkozó információk alapján.
Értékesítés: Hozzon létre részletes szegmenseket, és szabja személyre az értékesítési kapcsolatokat olyan kontextuális információkkal, mint a hűségállapot, az ügyfélélettartam értéke, a vásárlási gyakoriság, a költések és a legutóbbi vásárlások, hogy optimalizálja az egyes értékesítési lehetőségeket.
Szolgáltatás: Lássa el az ügyfélszolgálati munkatársakat 360 fokos ügyfélprofilokkal, hogy proaktív, következetes, minden csatornán nyújtott támogatást nyújthassanak, amelynek köszönhetően az ügyfelek úgy érzik, hogy megértik és értékelik őket. Részletes profilok segítségével a nagy értékű vagy egyedi támogatási igényű ügyfeleket specializált ügynökökhöz irányíthatja.
A CDP a fent felsoroltakon kívül még számos más előnnyel is jár a szervezet számára:
Bár az ügyféladatok platformja hasonlóságokat mutat más ügyféladat-megoldásokkal, fontos tisztában lenni azzal, hogy a CDP miben különbözik a már használt rendszerektől.
A CDP az ügyfélkapcsolat-kezelési (CRM) megoldások és adatkezelési platformok (DMP) funkcionalitását egészíti ki az első, második és harmadik féltől származó adatok integrálásával. Ez azt jelenti, hogy CRM- és DMP-információkat tartalmaz, hogy átfogó képet nyújtson az egyes ügyfelekről, így egyetlen alkalmazásból megtalálhatja a szükséges összes információt.
A CDP-k és a CRM-megoldások egyaránt gyűjtik az ügyféladatokat. A CDP-k segítenek az ügyféladatok kezelésében, a marketing hatékonyságának növelésében, valamint az ügyfelek érintkezési pontjaival kapcsolatos magas szintű üzleti döntések meghozatalában. Egységes ügyfélprofilokat és szegmenseket hoznak létre, amelyek megoszthatók más marketingeszközökkel vagy üzleti rendszerekkel a veremben, és felhasználhatók az ügyfélkapcsolatok személyre szabására.
A CRM csak az úgynevezett első fél adatait tárolja - az ügyfeleknek a vállalattal való közvetlen interakcióiról szóló információkat. A CRM-ek adatbevitele többnyire manuális; az értékesítési csapatok jegyzeteket írnak be a hívásokból, támogatási jegyekből stb. Bár a CRM-ek segíthetnek az ügyféloldali interakciókkal kapcsolatos információk rendszerezésében és kezelésében, általában az egyéni ügyfélkapcsolatokat kezelő alkalmazottak számára hasznosak.
A CDP-k segítségével személyre szabott ügyfélélményt hozhat létre az első, a második és a harmadik féltől származó ügyféladatok összesítésével, amelyek személyazonosításra alkalmas adatokat is tartalmazhatnak, például neveket, levelezési címeket, e-mail-címeket, valamint névtelen és ismert személyek telefonszámait.
DMP-k általában csak névtelen vagy személyazonosításra nem alkalmas ügyféladatokkal működnek. A DMP elsődleges adatforrásai másodlagos és harmadik féltől származó adatok. A DMP elsődleges felhasználási célja az ügyfelek névtelen szegmentálása és kategorizálása hirdetési célokra, míg a CDP-k segítségével állandó ügyfélprofilokat hozhat létre, amelyek megoszthatók a marketing-, értékesítési és szolgáltatási csapatokkal az ügyfélkapcsolatok tájékoztatása és javítása érdekében. Egy DMP nem működhet csak az első fél adatain, így a második fél adatai felhasználhatók az első fél adatainak kiegészítésére és skálázására. A harmadik féltől származó adatokat az első és második féltől származó adatok kiegészítésére használják, mélyebbé és pontosabbá téve az ügyfélprofilokat.
A CDP minden forrásból - beleértve az online, offline, működési és IoT-adatokat is - összegyűjti az adatokat, hogy betekintést nyerjen az ügyfelekről. A marketingautomatizálással valószínűleg egycsatornás kapcsolatokat, például célzott e-maileket lehet létrehozni, de a valódi egyénre szabás eléréséhez a CDP által nyújtott mélységű betekintésre van szükség.
A marketingautomatizálási rendszerek segítenek a marketingszakembereknek az ügyfélutak összehangolásában, így segítik a kapcsolatok ápolását, a több ügyfél megnyerését és az ügyfélhűség növelését. A kampányok működtetéséhez adatokra és meglátásokra támaszkodnak, és gyakran más MarTech és AdTech rendszerekkel együtt futnak. A marketingautomatizálási rendszereket azonban gyakran nem úgy tervezték, hogy több forrásból származó adatokat használjanak fel a többcsatornás kampányok felépítéséhez és megvalósításához.
A CDP egy intelligens adatforrás, amely ha robusztus, 360 fokos ügyfélprofilokként van megosztva, konzisztens felhasználói élményt biztosíthat több csatornán keresztül az ügyfelek számára. Ha a marketingesek hozzáférnek az egységes ügyfélprofilokhoz, akkor optimalizálhatják automatizált kampányaikat azáltal, hogy sikeresen megcélozzák a megfelelő ügyfeleket a megfelelő pillanatban, a megfelelő üzenettel.
Átfogó képet kaphat ügyfeleiről a Dynamics 365 Customer Insights ügyfél-adatplatformjával, amely több száz beépített összekötő használatával egyszerűen integrálható a meglévő rendszerekkel.
Fedezze fel, hogyan optimalizálja az elérést a mesterséges intelligencia és a gépi tanulás által vezérelt meglátásokkal és előrejelzésekkel, hogyan egyszerűsíti és automatizálja a munkafolyamatokat a termelékenység növelése érdekében, és hogyan védi adatait a beépített biztonsági és irányítási eszközökkel.
A Dynamics 365 követése