מהו מוקד שירות?

מוקד שירות עוזר לך להושיט ללקוחות עזרה בחוויה חלקה ורציפה בערוצים.

מטב את העסק שלך באמצעות מוקד שירות

פתרונות מוקד שירות מאפשרים לעסק שלך לצמוח הודות לחיסכון בזמן ובמשאבים, תוך בניית נאמנות למותג במקביל.

מוקדי שירות בארגון מותקנים ומתארחים בשרתים פיזיים בסביבה המקומית.

מוקדי שירות וירטואליים מציעים יכולות ריבוי ערוצים מחוץ למשרד באמצעות צוות מרוחק.

מוקדי שירות המבוססים על ענן מתארחים בשרתי אינטרנט של ספקי ענן.

עם מוקדי שירות מתארחים, התשתית מסופקת במיקור חוץ.

התשתית המודולרית של מוקד שירות הופכת את העסק שלך למודרנית על-ידי הגברת היעילות, האבטחה והגמישות.

שנה את קנה המידה של העסק והתאם אותו לצרכים של הלקוחות שלך באמצעות מוקדי שירות בריבוי ערוצים.

נהל מסד נתונים של היסטוריית תמיכה כדי לעזור לנציגים להתקדם לצעדים הבאים לפתרון בעיות במקום לחזור על אותו מידע.

אפשר תמיכה במעורבות דיגיטלית באמצעות צ'אט בתוך היישום, הודעות טקסט, מדיה חברתית ודואר אלקטרוני, למסע לקוח חלק ושוטף.

בנה קשרי לקוחות חזקים יותר בכך שתוכיח שהצוות שלך הוא נגיש, מהימן ומחויב לפתרון בעיות מותאם אישית.

הקדם את המתחרים באמצעות שירות מעולה, שכן הטיפול בלקוחות עוקף במהירות את המוצר והשירות כגורם המבדל מספר אחת.

שנה את קנה המידה של העסק והתאם אותו לצרכים של הלקוחות שלך באמצעות מוקדי שירות בריבוי ערוצים.

יצירת קשר
מוקדי שירות מתמקדים באספקת עיצוב מתוכנן שאינו תלוי בערוץ, שנועד ליצור מסעות שירות לקוחות, כולל שירות עצמי משופר. השירותים נצרכים לפי עמדה, לפי משתמש בו-זמני, או על בסיס טרנזקציה.
תיאום תהליכים
תשתית מתוחכמת תומכת במעורבות של הלקוחות, שמידת ההתאמה האישית והמורכבות שלה הולכת וגדלה.
ניהול משאבים
הצוות מעורב ומועצם בעזרת טכנולוגיית בינה מלאכותית מתקדמת שמספקת עוצמה לחוויית לקוח חזקה יותר ועוזרת למנוע את שחיקת הנציגים.
ידע ותובנות
טכנולוגיות ויכולות של מוקד שירות מספקות תובנות לקוח ותפעול וממליצות על הפעולות הטובות ביותר הבאות בכל הקבוצות הפונקציונליות.

הגבר את מעורבות הלקוחות באמצעות פתרונות ייעודיים המותאמים לצורכי הארגון שלך.

תוכל לייעל את החוויות הפנימיות והחיצוניות לניהול שיחות עם לקוחות באמצעות מערכות ניתוב שיחות מוכללות, תורי שיחות וערוצים התומכים בקול ב- Teams.

מטב את מעורבות הלקוחות באמצעות חוויה חלקה ופשוטה בחיבור פתרון מוקד השירות הקיים שלך עם Teams.

ספק חוויית לקוח חדשנית ביותר בכל הערוצים, על בסיס הענן של Microsoft,‏ Dynamics 365‏, Teams,‏ Nuance ו- Azure Communication Services.

מוקדי שירות עוזרים לך להיפגש עם הלקוחות שלך היכן שהם נמצאים עם תמיכה רב-ערוצית 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע.
מוקדי שירות הם גירסה משופרת של מוקדים טלפוניים, ותומכים גם בערוצי קול וגם בערוצי מעורבות דיגיטליים כדי לסייע במודרניזציה של השירות בעסק שלך ולהכין אותך לעתיד.
מוקדי שירות מציעים רמת תמיכה חזקה הרבה יותר, שמאפשרת לעסקים להתפתח ולשאוף לשימור לקוחות בשוק תחרותי יותר מאי פעם.
קיימים מוקדי השירות הממוקמים בתוך הארגון, מתארחים, מבוססים על ענן וגם מוקדי שירות וירטואליים.
טכנולוגיות ויכולות של מוקד שירות מספקות תובנות לקוח ותפעול וממליצות על הפעולות הטובות ביותר הבאות בכל הקבוצות הפונקציונליות. הצוות מעורב ומועצם בעזרת טכנולוגיית בינה מלאכותית מתקדמת שמעניקה חוויית לקוח חזקה יותר.