פלטפורמה זו מעניקה את התנאים ההכרחיים לאספקת המעורבות הנכונה לאדם הנכון בזמן הנכון: איחוד נתונים עסקיים, יצירת תצוגות מקיפות של כל לקוח והתאמה אישית של המעורבות. באפשרותך להשתמש ב- CDP כדי להתאים אישית כל נקודת מגע של לקוח, בכל ערוצי המעורבות המקוונים והאישיים.
CDP מאחדת נתוני לקוחות של ארגון—כולל נתוני עסקאות, נתונים התנהגותיים ודמוגרפיים—מכל הערוצים והמקורות. פלטפורמות CDP הן מערכות המנוהלות על-ידי עסקים, אשר יוצרות פרופילים עקביים מאוחדים של לקוחות הנגישים על-ידי מערכות אחרות, כגון פלטפורמות ניתוח, שיווק, פרסום ומעורבות לקוחות. אפליקציות עסקיות יכולות לגשת ישירות לנתונים תקניים מ- CDP ולהשתמש בהם כדי להקל על מגוון רחב של פעולות, כולל פילוח, התאמה אישית של האינטרנט, מיטוב מסע, קמפיינים שיווקיים, הפעולות הטובות ביותר הבאות, מוצרים/שירותים מומלצים, זיהוי נטישת פריטים, ניתוח רגש ופתרון מקרה.
לארגונים יש נתונים רבים. האתגר הוא שנתונים קיימים במאגרים, שנאספו על-ידי מערכות שמעולם לא תוכננו לשילוב. מורכבות נוספת היא שמערכות אלה מאחסנות לעתים קרובות—לא מפרשות—את הנתונים שהן מאחסנות. כדי להבין את היתרונות ש- CDP יכול להביא לעסק שלך, חשוב להבין כיצד מערכות שונות עם נתוני לקוחות מנותקים ולא נגישים מעכבים אותך.
ההתרבות המהירה של סוגי ערוצים ונתונים הובילה לכמות אדירה של נתוני לקוחות. נתוני לקוחות מתפרסים על כל דבר, החל מבקשות פרסומות אנונימיות וכלה ברכישות מוכרות, שימוש במוצרים ואינטראקציות שירות לקוחות. ישנם שלושה סוגים עיקריים של נתוני לקוחות:
הבעיה עם נתוני לקוחות שנאגרים היא שקשה להבין מי הם הלקוחות שלך, מה הם עושים ומה הם רוצים. ללא תובנות מונחות נתונים לגבי לב העסק שלך, קבלת החלטות הופכת למוגבלת ופחות יעילה.
ניתן להשתמש בכל סוג של נתוני לקוח כדי לשפר את המעורבות עם לקוחות חדשים וקיימים. עם זאת, כדי שהנתונים של הלקוחות יהיו שימושיים, יש לבטל את הנעילה שלהם מנתונים נאגרים, מאוחדים, מועשרים ושהפכו לנגישים. פלטפורמות CDP מיועדות לנתח נתונים מרובי מקורות ולספק תובנות, המלצות והצגת נתונים הוליסטיים של כל לקוח בהתבסס על נתונים מכל שלב במסע של הרוכש.
הלקוחות דורשים חוויות מותאמות אישית, והדרך היחידה לספק אותן היא לשפר את הבנתך לגבי מה שהלקוחות שלך רוצים ומה שהם צריכים. CDP מספקת מקור מרכזי, נגיש ושימושי של נתוני לקוחות שמחלקות רבות יכולות להשתמש בהם. היא מספקת את מקור האמת המדויק היחיד שדרוש לך כדי לקדם את הצמיחה בנקודות מגע קריטיות עם לקוחות:
שיווק: ספק גישות ייעודיות ומותאמות אישית בכל הערוצים המקוונים והאישיים (פנים מול פנים) עם תוכן וקמפיינים רלוונטיים שמגדילים את הסבירות להמרה, מגדילים את ה- ROI של השיווק ומספקים יתרון תחרותי. זהה לקוחות נאמנים ותגמל אותם עם הצעות משמעותיות שמגדילות את הקרבה שלהם למותג. תכנן אסטרטגיות שמירה שמקבלות מידע על-ידי תובנות לגבי הרגש והסבירות לנטישה.
מכירות: צור פלחי שוק מפורטים והתאם אישית התקשרויות של מכירות עם מידע הקשרי כגון מצב נאמנות, ערך חיי הלקוח, תדירות קנייה, הוצאות ורכישות אחרונות כדי למטב כל הזדמנות למכירות.
שירות: צייד את נציגי שירות הלקוחות בפרופילי לקוחות מקיפים כדי לאפשר להם לספק תמיכה יזומה ועקבית בכל הערוצים, שגורמת ללקוחת להרגיש שמבינים ומעריכים אותם. השתמש בפרופילים מפורטים כדי להפנות לקוחות חשובים במיוחד או לקוחות בעלי צרכי תמיכה ייחודיים לנציגים מיוחדים.
פלטפורמת CDP יכולה לספק יתרונות רבים לארגון שלך, בנוסף לאלה המפורטים לעיל:
בעוד שפלטפורמת נתוני לקוח חולקת מספר קווי דמיון עם פתרונות אחרים של נתוני לקוחות, חשוב להבין כיצד שונה CDP מהמערכות האחרות שייתכן שאתה כבר משתמש בהן.
