Qu’est-ce qu’une plateforme d’expérience des employés ?

Une plateforme d’expérience des employés est un logiciel qui prend en charge les personnes et les équipes en aidant les entreprises à améliorer les connexions, à obtenir des informations, à trouver un but commun et à encourager la croissance. Les plateformes d’expérience des employés sont conçues pour améliorer le bien-être des employés de plusieurs manières, comme en encourageant le développement professionnel et l’apprentissage, ce qui à son tour améliore la productivité, renforce le moral et maintient les personnes alignées sur les objectifs de l’entreprise.

Autrement dit, les plateformes d’expérience des employés sont un outil pour investir dans vos employés afin qu’ils puissent donner le meilleur d’eux-mêmes au travail.

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Pourquoi les entreprises devraient-elles utiliser une plateforme d’expérience des employés ?

Les entreprises devraient utiliser une plateforme d’expérience des employés pour aider à maintenir l’engagement et la satisfaction des employés, améliorer la rétention des employés et augmenter la productivité et la rentabilité.

Si vous avez travaillé pour plusieurs entreprises au cours de votre carrière, vous savez probablement à quel point l’expérience de l’employé peut varier d’un emploi à l’autre, même si les postes que vous avez occupés étaient semblables. C'est parce que la culture organisationnelle joue un rôle énorme dans la façon dont les collaborateurs se sentent à propos de leur emploi, pas seulement par rapport à leurs responsabilités quotidiennes.

Par exemple, quelqu’un qui a occupé un poste suffisamment longtemps pour se sentir confiant dans son travail peut finir par se sentir moins stimulé ou, pire, s’ennuyer. Si quelqu’un dans cette situation travaillait dans une entreprise disposant d’une plateforme d’expérience des employés, il serait soutenu tout au long de son parcours au sein de l’organisation, de l’expérience d’intégration jusqu’à une future ancienneté, pour aider à prévenir toute stagnation ou période d’épuisement professionnel.

Les avantages de l’utilisation d’une plateforme d’expérience des employés sont impressionnants :

Une majorité (94 %) des employés déclare qu’ils resteraient plus longtemps dans une entreprise si celle-ci investissait dans leur apprentissage et leur développement.¹
Les employés qui déclarent avoir de la clarté sur leurs priorités de travail sont plus de quatre fois plus susceptibles de dire qu’ils sont heureux dans leur entreprise actuelle.²
Les organisations dont les employés sont pleinement investis dans la vie de l’entreprise ont une rentabilité supérieure de 23 %.³

Comment fonctionne la plateforme d’expérience des employés ?

Les plateformes d’expérience des employés varient d’un produit à l’autre, mais incluent généralement :

Une application centralisée avec un tableau de bord qui donne un aperçu général des différentes catégories et options disponibles.
Une connexion aux systèmes RH, tels qu’un portail de paie en libre-service, des informations sur les avantages sociaux et les politiques de l’entreprise.
Des outils de communication et de collaboration, tels qu’une conversation instantanée pour votre équipe directe ou différents groupes d’intérêt.
Des options pour personnaliser et adapter la mise en page de votre tableau de bord et le contenu qui s’y affiche.
Un espace pour les objectifs, les commentaires des employés et les enquêtes.
Une catégorie dédiée au développement professionnel pour suivre et attribuer des cours.
Des analyses et des informations qui affichent une capture instantanée de vos tendances de travail.

En combinant tous ces outils en un seul endroit, vous simplifiez l’expérience de l’employé et éliminez le besoin de basculer entre les différentes applications.

Quelles sont les principales fonctionnalités d’une plateforme d’expérience des employés ?

Voici un exemple de la façon dont une plateforme d’expérience des employés pourrait être structurée.

Informations

Permettre aux responsables de donner et de demander aux employés leur avis sur leur performance et leurs besoins à travers des questions d’enquête fondées sur la recherche.
Fournir une analyse des sentiments afin de déterminer l’engagement des employés.
Afficher les données sur le temps que les employés passent en réunions par rapport au temps disponible pour un travail concentré.
Suggérer un entretien individuel entre un responsable et un collaborateur direct si cela fait longtemps qu’ils n’ont pas fait le point.
Offrir des rapports sur le travail après les heures et le temps de repos pour aider les responsables à comprendre comment le travail hybride affecte les horaires flexibles et la capacité des employés à se déconnecter.
Détecter les schémas de travail problématiques qui peuvent éventuellement conduire au stress et à l’épuisement professionnel.

Perfectionnement professionnel

Disposer d’un endroit centralisé pour les cours de développement professionnel où les employés peuvent apprendre à leur propre rythme et poser des questions.
Permettre aux responsables de partager et de créer des cours personnalisés pour chaque employé.
Connecter les employés à des réponses en faisant appel à des connaissances provenant de toute l’organisation.

Communauté et connexion

Renforcer l’expérience numérique de l’employé—ce qui est essentiel dans les environnements de travail hybrides—grâce à une curation personnalisée des actualités, des tâches et des ressources.
Rassembler les personnes à travers des communautés numériques, des événements virtuels et des outils de conversation.
Donner aux responsables des données sur leurs propres habitudes de travail pour encourager la modélisation d’un comportement sain pour leurs équipes.

