מהו ניהול תהליכים עסקיים?

גלה את היתרונות של ניהול תהליכים עסקיים

לפני שתתחיל לבנות אסטרטגיית 'ניהול תהליכים עסקיים', חשוב להבין מדוע יש חשיבות לתהליכים עסקיים יעילים, מהם הסוגים השונים של תהליכים עסקיים, מי אחראי עליהם בתוך החברה שלך, ובאילו בעיות 'ניהול תהליכים עסקיים' יכול לעזור לך לטפל.

הכר את התהליכים העסקיים שלך

תהליך עסקי הוא סידרה של משימות שניתן לחזור עליהן ברצף כדי להשיג יעד שגרתי. תהליכים עסקיים יכולים להימשך דקות או שבועות וכוללים פעילויות פשוטות כמו בקשות חופשה לעובדים או מורכבות כמו לוגיסטיקה של שרשרת אספקה. תהליכים יעילים ואפקטיביים יסייעו לשפר את יעילות העובדים, מעורבות הלקוחות וכל היבט אחר של העסק שלך. תהליכים לא יעילים ולא תפקודיים יוצרים עובדים מתוסכלים, עלויות מיותרות, לקוחות לא מרוצים, ובסופו של דבר, אובדן הכנסות.

ניתן לחלק תהליכים עסקיים לשלוש קטגוריות עיקריות:

• תהליכים תפעוליים מכסים את זרמי הערכים העסקיים המרכזיים והספציפיים, כגון הזמנות לקוחות, יצירת חשבונות ומיטוב ייצור.
  
  
• תהליכי ניהול כוללים דברים כמו פיקוח על החברה, תקציבים וזרימות עבודה של משאבי אנוש.
  
  
• תהליכים תומכים נמצאים בבסיס תהליכים גדולים יותר בתחומים כמו חשבונאות, גיוס ותמיכה טכנית.

על-ידי הפיכת כל סוגי התהליכים העסקיים לאוטומטיים, תוכל לשפר את היעילות, להפחית סיכונים ולאפשר לעסק שלך להתמקד יותר בתהליכים אסטרטגיים.

בנה את צוות ניהול התהליכים העסקיים שלך

עובדים האחראים לכל תהליך עסקי נקראים בעלי תהליכים עסקיים. מכיוון שהם מנהלים תהליך מקצה לקצה, הם מבינים כיצד הוא משפיע על התהליכים האחרים וכיצד הוא מושפע מהתהליכים שבאים לפניו ואחריו. הענקת בעלות על תהליכים עסקיים נפרדים לעובדי מפתח העובדים עם מחלקות אחרות יכולה לטפח הבנה רבה יותר ולהוביל לניהול תהליכים עסקיים טוב יותר בכל הארגון שלך.

לדוגמה, צוות ניהול תהליכים עסקיים מצליח בחברה גדולה יכול לכלול את כל התפקידים הבאים:

• אלוף תהליכים עסקיים. אלוף מבין את היתרונות מרחיקי הלכת ומעביר את הערך של ניהול תהליכים עסקיים לארגון.
  
  
• בעלים של תהליך. אדם או צוות שיש להם אתגרים עסקיים להתמודד איתם, תהליכי עבודה לייעל, או הזדמנויות לנצל יכולים לספק נקודת מבט ומשוב מרכזיים—הקריטיים להסכמה של המשתמשים ולהצלחת ניהול תהליכים עסקיים.
  
  
• מנהל תהליכים עסקיים. מנהל שמוביל את מאמצי ניהול התהליכים העסקיים ברחבי הארגון.
  
  
• יועץ תהליכים עסקיים. יועץ משתמש במיומנויות טכניות ובהבנה של ניהול תהליכים עסקיים כדי לייעץ למנהל התהליכים העסקיים.
  
  
• מנהל פרוייקט. מנהל פרוייקט עוזר לבנות וליישם את תוכנית הפרוייקט ומנהל תקשורת צוות, אבני דרך, תוצרים ויעדים אחרונים.
  
  
• אנליסט עסקי. מנתח מאתר שיפורים הכרחיים בתהליך.
  
  
• ארכיטקט פתרונות. ארכיטקט פתרונות מספק תמיכה טכנית, במיוחד בכל הנוגע ליכולת פעולה הדדית עם אפליקציות קו פעולה עסקי קיימות.
  
  
• משפיעינים. לעתים קרובות מנהיגים בקרב עמיתיהם, משפיענים מאמצים מוקדם ודוגלים ברעיונות, שיטות וכלים חדשים, ועוזרים לשכלל שיפורי תהליכים עסקיים ודוגלים בשינוי.
  
  
• קבוצת תמיכה של ניהול תהליכים עסקיים. קבוצה זו כוללת מומחי טכנולוגיות מידע מרכזיים, קציני תכנון תאגידיים ומנהיגים אחרים המסייעים במיסוד תקני ניהול תהליכים עסקיים, שיטות, פיקוח וטכנולוגיה.