Kako koristiti Microsoft 365 Copilot za AI podršku za korisnike

PREGLED

Pojednostavite servisne procese uz AI

Prikupite zahtjeve klijenata, proizvode, prethodne interakcije i potrebe u jednom sučelju uz Microsoft 365 Copilot za Service.
S lakoćom skicirajte radne naloge koristeći postojeće informacije o klijentima iz CRM sustava na temelju njihovih zahtjeva.
Identificirajte najboljeg tehničara za posao na temelju toga koliko je problem složan, kao i njegove dostupnosti i lokacije.
Brzo sastavite poruku e-pošte kojom potvrđujete termine usluge i kontakt informacije uz Copilot u aplikaciji Outlook.

„Uz Copilot imamo mogućnost brže rješavati slučaj svakog klijenta, automatizirati rutinske interakcije u korisničkoj podršci i, što je najvažnije, poboljšati iskustvo klijenata.”

Mala Anand, korporativna potpredsjednica odjela za korisničku podršku, Microsoft

Pročitajte cijeli članak

PRIČE O USPJEHU

Istražite kako Copilot inspirira timove korisničke podrške da rade pametnije

„Uočeno povećanje produktivnosti do kojeg je došlo zahvaljujući funkciji Copilot je nevjerojatno. Copilot nam pomaže da integriramo naše procese i smanjimo otpad, što je ključno za našu profitabilnost.”

Heather Underhill, viša potpredsjednica, odjel za iskustvo klijenata i operacije, Teladoc Health

„Copilot samo dodaje super snagu. Na nešto na ... što biste inače potrošili 45 minuta, sada ćete potrošiti samo dvije minute, i onda možda još tri minute da to usavršite.”

Peter Adolphus, viši upravitelj, odjel za transformacije i portfelj, Bank of Queensland

51,8 %

Manje vremena provedeno na analize glavnih uzroka

22 %

Poboljšanje u kvaliteti saznanja

PREDNOSTI AI-JA

Optimizacija troškova i poticaj u napretku za odjel korisničke podrške

Automatizirajjte tijekove posla, pravite analizu unutar kanala za komunikaciju i unaprijedite suradnju uz Copilot i agente.

ovo je opis tablice
	Prije AI-ja	Uz Copilot
Dodjela podrške	Ručno sortiranje problema klijenata dovodi do sporijeg rješavanje i usluge koja je manje prilagođena samom klijentu.	Automatizirajte tijekove rada kako biste izradili radne naloge, dodijelili tehničare i sastavili komunikaciju koristeći povijest podrške.
Dijagnoza problema	Nedostatak pristupa dokumentaciji i stručnjacima dovodi do nedosljednosti i kašnjenja u rješavanju problema.	Analizirajte evidenciju čavrljanja, e-poruka i potvrde o prijavi za podršku kako biste identificirali koje ponavljajuće probleme, obrasce i teme treba dijagnosticirati.
Rješavanje problema	Veliki broj neriješenih problema smanjuje zadovoljstvo klijenata i vjernost, što utječe na buduće prihode.	Unaprijedite proces suradnje kako biste dijagnosticirali probleme i odgovorili na njih, čime povećavate zadovoljstvo, vjernost i mogućnost ostvarivanja većih prihoda.

PROIZVODI

Potaknite inovacije uz sigurno rješenje pogonjeno umjetnom inteligencijom

Microsoft 365 Copilot za Service

€46.80

korisnik mjesečno, plaća se godišnje

(godišnja obaveza)

Ili €49.14 s mjesečnim plaćanjem

Cijena bez poreza.

Saznajte više

Obuhvaća:

Microsoft 365 Copilot i Microsoft 365 Copilot servisni agent
Doprite do svojih podataka, gdje god se oni nalazili
Povećajte produktivnost predstavnika servisa uz alate u tijeku rada
Stvorite rješenje prilagođeno vašem kontaktnom centru

Microsoft 365 Copilot

€28.10

korisnik mjesečno, plaća se godišnje

(Godišnja obaveza)

Ili €29.51 se plaća mjesečno

Cijena bez poreza.

Za velike tvrtke Za male tvrtke

Obuhvaća:

Preuzmite Copilot Chat povezan s vašim radnim podacima i pristupite AI-ju za razmišljanje u istraživanju i analizi podataka
Pristupite rješenju Microsoft 365 Copilot u aplikacijama kao što su Microsoft Teams,¹ Outlook, Word, PowerPoint i Excel
Izradite i koristite agente uz Copilot Studio²
Iskusite sigurnost, zaštitu privatnosti i usklađenost na razini tvrtke

Microsoft 365 Copilot Chat

Besplatno

Dostupan je bez dodatnih troškova za sve korisnike računa za Microsoft Entra s pretplatom na Microsoft 365.

Isprobajte Copilot Chat Saznajte više

Obuhvaća:

Upotrebljavajte besplatno, sigurno čavrljanje s umjetnom inteligencijom koje omogućuje GPT-4o
Pristup i upotreba agenata, cijene na temelju mjerenja
Zadržite IT kontrolu, uključujući korporacijsku zaštita podataka i upravljanje agentima

Za upotrebu agenata potrebna je pretplata na Azure. Dostupni su i pretplatni paketi kapaciteta Copilot Studio. Saznajte više.

Microsoft Copilot Studio

Plaćanje prema potrošnji

Počnite sa stvaranjem agenata bez plaćanja unaprijed.

Saznajte više

Obuhvaća:

Dizajnirajte agente kako vama odgovara – bez kodiranja ili uz profesionalno kodiranje
Objavljujte na svojim kanalima, kao i u okviru sustava Microsoft 365
Sigurno upravljajte i kontrolirajte svoje agente iz glavnog centra za administratore

Potrebna je pretplata na Azure.

POČETAK RADA

Napravite sljedeći korak uz Copilot

Muškarac sjedi za radnim stolom i koristi prijenosno računalo.

Microsoft 365 Copilot

Za velike tvrtke

Copilot za organizacije s više od 300 zaposlenika

Saznajte više

Muškarac koji nosi pregaču gleda u tablet.

Microsoft 365 Copilot

Za male tvrtke

Copilot za male tvrtke s manje od 300 zaposlenika

Saznajte više

Zamagljena slika pozadine u ružičastoj i bijeloj boji.

ŠTO JOŠ MOŽETE ISTRAŽITI

Iskoristite Copilot na najbolji način

Otkrijte kako vam Copilot može pomoći da pokrenete AI transformaciju diljem vaše organizacije.

Pravne informacije

Pomozite svom pravnom timu da smanji ručne procese, razvije sveobuhvatne strategije i ubrza davanje uputstava.

Saznajte više

Žena se smije i gleda u računalni zaslon.

Marketing

Pomozite svom marketinškom timu da smanji troškove za agencije, poboljša kvalitetu potencijalnih klijenata i poveća stopu zadržavanja postojećih klijenata.

Saznajte više