Le sens du but

Être en mesure de mettre à jour facilement la progression vers l’objectif, afin que les employés puissent voir comment leurs résultats affectent les autres efforts.
Montrer aux responsables combien de temps ils ont passé avec les nouvelles recrues pour s’assurer qu’elles sont correctement soutenues.

Quelle est la différence entre les plateformes d’expérience des employés et les plateformes d’engagement des employés ?

Les plateformes d’expérience des employés et les plateformes d’engagement des employés sont étroitement liées mais ne sont pas identiques. Généralement, une plateforme d’engagement des employés se concentre sur la mesure de l’engagement des employés mais ne suggère pas d’actions pour améliorer cet engagement. Avec une plateforme d’expérience des employés, les organisations bénéficient également du recueil de données sur l’engagement et reçoivent des recommandations sur la façon d’améliorer l’engagement, ce qui en fait un outil plus complet que les plateformes d’engagement des employés.

Comment implémenter une plateforme d’expérience des employés ?

Pour configurer une nouvelle plateforme d’expérience des employés dans votre entreprise, envisagez de suivre les étapes suivantes :

Rencontrez les parties prenantes clés. Selon la taille de votre entreprise et sa structure, vous voudrez peut-être former un comité responsable du choix et de l’adoption de la plateforme d’expérience des employés. Assurez-vous qu’au moins un représentant de chaque service concerné est inclus pour obtenir un ensemble de perspectives le plus complet possible. Les ressources humaines devraient jouer un rôle majeur dans cet effort.
Établissez vos objectifs pour la technologie. La technologie innovante n’est aussi forte que l’effort et l’intention qui lui sont consacrés. Qu’espérez-vous gagner en implémentant une plateforme d’expérience des employés ? Comment mesurerez-vous si elle atteint ces objectifs avec succès ?
Chercheurz des plateformes d’expérience des employés qui peuvent vous aider à atteindre vos objectifs. Par exemple, si vous souhaitez améliorer la rétention des employés, les plateformes que vous envisagez ont-elles des fonctionnalités qui mesurent non seulement cet indicateur mais qui émettent aussi plusieurs suggestions sur ce qu’il faut faire si vous avez du mal à atteindre votre objectif ?
Essayez avant d’acheter. Parfois, ce qui semble excellent en théorie ne l’est pas autant en pratique. Assurez-vous de présenter vos choix principaux aux membres du comité et de discuter de tout ce qui vous a semblé confus, qui n’était pas ce à quoi vous vous attendiez, ou qui pourrait constituer un obstacle potentiel à l’utilisation par les employés.
Déployez-la lentement. Une fois que vous avez sélectionné une plateforme d’expérience des employés, il peut être utile de former d’abord un groupe sélectionné d’employés avant de la déployer à l’échelle de l’entreprise. De cette façon, ils peuvent donner leur avis sur leurs expériences pour vous aider à mieux personnaliser les fonctionnalités en fonction des besoins des personnes et à résoudre tout problème avant que tout le monde ne l’utilise.
Fournissez une formation. Maintenant que vous avez corrigé les problèmes initiaux et reçu des retours d’expérience, vous êtes prêt à fournir une formation à tous les employés et à déployer pleinement la plateforme.
Regroupez-vous si nécessaire. Rencontrez les membres du comité si nécessaire pour aborder les problèmes qui se posent et pour aider à maintenir l’expérience des employés avec la plateforme aussi fluide que possible.

Ressources pour bien démarrer avec une plateforme d’expérience des employés

Pour en savoir plus sur l’expérience de l’employé, consultez ces ressources connexes.

Travail hybride et expérience de l’employé

La technologie dans les ressources humaines

Cas d’utilisation et témoignages clients

Ou, si vous êtes prêt à passer à l’étape suivante et à commencer à rechercher des plateformes d’expérience des employés, découvrez comment Microsoft Viva aide à créer un environnement de travail engagé et productif avec des IA et des insights de nouvelle génération.

Foire aux questions

Les logiciels d’expérience de l’employé, également connus sous le nom de plateformes d’expérience des employés et de gestionnaires d’expérience de l’employé, soutiennent les personnes et les équipes en aidant les entreprises à offrir plus de connexion, d’informations, de sens et de croissance.
L’expérience de l’employé fait référence aux perceptions, aux relations et à la qualité de vie au travail d’une personne dans son emploi, dès son expérience d’intégration.
Les avantages des plateformes d’expérience des employés incluent une meilleure satisfaction au travail, des opportunités de développement professionnel, la productivité, des bénéfices organisationnels et la rétention des employés.
Voici quelques exemples d’une expérience de l’employé positive :

Suivre un cours de développement professionnel ou une formation parrainée par l’entreprise sur un sujet qui vous intéresse.
Se connecter avec des collègues sur une conversation de groupe ou un forum d’entreprise pour obtenir des réponses aux questions que vous vous posez.
Collaborer avec des collègues avec qui vous n’interagissez pas en temps normal sur un projet qui met en pratique des compétences nouvellement acquises.
L’amélioration de l’expérience de l’employé s’effectue mieux avec une plateforme d’expérience des employés. Lorsque vous utilisez une plateforme d’expérience des employés, la technologie s’appuie sur une multitude de données et de facteurs pour émettre des recommandations à chaque phase de l’emploi d’une personne afin de la maintenir engagée, satisfaite et productive.