Tarife podrške za Microsoft 365 za male i velike tvrtke
Zadovoljite svoje poslovne potrebe uz stručnu pomoć, kada vam je potrebna i na način na koji vam je potrebna.
Ponude podrške
Standardna podrška
Originally starting from Obuhvaćeno now starting from Obuhvaćeno
Obuhvaćeno Obuhvaćeno
uz Microsoft 365
-
Podrška za servise u oblaku okruženja Microsoft 365
-
Podrška za upravljanje naplatom i pretplatom
-
Osnovna instalacija, postavljanje i općenita tehnička upotreba
Microsoft Unified Enterprise
Originally starting from Promjenjivo now starting from Promjenjivo
Promjenjivo Promjenjivo
Cijena temelji se na % ukupne potrošnje za licence
-
Podrška za sve Microsoftove proizvode
-
Servisi za upravljanje uspjehom
-
Procjene na zahtjev sa servisima za postavljanje i konfiguraciju po potrebi
-
Videozapisi na zahtjev, praktični zadaci, vođeno učenje i webcasti pod vodstvom stručnjaka
-
Podrška pod vodstvom stručnjaka
-
Određeno vrijeme odgovora na incident
-
Upravljanje eskalacijom
-
Fleksibilni dodatak za korištenje pri kupnji usluga ubrzanja vrijednosti i/ili usluga od ključne važnosti za misiju1
| Standardna podrškaOriginally starting from Obuhvaćeno now starting from Obuhvaćeno Obuhvaćeno Obuhvaćeno uz Microsoft 365 | Unified EnterpriseOriginally starting from Promjenjivo now starting from Promjenjivo Promjenjivo Promjenjivo Cijena temelji se na % ukupne potrošnje za licence |
| Standardna podrška | Unified Enterprise | |
|---|---|---|
| Opis | | Velike tvrtke koje traže sveobuhvatnu pokrivenost na razini tvrtke ili ustanove za sve Microsoftove tehnologije |
| Pokrivenost proizvoda | Microsoft 365 | Svi Microsoftovi proizvodi |
| Servisi za upravljanje uspjehom | | Omogućuje se digitalno i/ili od strane upravitelja računa za uspjeh klijenata |
| Savjetodavne usluge | | Savjetodavna telefonska podrška po potrebi (ograničeno na šest sati ili manje po incidentu) |
| Procjene stanja IT-ja | | Procjene na zahtjev po potrebi sa servisima za postavljanje i konfiguraciju |
| Tehnička obuka | | Videozapisi na zahtjev, praktični laboratoriji, vođeno učenje i webcasti pod vodstvom stručnjaka |
| Tehnička podrška | Podrška dostupna 24 sata dnevno | 24 sata dnevno po potrebi |
| Upravljanje eskalacijom | | Za probleme s radom ključnog poslovnog sustava, resurs se dodjeljuje nakon 15 minuta za Azure ili 1a sat za sve ostale proizvode |
| Upravljanje slučajevima/alati
| Centar za administratore okruženja Microsoft 365 i prijava incidenta putem aplikacije za mobilne uređaje, weba i telefona | Portal Središte za usluge za upravljanje podrškom na jednom mjestu, preporuke |
| Treća strana | Odaberite podršku treće strane s vodičima za interoperabilnost i konfiguraciju te rješavanje problema | Odaberite podršku treće strane s vodičima za interoperabilnost i konfiguraciju te rješavanje problema |
| Specijalizirane usluge | | |
| Portali za samopomoć | Centar za administratore okruženja Microsoft 365 | Microsoft Services Hub |
| Pomoć pri implementaciji | Ograničeno |  |
| Pomoć pri migraciji | Ograničeno | |
| Cijena | Obuhvaćeno | |
Standardna podrškaOriginally starting from Obuhvaćeno now starting from Obuhvaćeno Obuhvaćeno Obuhvaćeno uz Microsoft 365 | Unified EnterpriseOriginally starting from Promjenjivo now starting from Promjenjivo Promjenjivo Promjenjivo Cijena temelji se na % ukupne potrošnje za licence |
Resursi za samopomoć
Početak rada s okruženjem Microsoft 365
Microsoft 365 sa servisom Microsoft Teams omogućuje isporuku potpunog i sigurnog rješenja koje svima omogućuje kvalitetniji, pametniji i dosljedniji rad.
Zajednica okruženja Microsoft 365
Istražite najbolje prakse, vijesti i trendove izravno iz tima za Microsoft 365.
Već ga upotrebljavate?
Pogledajte nadzornu ploču za stanje servisa (može biti potrebna administratorska dozvola).
Najčešća pitanja
-
Osnovna podrška za instalaciju, postavljanje i naplatu dostupna je svim korisnicima sustava Microsoft 365, dok je naprednija tehnička podrška dostupna uz plaćenu tarifu podrške. Uz standardnu podršku dobit ćete:
- Pristup Microsoftovu centru za administratore za učinkovitije upravljanje aplikacijama, podacima, uređajima i korisnicima.
- Mogućnosti tehničke podrške za rješavanje problema s proizvodima i uslugama.
- Osnovna pomoć za instalaciju, postavljanje, konfiguraciju i opću upotrebu.
- Podrška za naplatu i upravljanje pretplatom.
- Prijava incidenata putem telefona i weba.
- Pristup resursima za samopomoć, uključujući alate za otklanjanje poteškoća, videozapise, članke i forume.
-
Mrežna podrška
Pokrenite zahtjev za uslugu na internetu i uštedite vrijeme. Pomoći ćemo vam u pronalasku rješenja ili ćemo vas povezati s tehničkom podrškom.
- Idite u centar za administratore. Ako niste administrator, prikazat će vam se poruka da nemate dozvolu za pristup toj stranici ili za izvođenje te radnje. Dodatne informacije potražite u članku Tko ima administratorske dozvole u mojoj tvrtki?
- U donjem desnom kutu stranice odaberite Pomoć & podrška.
- U tekstni okvir upišite pitanje ili ključnu riječ. Ako vam se prikaže padajući popis, odaberite ono što je najbliže vašem pitanju ili nastavite upisivati pitanje, a zatim pritisnite Enter.
- Ako rezultati ne pomažu, pri dnu odaberite Obratite se podršci.
- Unesite opis problema, potvrdite broj za kontakt i adresu e-pošte, odaberite željeni način kontakta, a zatim odaberite Kontaktirajte me. Očekivano vrijeme čekanja naznačeno je u oknu Obratite se službi za korisnike.
Telefonska podrška
Podrška za naplatu dostupna je na engleskom od 9.00 do 17.00 (od 5.00 do 18.00 u Australiji), od ponedjeljka do petka.
Tehnička podrška dostupna je na engleskom jeziku 24 sata dnevno, svaki dan.
Administratori, pripremite podatke o računu prilikom pozivanja.
- U SAD-u nazovite 1-800-865-9408.
- U Australiji nazovite 1-800-197-503.
- U Kanadi nazovite 1-800-865-9408.
- U Ujedinjenom Kraljevstvu nazovite 0800-032-6417.
Ako vaš telefonski broj za podršku nije naveden gore,pronađite broj za svoju državu ili regiju.
-
Ključne prednosti plaćene podrške uključuju visoko kvalificiranog ambasadora podrške pod vodstvom inženjera, upravljanje eskalacijama, proaktivne usluge, savjetodavnu podršku i napredniju tehničku obuku.
-
Da, Microsoftovi partneri mogu vam pomoći da izvučete najveću vrijednost iz svog ulaganja. Pronađite partnera.
Povezivanje s okruženjem Microsoft 365:
Pratite nas