CDP מוסיפה לפונקציונליות של פתרונות ניהול קשרי לקוחות (CRM) ושל פלטפורמות ניהול נתונים (DMP) על-ידי שילוב הנתונים ממקורות של צד ראשון, שני ושלישי. משמעות הדבר היא שהיא משלבת מידע של CRM ו- DMP כדי לספק תצוגה מקיפה של כל לקוח, כך שתוכל למצוא את כל המידע הדרוש לך מיישום יחיד.
גם פלטפורמות CDP וגם פתרונות CRM אוספים נתוני לקוחות. פלטפורמות CDP עוזרות לך לנהל נתוני לקוחות, לשפר את יעילות השיווק שלך ולהודיע על החלטות עסקיות ברמה גבוהה לגבי נקודות מגע של לקוחות. הן יוצרות פרופילים ומקטעים מאוחדים של לקוחות שניתן לשתף אותם עם כלי שיווק אחרים או מערכות עסקיות אחרות במחסנית שלך, וישמשו להתאמה אישית של מעורבות הלקוחות.
CRM מאחסנת רק את שמוכר כנתונים של צד ראשון - מידע אודות האינטראקציות הישירות של הלקוח עם החברה שלך. הזנת נתונים בפלטפורמות CRM היא בעיקר ידנית; צוותי מכירות מזינים הערות שמקורן בשיחות, כרטיסי תמיכה וכן הלאה. בעוד שפלטפורמות CRM יכולות לעזור לך לארגן ולנהל מידע אודות אינטראקציות שפונות ללקוח, הן שימושיות בדרך כלל עבור עובדים שמנהלים קשרי גומלין עם לקוחות בודדים.
פלטפורמות CDP עוזרות ליצור חוויות לקוח מותאמות אישית על-ידי צבירת נתוני לקוחות מצד ראשון, שני ושלישי, שעשויים לכלול מידע המאפשר זיהוי אישי כמו שמות, כתובות דיוור, דואר אלקטרוני ומספרי טלפון של אנשים אנונימיים ומוכרים כאחד.
פלטפורמות DMP פועלות בדרך כלל רק עם נתוני לקוחות אנונימיים או שאינם מאפשרים זיהוי אישי. מקורות הנתונים הראשיים של פלטפורמות DMP הם נתונים של צד שני ונתונים של ספקים חיצוניים. השימוש העיקרי של DMP הוא לפלח ולחלק לקטגוריות את הלקוחות שלך באופן אנונימי למטרות פרסום, בעוד שפלטפורמות CDP עוזרות לך ליצור פרופילים של לקוחות מתמידים שניתן לשתף עם צוותי שיווק, מכירות שירות כדי ליידע ולשפר את התקשרויות הלקוחות. ל- DMP אין אפשרות לפעול על נתונים של צד ראשון בלבד, לכן ניתן להשתמש בנתונים של צד שני כדי להוסיף נתונים של צד ראשון ולשנות את קנה המידה שלהם. נתוני צד שלישי משמשים כתוספת לנתונים של צד ראשון ושלישי, והם מוסיפים עומק ודיוק לפרופילי לקוחות.
CDP מושכת נתונים מכל המקורות—כולל מקוונים, לא מקוונים, תפעוליים ו- IoT—כדי ליצור ולקדם תובנות לגבי הלקוחות שלך. באמצעות אוטומציה שיווקית, ייתכן שתוכל לקדם מעורבויות בערוץ יחיד, כגון הודעות דואר אלקטרוני ייעודיות, אך השגת התאמה אישית נכונה מסוג אחד על אחד דורשת את עומק התובנות המסופקות על-ידי CDP.
מערכות אוטומציה של שיווק עוזרות למשווקים לתזמן מסעות של לקוחות לטפח הפניות, לזכות בלקוחות נוספים ולהגדיל את נאמנות הלקוחות. הן מסתמכות על נתונים ותובנות כדי להפעיל קמפיינים ולעתים קרובות פועלות לצד מערכות MarTech ו- AdTech אחרות. עם זאת, לעתים קרובות מערכות אוטומציה של שיווק אינן מיועדות להשתמש בנתונים ממקורות מרובים כדי לבנות ולפרוס קמפיינים מרובי ערוצים.
CDP היא מקור נתונים חכם, אשר כאשר הוא משותף כפרופילים מקיפים וחסינים של לקוחות, יכול לכלול חוויות עקביות במסע לקוחות מרובה ערוצים. כאשר למשווקים יש גישה לפרופילי לקוחות מאוחדים, הם יכולים למטב את הקמפיינים האוטומטיים שלהם על-ידי ייעוד מוצלח של הלקוחות המתאימים, ברגע הנכון, עם המסר הנכון.
קבל תצוגה הוליסטית של הלקוחות שלך עם Dynamics 365 Customer Insights, פלטפורמת נתוני לקוח המשתלבת בקלות עם המערכות הקיימות שלך באמצעות מאות מחברים מוכללים.
גלה כיצד היא ממטבת את ההשפעה עם תובנות ותחזיות מונחות AI ולמידת מכונה, מייעלת והופכת זרימות עבודה לאוטומטיות כדי להגדיל את הפרודוקטיביות, ומגנה על הנתונים שלך עם כלי אבטחה ופיקוח מוכללים.
עקוב אחר Dynamics 365