This is the Trace Id: 034d1ddb15bc7d7364961a180f2b5df3
Siirry pääsisältöön
Dynamics 365

Tukipalveluohjelmiston tarjoama tuki asiakkaille

Tukipalveluohjelmisto ja asiakkaiden itsepalvelutyökalut, kuten verkkotuki, sähköposti, live-keskustelut ja mobiilituki, voivat auttaa merkittävästi yrityksesi kykyyn toimittaa nopeaa ja tehokasta palvelua.
Lue lisää
Tukipalveluohjelmiston tarjoama tuki asiakkaille – kuva

Mikä on tukipalveluohjelmisto?

 

Tukipalveluohjelmisto auttaa asiakaspalvelun henkilöstöä tarjoamaan tukea asiakkaille. Tarpeitasi mukauttamalla tukipalveluohjelmisto voi sisältää monikanavaisia ominaisuuksia, kuten reaaliaikaisen keskustelun, chatbotit, verkko-opetusohjelmat, sähköpostituen, äänituen, knowledge base -kirjastot, asiakasportaalit ja raportoinnin.

Dynamics 365 auttaa tarjoamaan asiakastukea nopeammin

Tarjoa saumaton, päästä päähän -palvelukokemus Dynamics 365 Customer Servicen—avulla. Se on yksi monikanavainen ratkaisu, joka parantaa palvelua edustavaa tuottavuutta, optimoi toimintoja ja räätälöi asiakaskokemuksia.
Kokeile maksutta

Tukipalveluohjelmiston edut yrityksellesi

 

Erinomainen asiakaspalvelu on paljon asiakastyytyväisyyden, säilytyksen ja uskollisuuden ansiosta. Tukipalveluohjelmisto tarjoaa kaikki asiakkaiden ongelmien ratkaisemiseen tarvittavat työkalut, jotka auttavat sinua:

  • tarjoa ennakoivaa palvelua.  tekoälyn ja koneiden voi ennustaa ongelmia, jotta pääset nopeasti ongelmien tasalle. Ennakoiva hoito yhdessä tukipalveluohjelmiston kanssa voi varoittaa asiakaspalvelun henkilökunnalle korjausta tarvitsevista laitteista.
  • Asiakkaan tarpeet välittömästi. Tukipalveluohjelmiston ominaisuudet auttavat sinua tarjoamaan useita tapoja saada asiakkaille heidän tarvitsemansa tuki heti, kun he tarvitsevat sitä.
  • Saapuvien pyyntöjen hallinta. Luo tukiympäristö, joka voi luoda, seurata ja määrittää asiakaslippuja, jolloin tiimisi pysyy tehokkaana ja ajan tasalla.
  • Paranna tiimin suorituskykyä. Täysi näkyvyys auttaa tukihenkilöstöä pysymään tehokkaana, kun he hallitsevat pyyntöjä.
  • Pidä asiakkaat tyytyväisinä. tukipalveluohjelmiston avulla tiimisi voi tarjota erinomaista palvelua, mikä lisää asiakastyytyväisyyttä.
  • tunnista trendit ja ennakoi tarpeet. Tutustu asiakkaidesi mielestä haastavimpiin kysymyksiin, anna vastauksia yleisiin kysymyksiin verkossa ja opi, miten voit parhaiten tukea asiakkaitasi.

Kokonaisvaltaisen tukipalvelukokemuksen luominen


Tukipalveluohjelmisto on usein osa suurempaa asiakaspalveluohjelmistojen tarjontaa. Kun valitset, mitä haluat sisällyttää tukipalveluohjelmistoon, ota huomioon asiakastuen eri elementit:

  • Henkilökohtainen tuki. Reaaliaikaisen palvelun edustajan tuen avulla voit olla suoraan yhteydessä asiakkaisiisi.
  • omatoiminen sovellus. Asiakkaiden opastaminen tukivaiheiden kautta, asiakkaiden omatoimisen palvelun sovellukset voivat vastata yleisiin kysymyksiin ja antaa yksityiskohtaisia tietoja tekstin, kuvien tai videon avulla.
  • asiakasportaaliohjelmistoa. Asiakasprojekteihin tai -tileihin liittyvät asiakirjat, tiedot tai työnkulut, asiakasportaaliohjelmisto tarjoaa asiakkaille heidän tarvitsemansa resurssit.
  • Tietämyskanta. Usein kysytyt kysymykset, videot, oppaat ja dokumentaatio ovat kaikki hyviä resursseja tietämyskannaksi kutsuttuun tukiresurssien verkkokirjastoon.

