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Offres de support Microsoft 365 pour les PME et les grandes entreprises

Trouvez rapidement de l’aide auprès d’experts pour répondre aux besoins de votre entreprise, quand et comme vous le souhaitez.

Offres de support

Support Standard

Inclus Inclus

avec Microsoft 365

Découvrez les offres

Support pour les services cloud Microsoft 365
Support pour la facturation et la gestion des abonnements
Installation de base, configuration et utilisation technique générale

Idéal pour les entreprises

Support unifié Microsoft Entreprise

Variable Variable

Prix basé sur un pourcentage des dépenses totales de licence

Support pour tous les produits Microsoft
Services de gestion de la réussite
Évaluations à la demande avec services d’installation et de configuration selon les besoins
Vidéos à la demande, labos pratiques, parcours de formation et webcasts animés par des experts
Support assuré par des experts
Délais de réponse définis en cas d’incident
Gestion de la réaffectation
Crédit variable à utiliser pour l’achat de services d’accélération de la valeur et/ou de services critiques pour la mission¹

comparer les options de support Microsoft 365 pour les TPE/PME
	Support Standard	Support unifié Entreprise
Les icônes de coche partielle indiquent qu’une fonctionnalité est partiellement incluse Les icônes de coche indiquent qu’une fonctionnalité est incluse	Support Standard Originally starting from Inclus now starting from Inclus Inclus Inclus avec Microsoft 365 Découvrez les offres	Support unifié Entreprise Originally starting from Variable now starting from Variable Variable Variable Prix basé sur un pourcentage des dépenses totales de licence En savoir plus
Description		Les entreprises à la recherche d’une couverture complète, à l’échelle de l’organisation, de l’ensemble de leurs technologies Microsoft
Prise en charge des produits	Microsoft 365	Tous les produits Microsoft
Services de gestion de la réussite		Disponible en version numérique et/ou par l’intermédiaire des responsables de comptes de la réussite client
Services de conseil		Support téléphonique consultatif au besoin (limité à six heures maximum par incident)
Évaluations de l’état de l’infrastructure informatique		Si nécessaire, évaluations à la demande avec services d’installation et de configuration
Formation technique		Vidéos à la demande, labos pratiques, parcours d’apprentissage et webcasts animés par des experts
Support technique	Support disponible 24 h/24 et 7 j/7	Au besoin, 24 h/24 et 7 j/7 Délais de réponse estimés : Critique Sev 1 : 15 minutes pour Azure*/1 heure pour tous les autres produits; Sev A : 1 heure ; Sev B : 2 heures ; Sev C : 4 heures
Gestion de la réaffectation		Pour les problèmes d’arrêt critiques de système métier, une ressource est affectée dans un délai de 15 minutes pour Azure et 1 heure pour les autres produits En cas de dégradation critique d’un système métier, une ressource est affectée sous 1 heure, quel que soit le produit
Gestion des dossiers/outils	Centre d’administration Microsoft 365, applications web et mobile, et signalement d’incidents par téléphone	Hub de services : un portail unique pour la gestion du support et les recommandations Centre d’administration Microsoft 365, applications web et mobile, et signalement d’incidents par téléphone
Tiers	Support pour les solutions tierces : interopérabilité, assistance à la configuration et dépannage	Support pour les solutions tierces : interopérabilité, assistance à la configuration et dépannage
Services spécialisés		Accès aux Services d’accélération de la valeur¹ et aux Services critiques¹
Portails d’aide en libre-service	Centre d’administration Microsoft 365	Microsoft Services Hub Centre d’administration Microsoft 365
Assistance Déploiement	Limité
Assistance Migration	Limité
Coût	Inclus	En savoir plus
	Support Standard Originally starting from Inclus now starting from Inclus Inclus Inclus avec Microsoft 365 Découvrez les offres	Support unifié Entreprise Originally starting from Variable now starting from Variable Variable Variable Prix basé sur un pourcentage des dépenses totales de licence En savoir plus

Ressources d’aide autonome

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Microsoft 365 avec Microsoft Teams offre une solution complète et sécurisée destinée à renforcer l’efficacité et la cohésion de tous dans le cadre du travail.

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Forum aux questions

Le support de base pour l’installation, la configuration et la facturation est offert pour tous les clients Microsoft 365, tandis que le support technique plus avancé est disponible dans le cadre d’un plan de support payant. Services inclus dans le support Standard :

Accès au centre d’administration Microsoft pour gérer plus efficacement les applications, les données, les appareils et les utilisateurs.
Options de support technique pour résoudre les problèmes liés aux produits et aux services.
Assistance de base pour l’installation, la configuration et l’utilisation générale.
Aide à la facturation et à la gestion des abonnements.
Signalement d’incidents par téléphone et par Internet.
Accès aux ressources d’aide en libre-service, dont des outils de dépannage, des vidéos, des articles et des forums.
Support en ligne

Démarrez votre demande de service en ligne pour gagner du temps. Nous vous aiderons à trouver une solution ou nous vous redirigerons vers le support technique.

Accéder au centre d’administration. Si vous n’êtes pas administrateur, vous verrez un message indiquant que vous n’êtes pas autorisé à accéder à cette page ou à effectuer cette action. Pour plus d’informations, consultez la section Qui dispose des autorisations d’administrateur au sein de mon entreprise ?
En bas à droite de la page, sélectionnez Aide & support.
Tapez une question ou un mot clé dans la zone de texte. Si vous voyez une liste déroulante, sélectionnez la question la plus proche de la vôtre ou continuez à taper votre question, puis appuyez sur Entrée.
Si ces résultats ne vous sont pas utiles, sélectionnez en bas Contacter le support.
Entrez la description de votre problème, vérifiez votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail, sélectionnez votre méthode de contact favorite et sélectionnez Me contacter. Le temps d’attente estimé est indiqué dans le volet Contacter le support.

Support téléphonique

Le support pour la facturation est disponible en anglais de 9 h à 17 h (9 h à 18 h en Australie), du lundi au vendredi.

Le support technique est disponible en anglais 24 h/24 et 7j/7.

Pour les administrateurs : préparez les informations de votre compte quand vous appelez.

Aux États-Unis, appelez le 1-800-865-9408.
En Australie, appelez le 1-800-197-503.
Au Canada, appelez le 1-800-865-9408.
Au Royaume-Uni, appelez le 0800-032-6417.

Si vous ne retrouvez pas le numéro de téléphone du support dans cette liste, recherchez le numéro de votre pays ou région.
Principaux services inclus dans le plan de support payant : support par des techniciens hautement qualifiés, gestion des réaffectations, services proactifs, conseil et formation technique approfondie.
Oui, les partenaires Microsoft peuvent vous aider à tirer le meilleur parti de votre investissement. Trouvez un partenaire.

[1] Les Services d’accélération de la valeur et les Services critiques peuvent être achetés à l’aide du crédit variable accordé à nos clients. Ils sont également disponibles sous forme de modules complémentaires.

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