Tukipalveluohjelmiston tärkeät ominaisuudet

 

Kun arvioit mahdollisia ratkaisuja, etsi tukipalveluohjelmisto, joka tarjoaa seuraavat ominaisuudet:

  • Automaatio. Tukipalveluohjelmiston automatisointi helpottaa ja nopeuttaa asiakastukea, ja voit luoda älykkäitä työnkulkuja, lisätä määrityssääntöjä ja suorittaa tehtäviä.
  • Lippujen hallinta. Seuraa avoimia pyyntöjä ja siirrä asiakasliput ratkaisuun.
  • Tietoihin perustuvia merkityksellisiä tietoja. Sisäiset tiedot voivat tarjota suositeltuja vaiheita, ehdottaa resursseja tai korostaa huomiota tarvitsevia alueita.
  • Monikanavaiset ominaisuudet. Käytä tukipalveluohjelmistoa missä tahansa laitteessa, missä tahansa oletkin. Mobiilikäyttö mahdollistaa tiimisi pysymisen ajan tasalla kaikesta.
  • Mukautettavat raporttinäkymät. Luo tukipalvelukokemus, joka pitää tiimisi tehokkaana koko työpäivän ajan.
  • Ennakoivaa huoltoa. Älä odota, kunnes asiakas ilmoittaa ongelmasta, vaan ratkaise ongelmia ennakoivasti. Esineiden Internet lähettää yhdistettyjen laitteiden suorituskykytiedot ja käynnistää hälytyksiä, jos huoltoa tarvitaan.
  • Yhtenäinen käyttökokemus. Yhdistä ja yhtenäistä tiedot ja integroi ne joustavasti markkinoinnin, myynnin ja kenttäpalvelun kanssa.

Asiakastuen itsepalvelutoimintojen lisääminen tukipalveluohjelmistoon

 

Omatoimisen asiakaspalvelun ominaisuudet ovat erinomainen tapa parantaa tukipalveluohjelmiston käyttökokemusta. Sallimalla asiakkaiden käyttää itse tarvitsemiaan tietoja he voivat löytää ratkaisun puheluiden määrästä tai kellonajasta riippumatta.

 

 

Voit tarjota asiakkaillesi erilaisia itsepalvelusovelluksia:

 

  • Tietämyskanta verkossa. Tee vastauksista helposti löydettäviä julkaisemalla resursseja, oppaita ja usein kysyttyjä kysymyksiä verkossa.
 
  • Vuorovaikutteinen puheohjaus. Osallistu puheopastuksen avulla asiakkaiden palveluun ohjaten heitä jokaisessa vaiheessa.
 
  • Kioskit. Tue asiakkaita paikan päällä, vaikka et itse olisikaan paikalla. Fyysiset kioskit voivat tarjota tärkeitä palveluita siellä missä niille on suurin tarve.
 
  • Itsepalvelukassa. Nopeuta kassapalvelua antamalla asiakkaiden hoitaa se itse. Itsepalvelukassa on erinomainen työkalu suurten asiakasmäärien hallintaan.
 
  • Tukisovellukset. Mukautetut itsepalvelusovellukset voivat tehdä asiakastuen prosesseista sujuvia ja tehokkaita, kun tarjoat videoita, animaatioita, kuvia, tekstiä sekä mahdollisuuden live-tukeen.

 

Asiakkaiden itsepalvelu tarjoaa seuraavat edut:

 

  • Tuki käytettävissä vuorokauden ympäri. Asiakkaat voivat käyttää itsepalvelua milloin tahansa sijainnista tai aikavyöhykkeestä riippumatta.
 
  • Kulujen leikkaaminen. Itsepalvelusovellukset vähentävät tukihenkilökunnan kuormitusta ja auttavat asiakaspalvelijoita keskittymään tärkeimpiin pyyntöihin.
 
  • Vähemmän palvelupyyntöjä. Kun suurempi osa asiakkaiden tarpeista voidaan ratkaista itsepalvelussa, palvelupyyntöjen kokonaisvolyymi vähenee ja asiakaspalveluhenkilökunnan aikaa vapautuu muihin tehtäviin.
 
  • Tarkat tiedot. Itsepalvelun sisältö voidaan päivittää aina haluttaessa, joten voit tarjota asiakkaille uusimmat tiedot.
 
  • Joustava ja skaalautuva. Itsepalvelutuki auttaa asiakkaita ongelmissa sujuvasti riippumatta puheluvolyymeista tai niiden vaihteluista päivän aikana.

Ota tukipalveluohjelmisto käyttöön yrityksessäsi

Dynamics 365 Customer Servicesta löydät ominaisuudet, joita tarvitset asiakastuen toteuttamiseen. Nosta asiakaspalvelukokemukset uudelle tasolle yhtenäisellä järjestelmällä, joka toimii saumattomasti muiden markkinointi-, myynti-, toiminto-ja kenttäpalvelutyökalujen kanssa.
Lue lisää

Ota yhteyttä

Pyydä yhteydenottoa

Pyydä Dynamics 365 -myyntiasiantuntijaa ottamaan sinuun yhteyttä.
Lähetä pyyntö

Seuraa Dynamics 365:tä